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Automotive Cloud
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            Actions à distance pour véhicules

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            Actions à distance pour véhicules

            Permettez aux agents du service client de contrôler à distance les verrouillages de véhicules, d’envoyer des notifications en temps réel et de gérer les données télémétriques en utilisant les définitions standard de spécification de signal de véhicule (VSS). Intégrez des processus de service au Lanceur d'action avec des workflows automatisés et des capteurs de télémétrie pour résoudre les verrouillages et partager instantanément les mises à jour critiques. Utilisez des définitions de télémétrie prédéfinies et des définitions d'action de télémétrie pour générer des processus de service en un seul clic, afin d'offrir aux conducteurs une expérience connectée et transparente en cas d'urgence ou de maintenance de routine.

            Éditions requises

            Disponible avec : Enterprise Edition, Unlimited Edition et Developer Edition
            • Verrouillage et déverrouillage de porte à distance pour véhicules
              Aidez les agents du service client à verrouiller et à déverrouiller en temps réel les portières des véhicules à distance. Configurez un processus de service pour l'action de verrouillage et de déverrouillage de la porte distante, puis ajoutez le processus en tant qu'action au Lanceur d'action. Avec votre équipe d’intégration, récupérez le dernier statut de toutes les portes d’un véhicule et envoyez une demande externe pour changer à distance le statut des portes du véhicule en cas d’urgence. Les agents du service client peuvent aider les conducteurs lorsqu'ils sont bloqués hors de leur véhicule, lorsque les portières fonctionnent mal ou en cas d'accident.
            • Notifications de véhicule à distance pour les conducteurs
              Envoyez des messages aux conducteurs ou partagez en temps réel des alertes et des notifications avec l’interface homme-machine (IHM) d’un véhicule. Configurez un processus de service pour les notifications de véhicule à distance et ajoutez-le en tant qu’action au Lanceur d’action. Avec votre équipe d'intégration, envoyez des notifications au système télématique externe afin de permettre aux conducteurs d'afficher les alertes dans la console d'affichage. Configurez des définitions d'intégration, des orchestrations de flux et des composants Omnistudio pour aider les agents de service à lancer rapidement l'action. Les agents du service client peuvent rester en contact avec les chauffeurs et leur envoyer des rappels en temps opportun sur les mises à niveau logicielles, les ordres d'exécution, les mises à jour de requête et les modifications de rendez-vous.
            • Définition de la télémétrie et gestion des actions
              Utilisez des définitions de télémétrie pour gérer les données des véhicules connectés. Ces définitions, basées sur la norme Vehicle Signal Specification (VSS), créent une structure logique pour les capteurs et les actionneurs d’un véhicule. Permettez à un Véhicule connecté d’envoyer des données depuis ses capteurs et de recevoir des commandes pour ses actionneurs. Configurez des définitions d'action de télémétrie pour exécuter des opérations à distance. Automatisez la génération de processus de service pour une expérience client efficace.
            • Solution Actions à distance pour véhicules
              Explorez les fonctionnalités de configuration d’actions à distance, telles que le système de chauffage, de ventilation et de climatisation (HVAC), le contrôle de verrouillage des véhicules et l’envoi de notifications en temps réel, pour les véhicules connectés avec le paquet de solutions Actions à distance pour véhicules. Cette solution déploie des fonctionnalités préconfigurées et des exemples de données pour vous offrir une expérience pratique avec une configuration manuelle minimale.
             
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            Salesforce Help | Article