¿Qué son los vehículos conectados en Automotive Cloud?

Estas son las funciones clave que se ofrecen a los fabricantes de equipos originales, concesionarios y empresas de gestión de flotas como parte de Vehículos conectados en Automotive Cloud.

• Aporte datos telemáticos desde sus proveedores telemáticos a través de MuleSoft o cualquier otra capa de integración a Automotive Cloud. Normalmente, los datos relacionados con emergencias, eventos de SoS y eventos de mantenimiento requieren acciones inmediatas y se pueden procesar utilizando el Marco de trabajo de orquestación de eventos con capacidad de acción. Puede crear casos, alertas de registros, órdenes de trabajo o eventos clave para diferentes tipos de eventos telemáticos. Por ejemplo, puede filtrar eventos con un código DTC específico y desencadenar un proceso automático que crea un caso para una señal de sobrecalentamiento del motor.
• Ofrezca asistencia en carretera y servicios de emergencia a los conductores bloqueando o desbloqueando puertas de forma remota. Cuando los conductores sufren un accidente o un vehículo se denuncia como robado, los agentes de servicio deben desencadenar una acción remota que bloquea o desbloquea automáticamente las puertas del vehículo. Vehículos conectados incluye una acción remota preconstruida que también se puede ampliar para otros escenarios, como el control de encendido remoto y la modificación de temperatura.
• Envíe mensajes o alertas a los conductores para mejorar las experiencias en el vehículo. Los agentes de servicio de la empresa del OEM pueden enviar notificaciones remotas a la interfaz de equipo humano de un vehículo para recordar al conductor sobre citas programadas, actualizaciones de software, actualizaciones de casos y pagos pendientes. Vehículos conectados incluye un proceso de notificación remoto preintegrado donde los agentes pueden seleccionar un objeto de Salesforce y su registro como contexto para el mensaje.
• Obtenga diagnósticos y estado en tiempo real para un vehículo basándose en los datos de sensor compartidos por el proveedor telemático. Vehículo conectado incluye una flexcard preconstruida que se puede agregar a una página de registro Vehículo de modo que los agentes de ventas y servicio puedan ver el estado actual de un vehículo. Las empresas pueden configurar el tipo de mediciones que desean mostrar en la tarjeta, como la lectura del cuentakilómetros, el nivel de combustible, la presión de los neumáticos y los eventos de frenado. Los usuarios pueden actualizar los datos bajo demanda.
• Obtenga una integración integral preconstruida con Car to Cloud y MuleSoft de Qualcomm que ayuda a las empresas a mejorar sus servicios de mantenimiento predictivo. Basándose en los sensores de un vehículo, Qualcomm comparte un código de diagnóstico de problemas (DTC) con MuleSoft. MuleSoft comparte la información con Automotive Cloud y se crea automáticamente una alerta de registro. Cuando se detecta un problema crítico, Qualcomm solicita una lista de los centros de servicio más cercanos y el coste y el tiempo estimados para una reparación. Automotive Cloud comparte los detalles requeridos con el conductor a través de MuleSoft. El conductor puede programar una cita de servicio basándose en la estimación de reparación.
• Amplifique los servicios conectados utilizando Data Cloud y las flexcards predefinidas en Automoción que permiten a los usuarios ver los valores más recientes de valores de objeto de modelo de datos y perspectivas calculadas para un registro Vehículo, Activo o Cuenta. Introduzca datos relacionados con vehículos, clientes y eventos en Data Cloud y cree perspectivas, segmentos y recomendaciones a partir de los datos transformados. Normalmente, los datos no críticos relacionados con el comportamiento de los clientes, los datos financieros, las suscripciones y las ubicaciones se pueden introducir en Data Cloud para crear una vista unificada de clientes y vehículos. Por ejemplo, puede introducir datos relacionados con un viaje en vehículo como la distancia recorrida, el combustible consumido y la aceleración durante un año y crear segmentos en Data Cloud para campañas de marketing. A continuación puede enviar ofertas personalizadas al conductor basándose en las perspectivas que obtiene de los datos transformados.