Verteilen von Leads oder Opportunities auf Händlergruppen

Logik der Aufteilung

OEMs möchten möglichst viele Leads in kürzester Zeit bearbeiten, damit sie potenzielle Kunden in aktive Kunden konvertieren können. Nachdem Leads aus verschiedenen Kanälen ermittelt und generiert wurden, bringt der OEM die Leads mit den richtigen Verkaufsvertretungen zusammen, entweder basierend auf Kundenpräferenzen oder auf Geschäftsregeln. Der OEM verteilt dann die Leads an die Verkaufsvertretungen, damit die Händler sie weiterverfolgen, mit dem Kunden interagieren und Probefahrten und Termine vereinbaren können. Manchmal lassen OEMs Leads von ihrem eigenen Vertriebsteam qualifizieren und konvertieren. Die OEMs teilen dann die Opportunity auf mehrere Händler auf, sodass die Händler die Geschäfte schnell abschließen und gewinnen können.

Kunden geben manchmal einen bevorzugten Händler oder Kontakt an, mit dem sie interagieren möchten, wenn sie Interesse an einem Fahrzeug oder anderem Zubehör bekunden. Diese Informationen werden im Datensatz "Bevorzugter Lead-Verkäufer" erfasst. Ein OEM kann die Leads basierend auf diesen Informationen abgleichen und sie an die bevorzugten Händler weiterleiten. Ein Datensatz "Bevorzugter Lead-Verkäufer" enthält zum Beispiel folgende Feldwerte:

• Accountrolle: Händler
• Account: Dream Dealers Dallas
• Kontakt: John Best

Neo Motors, das OEM-Unternehmen, kann den Lead an den Händler, Dream Dealers Dallas, weitergeben und den Ansprechpartner im Vertrieb von Dream Dealers darüber informieren, dass der Kunde seine Verkaufsvertretung bevorzugt.

Wenn Kunden die Produkte erwähnen, an denen sie interessiert sind, können Sie diese Informationen als Lead-Belegposten-Datensätze erfassen. Ein OEM kann die Leads anhand der Informationen abgleichen und an Händler weiterleiten, die die angegebenen Produkte auf Lager haben.

Ein Lead hat beispielsweise die folgenden Lead-Belegposten-Datensätze:

Neo Motors kann diesen Lead an Händler vermitteln, die einen oder beide Artikel auf Lager haben.

Unternehmen können auch ihre eigenen Abgleichsregeln erstellen, um Leads anhand von Kriterien wie der geografischen Nähe von Händlern zu Kundenstandorten oder der Händlerleistung in der Vergangenheit mit bestimmten Händlergruppen abzugleichen.

Ebenso können OEMs den Lead-Qualifizierungsprozess selbst vornehmen und die konvertierten Opportunities weitergeben. Händler können die relevanten Belegposten und bevorzugten Verkäufer zu den Opportunity-Datensätzen finden und an der nächsten Phase des Geschäfts arbeiten. Händler können Probefahrten vereinbaren, Termine buchen und Preise besprechen, um die Opportunity zu gewinnen. Durch den Lead-Verwaltungsprozess in Automotive Cloud wird sichergestellt, dass Händler und OEMs alle Details zum Interesse eines potenziellen Kunden auf Lead- und Opportunity-Ebene einsehen können.

Aufteilungsvorgang

Am einfachsten teilen OEMs hochwertige Leads oder Opportunities über Experience Cloud-Sites auf Händlergruppen auf. Unternehmen können Händlerbenutzern die Berechtigungssatz-Lizenz "Partnerleadverwaltung für Experience Cloud" von Experience Cloud zuweisen und ein Partnerportal mit der Automotive-Vorlage erstellen.

Die Partner-Community-Lizenz ist auf das Partner Relationship Management zugeschnitten. Die Lizenz ermöglicht es Partnern, Leads, Opportunities und die entsprechenden Informationen über das Produkt und den bevorzugten Verkäufer anzuzeigen. Mit den richtigen Benutzerrechten können Händler auch Leads über die Experience Cloud-Site übertragen, erstellen und verwalten.

Weitere Details finden Sie unter Einrichten von Experience Cloud-Sites für Automotive.