Modelo de datos de Automotive Cloud

Gestión de evaluaciones | Información financiera cautiva | Gestión de flotas | Grupos y hogares | Gestión de inventario | Candidatos y oportunidades | Gestión de visitas de socios | Información de ventas minoristas | Gestión de partes interesadas | Pruebas de conducción y citas de servicio de vehículos | Información de vehículos | Reclamaciones de garantía | Condiciones de garantía y estándares de servicio | Recuperación de proveedores de garantías

Gestión de evaluaciones

Utilice estos objetos para procesar evaluaciones y estimar valoraciones de vehículos.

Appraisal

Almacena la información para una evaluación de vehículo solicitada por un cliente, como el propósito de la evaluación, la fecha de finalización de validez y la tarifa de evaluación.

Elemento de evaluación

Almacena información acerca de un vehículo tasado, como su año de modelo, nombre de marca, nombre de modelo y tipo de acabado.

Complemento de elemento de evaluación

Almacena información sobre cualquier modificación realizada y accesorios adicionales agregados a un vehículo tasado.

Valoración del proveedor de elementos de evaluación

Almacena información acerca de las valoraciones de tasaciones generadas por orígenes de mercado externos.

Información financiera cautiva

Utilice estos objetos para realizar un seguimiento de la información financiera acerca de sus clientes y socios.

Cuenta financiera

Almacena información acerca de diferentes opciones de financiamiento e inversión, como préstamos de vehículos o alquilaciones.

Parte de cuenta financiera

Almacena información acerca de la función que asume una persona u organización relacionada con una cuenta financiera, como un beneficiario o una persona de confianza.

Activo financiero de parte

Almacena información acerca de la relación entre una cuenta o un contacto y un activo cubierto por un préstamo o un leasing.

Activo financiero de parte de cuenta financiera

Almacena información acerca de la relación entre un activo financiero de parte y una cuenta financiera, como un vehículo entregado relacionado con el leasing de un cliente o un activo de seguridad relacionado con un préstamo de un cliente.

Propietario adicional de activo financiero de parte

Almacena información acerca de la relación entre personas adicionales o secundarias y un activo cubierto bajo un préstamo o un leasing.

Saldo de cuenta financiera

Almacena información acerca del saldo total, el saldo principal o el crédito disponible para un préstamo o un leasing.

Transacción de cuenta financiera

Almacena información acerca de cada transacción de débito o crédito relacionada con un préstamo o un leasing.

Dirección de cuenta financiera

Almacena información acerca de cada dirección relacionada con un préstamo o un leasing, como una dirección de comunicación, una dirección de facturación o una dirección de declaración.

Extracto de cuenta financiera

Almacena información acerca de cada declaración de cierre de cuenta o período relacionada con un préstamo o un pase.

Comisión de cuenta financiera

Almacena información acerca de los distintos tipos de comisiones que se aplican a una cuenta de préstamo o leasing, como las comisiones de procesamiento, las comisiones de pago retrasado o las comisiones de uso y teso.

Evento clave de cuenta financiera

Almacena información acerca de eventos clave o momentos del ciclo de vida de una cuenta de préstamo o leasing, como la transferencia de título de vehículo, los pagos aplazados o la fijación.

Título de activo

Almacena información acerca de la propiedad legal de un vehículo o un activo.

Parte de título de activo

Almacena información acerca de la relación entre una cuenta, un contacto o un usuario y un título de vehículo o activo.

Gestión de flotas

Utilice estos objetos para realizar un seguimiento y supervisar flotas de vehículos u otros activos.

Flota

Almacena información sobre un grupo de activos o vehículos utilizados en operaciones comerciales o de transporte.

Activo de flota

Almacena información acerca de la relación entre un activo o un vehículo y la flota a la que pertenece.

Participante de flota

Almacena información acerca de la relación entre una flota y un participante, como una cuenta, un contacto o un usuario.

Grupos y hogares

Utilice estos objetos para gestionar grupos y domicilios.

Relación de contacto de cuenta

Almacena información acerca de la relación de un contacto con múltiples cuentas. Por ejemplo, un miembro pertenencia a múltiples domicilios.

Relación de cuenta-cuenta

Almacena información acerca de la relación entre dos cuentas comerciales. Por ejemplo, un hogar y su concesionario preferido.

Relación de contacto-contacto

Almacena información acerca de la relación entre dos contactos o dos cuentas personales. Por ejemplo, un cliente y un abogado en un bufete de abogados.

Relación de función de parte

Almacena información acerca de las funciones de dos cuentas o dos contactos que están relacionados entre sí. Por ejemplo, la relación conyugal de dos contactos.

Gestión de inventario

Utilice estos objetos para realizar un seguimiento del inventario y el movimiento de productos.

Nota Para obtener información acerca de los objetos que puede utilizar para almacenar información acerca del inventario, consulte Modelo de datos de Gestión de inventario de Field Service.

Elemento de producto

Almacena información sobre el stock de un producto en una ubicación concreta. Un elemento de producto se asocia con una ubicación de inventario, como un almacén o un terreno de distribución, y un producto.

Transacción de elemento de producto

Almacena información acerca de una acción realizada en un elemento de producto. Las transacciones de elementos de productos son registros generados automáticamente que le ayudan a realizar un seguimiento cuando un elemento de producto se consume, se repone, se ajusta o se transfiere.

Solicitud de producto

Almacena información acerca de un pedido o una solicitud de una pieza o piezas.

Partida de solicitud de producto

Almacena información acerca de cada producto que forma parte de una solicitud de producto. Las partidas de solicitudes de productos son componentes de solicitudes de productos.

Transferencia de producto

Almacena información acerca de la transferencia o el movimiento de inventario entre dos ubicaciones de inventario.

Estado de transferencia de producto

Almacena información acerca de una acción que se realiza para asociar un producto con número de serie a una transferencia de producto e indica la acción que se realizó con el producto con número de serie. El nuevo estado es el resultado de la acción. El estado de transferencia del producto se crea cuando los productos con número de serie se adjuntan a la transferencia del producto.

Envío

Almacena información acerca del transporte o envío de inventario entre dos ubicaciones de inventario.

Partida de envío

Almacena información sobre un producto incluido en un envío.

Producto requerido

Almacena información acerca de un producto que necesita para completar una orden de trabajo o partida de orden de trabajo.

Producto consumido

Almacena información acerca de un producto que se utiliza para completar una orden de trabajo o partida de orden de trabajo.

Estado Consumido de un producto

Almacena información sobre el nuevo estado del producto después de consumirlo.

Orden de devolución

Almacena información sobre la devolución, recuperación o reparación de productos.

Partida de orden de devolución

Almacena información acerca de un producto que se devuelve o repara como parte de una orden de devolución.

Ajuste de partida de orden de devolución

Almacena información acerca de un ajuste de precio en una partida de orden de devolución.

Producto con número de serie

Almacena información acerca del número de serie de un producto en un inventario.

Transacción de producto serializado

Almacena información acerca de una transacción que se realiza en un producto serializado.

Gestión de candidatos y oportunidades

Utilice estos objetos para acceder a funciones de gestión de candidatos mejoradas.

Candidato

Almacena información acerca de clientes potenciales que están interesados en comprar, vender o comercializar vehículos u otras piezas y accesorios.

Partida de candidato

Almacena información acerca de productos relacionados con un candidato, como vehículos, piezas o accesorios. Puede haber múltiples partidas de candidato relacionadas con un registro Candidato. Cada partida de candidato está relacionada con un registro Producto.

Nota Utiliza el campo Número de identificación de activo para relacionar una partida de candidato con un vehículo o pieza específicos.

Vendedor preferido de candidato

Almacena información acerca de la cuenta de proveedor o concesionario preferido de un candidato. Puede haber múltiples vendedores preferidos de candidatos relacionados con un registro Candidato. Cada vendedor preferido de candidato está relacionado con un registro Cuenta.

Oportunidad

Almacena información acerca de clientes potenciales, convertidos de candidatos, que están interesados en negociaciones de precio, versiones de prueba e interacciones con los concesionarios.

Producto de oportunidad

Almacena información acerca de productos relacionados con una oportunidad, como vehículos, piezas o accesorios. Puede haber múltiples productos de oportunidades relacionados con un registro Oportunidad. Cada producto de oportunidad está relacionado con un registro Producto.

Vendedor preferido de oportunidad

Almacena información acerca de la cuenta de proveedor o concesionario preferido de una oportunidad. Puede haber múltiples vendedores preferidos de oportunidad relacionados con un registro Oportunidad. Cada vendedor preferido de oportunidad está relacionado con un registro Cuenta.

Gestión de visitas de socios

Utilice estos objetos para planificar y ejecutar visitas.

Nota Puede usar una plantilla de plan de acción y un plan de acción para otros objetivos que no sean la gestión de visitas. Por ejemplo, puede crear planes de acción en Participante de cuenta de activo, Evento clave de activo, flota o vehículo.

Plantilla de plan de acción

Almacena información acerca de un conjunto de tareas de visitas genéricas realizadas frecuentemente y definiciones de indicadores de evaluación asociadas. Cada plantilla de plan de acción puede utilizarse para crear diversos planes de acción.

Plan de acción

Almacena información acerca de la lista de tareas relacionadas con una visita concreta, junto con información acerca de qué tareas son obligatorias. Cada plan de acción está relacionado con una visita y una plantilla de plan de acción.

Visitas

Almacena información acerca de los datos de la visita, como la cuenta, la ubicación, la hora, la prioridad y el visitante. Cada visita está relacionada con uno o más planes de acción y una o más tareas de visita genérica.

Tarea de visita genérica

Almacena información acerca de una tarea de auditoría que se debe realizar durante una visita, como el estado, la hora y la secuencia de la tarea.

Contexto de tarea de visita genérica

Almacena información acerca de atributos comunes utilizados con diferentes tipos de contextos para las tareas que se pueden realizar durante la visita. Tarea de visita genérica y Contexto de tarea de visita genérica tienen una relación de muchos a muchos.

Relación de Contexto de tarea de visita genérica

Almacena información que conecta una tarea concreta con el contexto de esa tarea concreta. Esto es un objeto de fusión entre Tarea de visita genérica y Contexto de tarea de visita genérica.

Definición de indicador de evaluación

Almacena información acerca de los parámetros o mediciones de cada tarea. Puede haber múltiples definiciones de indicadores de evaluación relacionadas con un solo contexto de tarea de visita genérica y un solo indicador clave de rendimiento de visita genérica.

Indicador clave de rendimiento de visita genérica

Almacena información acerca de los valores reales y objetivo de las definiciones de indicadores de evaluación relacionadas con una visita. Indicador clave de rendimiento de visita genérica y Contexto de tarea de visita genérica tienen una relación de muchos a muchos.

Información de ventas minoristas

Utilice estos objetos para enviar informes de ventas de vehículos y piezas.

Reclamación de reembolso

Almacena información acerca del vehículo que ha vendido un concesionario, como la lectura del cuentakilómetros en el momento de la entrega, el estado de la entrega, el estado de procesamiento y la fecha de aprobación de la venta. La reclamación de reembolso tiene una relación de muchos a muchos tanto con el registro Activo como con el de Vehículo.

Diario de transacciones

Almacena información acerca del producto o la categoría del producto de las piezas vendidas por un concesionario, además de otros detalles, como el número de referencia del activo o vehículo, las cuenta de procedencia y destino del traspaso y la cantidad vendida. El campo polimórfico Registro de referencia puede estar relacionado con un registro de activo o de vehículo.

Gestión de partes interesadas

Utilice estos objetos para gestionar partes interesadas.

Participante de cuenta de activo

Almacena información relativa a las cuentas relacionadas con un activo. Cada activo puede tener varias cuentas de partes interesadas relacionadas, cada una con una función distinta.

Participante de contacto de activo

Almacena información acerca de los contactos relacionados con un activo. Cada activo puede tener múltiples contactos relacionados con las partes interesadas, cada uno con una función distinta.

Unidad de organización interna

Almacena información acerca de estructuras de departamentos internos con múltiples cuentas relacionadas con una sola unidad de organización interna.

Perfil comercial

Almacena información detallada de una cuenta, como el nombre registrado del socio, el tipo de servicios que ofrece y la región asociada. Cada perfil comercial está relacionado con un registro Cuenta.

Grupo de relaciones de parte

Almacena información sobre grupos de personas relacionados con una cuenta, como el hogar de un cliente, o un grupo de concesionarios que adquiere vehículos y servicios. Puede haber múltiples grupos de relación de partes que estén relacionados con un mismo registro Cuenta.

Prueba de conducción y citas de servicio de vehículos

Utilice estos objetos para planificar y ejecutar citas de servicio de prueba de conducción y vehículo.

Nota No todos los objetos de Salesforce Scheduler se muestran en este diagrama del modelo de datos. Visualice el modelo de datos de Salesforce Scheduler en la página Salesforce Architect para ver el modelo de datos completo.

Territorio de servicio

Almacena información acerca del territorio geográfico de un concesionario. Las citas de servicio se programan para un territorio de servicio específico.

Recurso de servicio

Almacena información acerca de los usuarios que se pueden agregar a citas de servicio y los activos, como los vehículos utilizados en citas de prueba de conducción.

Habilidad

Almacena información acerca de la experiencia y las competencia de recursos de servicio.

Tipo de trabajo

Almacena información acerca de los parámetros clave de un tipo de servicio específico que proporciona un concesionario, como la duración estimada empleada para realizar la tarea, las opciones de plazo de contingencia de preparación y cierre, así como la categoría de cita.

Grupo de tipos de trabajo

Almacena información acerca de un tipo de servicio que ofrece un concesionario, como la comprobación periódica de vehículos, la cita de prueba de conducción o el trabajo de chapa y pintura. Cada grupo de tipo de trabajo está relacionado con un territorio de servicio por un tipo de trabajo.

Horarios laborales

Almacena información acerca de la zona horaria y las horas en las que un territorio de servicio, un recurso de servicio o un tipo de trabajo está disponible para citas.

Puesto de hora

Almacena información acerca del periodo de tiempo en un día especificado de la semana durante el cual se pueden programar citas.

Habilidad de recurso de servicio

Almacena información acerca de la relación de un recurso de servicio y sus habilidades. Un recurso de servicio se puede relacionar con múltiples habilidades.

Requisito de habilidad

Almacena información acerca de la relación de un tipo de trabajo y las habilidades requeridas para realizar el trabajo. Un tipo de trabajo puede tener múltiples requisitos de habilidades.

Miembro de Grupo de tipos de trabajo

Almacena información acerca de la relación de un tipo de trabajo y el grupo de tipos de trabajo al que pertenece.

Miembro de territorio de servicio

Almacena información acerca de la relación de un recurso de servicio con un territorio de servicio. Se pueden asignar múltiples recursos de servicio de tipo Técnico y Activo a un territorio de servicio.

Cita de servicio

Almacena información acerca de una prueba de conducción o una cita de servicio de vehículo, como el estado, el territorio de servicio asociado, la duración estimada y los comentarios.

Información del vehículo

Utilice estos objetos para gestionar productos y activos.

Marca comercial

Almacena información acerca de marcas de productos que ayudan con la implicación del cliente. Múltiples productos pueden estar relacionados con una marca comercial.

Producto

Almacena información acerca de cada artículo de la cartera de productos, como el modelo del vehículo o el tipo de pieza. Utilice campos específicos de automoción en Producto para definir piezas o modelos de vehículos.

Nota Para saber más sobre otros objetos relacionados con Producto que puede utilizar para almacenar información acerca del inventario, consulte el modelo de datos Field Service. Para saber más sobre otros objetos relacionados con Producto que puede utilizar para almacenar información acerca del comercio minorista, consulte el modelo de datos B2C Commerce.

Activo

Almacena información acerca de la instancia de un activo físico fabricado o vendido, como un vehículo o una pieza. Un activo puede tener múltiples activos secundarios relacionados.

Evento clave de activo

Almacena información acerca de eventos clave o momentos del ciclo de vida de un activo, como el tipo de evento clave, la ubicación del evento clave, la fecha del evento clave y la etapa. Cada activo puede tener múltiples eventos clave de activo relacionados.

Garantía de activo

Almacena información acerca de las garantías relacionadas con un activo, como el tipo de garantía, la fecha de la garantía y detalles de piezas y trabajo realizado. Un activo puede tener múltiples garantías de activo relacionadas.

Relaciones de activos

Almacena información acerca de repuestos, actualizaciones o activos de grado transversal relacionados con un activo. Cada activo puede tener múltiples relaciones de activo.

Definición de vehículo

Almacena información sobre un modelo típico de vehículo, como especificaciones de estilo, especificaciones de batería y motor, y especificaciones de economía de combustible.

Nota El modelo de datos permite relacionar un registro Producto con múltiples registros Definición de vehículo. Sin embargo, en Automotive Cloud, un registro Producto solo debe estar relacionado con un registro Definición de vehículo para garantizar la coherencia de los datos.

Vehículo

Almacena información acerca de un vehículo específico, como los detalles de registro, número de identificación del vehículo y las lecturas de cuentakilómetros. Cada vehículo tiene un registro Activo relacionado.

Nota Primero, cree registros en el objeto Activo y luego cree registros Vehículo para activos que sean vehículos. Utilice el campo Vehículo de Activo para relacionar el activo con un vehículo.

Reclamaciones de garantía

Utilice estos objetos para realizar un seguimiento y dar cobertura a reclamaciones de concesionarios.

Reclamación

Almacena información sobre una reclamación para solicitar a un fabricante la reparación, sustitución o reembolso para un activo defectuoso, como su estado, tipo, motivo y cuenta.

Elemento de reclamación

Almacena información acerca de un activo defectuoso relacionado con una reclamación, como su uso, la fecha de fallo y la fecha de reparación.

Cobertura de reclamación

Almacena información acerca de una pieza aleatoria en un activo defectuoso, como su código de fallo y tipo de cobertura.

Detalle de pago de cobertura de reclamación

Almacena información acerca de los servicios de trabajo, las sustituciones de piezas o los gastos reclamados para rectificar una pieza causante.

Participante de reclamación

Almacena información relativa a las cuentas relacionadas con una reclamación.

Condiciones de garantía y estándares de servicio

Utilice estos objetos para establecer estándares de servicio y definir condiciones de garantía.

Condiciones de garantía

Almacena información acerca de las condiciones de garantía con el trabajo, las piezas, los gastos y las opciones de cambio que ofrece para rectificar problemas con productos.

Condiciones de garantía del producto

Almacena información acerca de las condiciones de garantía relacionadas con un producto o una familia de productos.

Término de garantía de activo

Almacena información relativa a las condiciones de garantía relacionadas con un activo. Puede especificar extensiones o exclusiones para el término de garantía asignado.

Cobertura del término de garantía

Almacena información acerca de ampliaciones o restricciones para una condición de garantía basada en un conjunto de códigos o una pieza de producto.

Conjunto de códigos

Almacena información acerca de códigos exclusivos en el contexto de sus sistemas y versiones de esos sistemas. El código define las definiciones estándar de una situación o una actividad.

Código de fallo de producto

Almacena información acerca de la relación entre un producto o familia de productos y el código de fallo.

Código de mano de obra de producto

Almacena información acerca de la relación entre el código de trabajo aplicable a un producto o familia de productos y el tiempo de funcionamiento estándar requerido.

Relación del conjunto de códigos

Almacena información acerca de la relación entre un conjunto de códigos y su conjunto de códigos relacionado. Por ejemplo, un código de trabajo asociado con un código de fallo.

Recuperación de proveedor de garantías

Utilice estos objetos para gestionar contratos y reclamaciones de Recuperación de proveedores de garantías.

Proveedor

Almacena información acerca de los proveedores a los que los fabricantes de automóviles adquieren piezas y componentes de vehículos.

Producto de proveedor

Almacena información sobre las piezas y componentes de vehículos que los fabricantes de automoción adquieren de los proveedores

Contrato

Almacena información acerca de los contratos de recuperación de proveedores entre fabricantes de automoción y sus proveedores para reembolsar a los fabricantes de automoción los gastos que se produjeron para sustituir o reparar piezas defectuosas del vehículo.

Partida de contrato de ventas

Almacena información sobre piezas de vehículos cubiertas por contratos de recuperación de proveedores con detalles como precio total, precio unitario, código de producto y estado.