Que sont les véhicules connectés dans Automotive Cloud ?

Voici les principales capacités offertes aux fabricants d’équipements d’origine, aux concessionnaires et aux sociétés de gestion de flotte dans le cadre de Véhicules connectés dans Automotive Cloud.

• Intégrez à Automotive Cloud les données télématiques de vos fournisseurs de services télématiques via MuleSoft ou toute autre couche d'intégration. Généralement, les données liées aux urgences, aux événements SoS et aux événements de maintenance nécessitent des actions immédiates et peuvent être traitées en utilisant l'Infrastructure d'orchestration des événements actionnables. Vous pouvez créer des requêtes, des alertes d'enregistrement, des ordres d'exécution ou des jalons pour différents types d'événement télématique. Vous pouvez par exemple filtrer les événements avec un code DTC spécifique et déclencher un processus automatique qui crée une requête pour un signal de surchauffe du moteur.
• Offrez une assistance routière et des services d'urgence aux conducteurs en verrouillant ou en déverrouillant les portes à distance. Lorsque des conducteurs ont un accident ou qu’un véhicule est déclaré volé, les agents de service doivent déclencher une action à distance qui verrouille ou déverrouille automatiquement les portes du véhicule. Les véhicules connectés sont livrés avec une action à distance prédéfinie qui peut également être étendue à d’autres scénarios, tels que le contrôle de l’allumage à distance et la modification de la température.
• Envoyez des messages ou des alertes aux conducteurs pour améliorer l'expérience en voiture. Les agents de service de l’entreprise du fabricant d’équipements d’origine peuvent envoyer des notifications à distance à l’interface homme-machine d’un véhicule pour rappeler au chauffeur les rendez-vous planifiés, les mises à niveau logicielles, les mises à jour de requêtes et les paiements en attente. Véhicules connectés est fourni avec un processus de notification à distance prédéfini dans lequel les agents peuvent sélectionner un objet Salesforce et son enregistrement en tant que contexte du message.
• Obtenez le statut et le diagnostic en temps réel d’un véhicule en fonction des données de capteur partagées par le fournisseur télématique. Véhicule connecté est fourni avec une flexcard prédéfinie qui peut être ajoutée à une page d’enregistrement Véhicule afin que les agents commerciaux et de service puissent consulter l’état actuel d’un véhicule. Les entreprises peuvent configurer le type de métrique qu'elles souhaitent afficher sur la carte, par exemple le relevé kilométrique, le niveau de carburant, la pression des pneus et les événements de freinage. Les utilisateurs peuvent actualiser les données à la demande.
• Bénéficiez d'une intégration de bout en bout prédéfinie avec Car to Cloud et MuleSoft de Qualcomm qui aide les entreprises à améliorer leurs services de maintenance prédictive. Selon les capteurs d’un véhicule, Qualcomm partage un code de défaut de diagnostic (DTC) avec MuleSoft. MuleSoft partage les informations avec Automotive Cloud et une alerte d'enregistrement est automatiquement créée. Lorsqu'un problème critique est détecté, Qualcomm demande une liste des centres de service les plus proches, ainsi que le coût et le délai estimés d'une réparation. Automotive Cloud partage les détails requis avec le chauffeur via MuleSoft. Le chauffeur peut prendre un rendez-vous de service en fonction de l'estimation de réparation.
• Amplifiez les services connectés en utilisant Data Cloud et les flexcards prédéfinies dans Automotive, qui permettent aux utilisateurs d’afficher les toutes dernières valeurs des valeurs d’objet modèle de données et des connaissances calculées pour un enregistrement Véhicule, Actif ou Compte. Ingérez des données relatives aux véhicules, aux clients et aux événements dans Data Cloud, et élaborez des connaissances, des segments et des recommandations à partir des données transformées. Généralement, les données non critiques liées au comportement des clients, aux données financières, aux abonnements et aux emplacements peuvent être ingérées dans Data Cloud pour créer une vue unifiée des clients et des véhicules. Vous pouvez par exemple ingérer des données liées à un trajet en véhicule, telles que la distance parcourue, la consommation de carburant et l'accélération sur une année, et élaborer des segments dans Data Cloud pour des campagnes marketing. Vous pouvez ensuite envoyer des offres personnalisées au chauffeur en fonction des connaissances que vous recueillez à partir des données transformées.