已連線車輛中的預測維護工作流程

權限與存取權

請確認已在您的組織中啟用「汽車」、「汽車排程器」、「可動作事件協調流程」、「內容定義」和「連線車輛服務」。

您的 Salesforce 管理員必須將「汽車基礎使用者」、「車輛連線服務」、「汽車排程器」、「內容服務管理員」、「規則引擎設計師」和「可動作事件協調流程設計師」權限集指派給他們。

關鍵步驟

以下是預測維護的步驟。

• 當車輛中的感應器接收重大事件時,車載資通系統會與司機共用診斷錯誤碼。如果解決方案提供給司機,則不會採取進一步的動作。針對未解決的問題,診斷錯誤碼 (DTC) 和其他診斷詳細資料會與 MuleSoft 共用。
• MuleSoft API 使用來源系統識別碼,以取得 Automotive Cloud 中對應「車輛」記錄的車輛識別號碼。接著,MuleSoft 會將診斷資訊傳遞至 Automotive Cloud 中的可操作事件協調流程架構,並建立記錄警示、資產里程碑,並使用診斷詳細資料建立個案。
• Qualcomm 會向 MuleSoft 傳送要求,以取得已識別故障的附近服務中心清單,以及預估的修復成本和修復時間。MuleSoft 使用在 Salesforce 中設定的自訂中繼資料類型中的資訊,以識別 Salesforce 中針對已識別錯誤的對應工作類型記錄。
• Qualcomm 會向 MuleSoft 傳送要求,以取得已識別故障的附近服務中心清單,以及預估的修復成本和修復時間。MuleSoft 使用在 Salesforce 中設定的自訂中繼資料類型中的資訊,以識別 Salesforce 中針對已識別錯誤的對應工作類型記錄。
• Automotive Cloud 會觸發 Salesforce Scheduler API,以根據 MuleSoft 共用的車輛位置詳細資料取得服務區域範圍清單。系統也會根據在該位置執行的工作類型來查詢服務區域範圍。「服務區域範圍識別碼」會傳遞至 MuleSoft。
• Automotive Cloud 也使用決策矩陣和運算式集,以根據 DTC 代碼尋找估計的修復成本和時間。資訊會傳遞至 MuleSoft。
• MuleSoft 會合併可用服務區域範圍清單、估計成本和修復時間,並與 Qualcomm 共用資訊。司機根據偏好設定或鄰近地區選取服務中心後,服務區域範圍識別碼會分享回 MuleSoft,而 MuleSoft 會將資訊傳遞至 Automotive Cloud。
• Automotive Cloud 會觸發 Salesforce Scheduler API,以取得特定工作類型所選服務區域範圍中可用時段和工作人員的清單。可針對特定工作類型執行服務的服務資源 (工作人員) 清單及其可用時段會傳送至 MuleSoft。
• MuleSoft 會與 Qualcomm 共用時段和服務資源資訊。司機選取服務資源及其偏好的時段。選取項目會傳遞至 MuleSoft,且 MuleSoft 會使用車輛識別碼在 Automotive Cloud 中取得「資產識別碼」。
• Automotive Cloud 會觸發 Salesforce Scheduler API,以排程具有所有必要輸入的約會。「服務約會識別碼」會傳遞給 MuleSoft,且 Mulesoft 會進一步與 Qualcomm 共用。司機會收到服務約會確認的通知。