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Activation des fonctionnalités d’Automotive Cloud
Activez les paramètres de votre organisation permettant d’utiliser Automotive Cloud et ses fonctionnalités associées.
Éditions requises
| Disponible dans : Enterprise Edition, Unlimited Edition et Developer Edition |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour activer les fonctionnalités : | Personnaliser l'application |
Pour activer les fonctionnalités d’Automotive Cloud, attribuez-vous d’abord le profil utilisateur Administrateur système. Attribuez ensuite les licences d’ensemble d’autorisations et les ensembles d’autorisations requis à votre enregistrement Utilisateur.
Remarque Les paramètres présentés dans cette rubrique concernent les principales fonctionnalités d’Automotive Cloud. Si vous utilisez des fonctionnalités supplémentaires provenant de Manufacturing Cloud, de Field Service, de Commerce Cloud et d’autres produits, activez-les séparément.
| Fonctionnalité | Chemin de configuration | Objet | Prérequis ou Notes |
| Automotive | Configuration > Paramètres automobiles > Activer Automotive | Accédez aux objets associés à la gestion des véhicules et des parties prenantes. | — |
| Console de service pour Automotive | Configuration > Console de service pour Automotive > Activer Console de service pour Automotive | Accédez à la console Service avec des composants Excellence du service prédéfinis et déverrouillez des flux Vérification de l'identité prédéfinis. | Lorsque vous créez une organisation test pour Automotive Cloud où le paramètre Console de service pour Automotive est activé, attribuez les ensembles d'autorisations Utilisateur de Automotive Foundation et Industry Service Excellence à l'utilisateur de l'organisation test. Les deux flux Vérification de l'identité prédéfinis sont disponibles après avoir attribué les ensembles d'autorisations. |
| Services connectés aux véhicules | Configuration > Paramètres des services connectés au véhicule > Activer les services connectés au véhicule | Gérez les services connectés pour les véhicules en utilisant des actifs MuleSoft prédéfinis, des modèles de processus de service, des composants Omnistudio. | Avant d’activer cette fonctionnalité, assurez-vous d'activer Automotive dans votre organisation. Acceptez les conditions d'utilisation, puis cliquez sur Accepter et continuer. |
| Composants prédéfinis pour Services Véhicule connecté | Configuration > Paramètres des services connectés Véhicule > Activation de composants prédéfinis pour les services Véhicule connecté | Assurez-vous d'avoir activé les fonctionnalités Omnistudio, Studio du processus de service et Service du contexte requises avant d'activer cette fonctionnalité. | |
| Prêt de véhicules et d’actifs | Consultez Activation des fonctionnalités de prêt de véhicules et d’actifs | Accédez aux fonctionnalités de prêt de véhicules et d’actifs. | — |
| Financement de véhicules et d’actifs | Configuration > Paramètres de financement des véhicules et des actifs > Activer le financement des véhicules et des actifs | Accédez à la console de financement pour Automotive et aux composants prédéfinis. | Avant d’activer cette fonctionnalité, assurez-vous d'activer Automotive dans votre organisation. |
| Composants supplémentaires relatifs au financement des véhicules et des actifs | Configuration > Paramètres de financement des véhicules et des actifs > Activer les composants supplémentaires de financement des véhicules et des actifs | Accédez à des chronologies prédéfinies dans les pages Compte et Compte financier. | Avant d'activer cette fonctionnalité, assurez-vous d’activer Chronologies dans votre organisation. |
| Gestion des visites de partenaires | Configuration > Gestion des visites de partenaires > Activer la gestion des visites de partenaires | Accédez aux objets et workflows de gestion des visites, ainsi qu'à l'application Visites de partenaires. | — |
| Gestion des pistes partenaires | Configuration > Gestion des pistes partenaires > Activer la gestion des pistes partenaires | Accédez aux capacités avancées de gestion des pistes. | — |
| Mappages par défaut de Gestion des pistes partenaires | Configuration > Gestion des pistes partenaires > Activer les mappages par défaut de Gestion des pistes partenaires | Mappez automatiquement les champs entre l'élément de ligne de piste et l'élément de ligne d'opportunité, et le vendeur préféré de la piste et le vendeur d'opportunité pendant la conversion. Pour déterminer les champs automatiquement mappés, consultez Gestion des produits d’opportunité et des vendeurs préférés. | — |
| Gestion des performances des partenaires | Configuration > Gestion des performances des partenaires > Activer la gestion des performances des partenaires | Accédez aux capacités de gestion des concessionnaires. | — |
| Comptes personnels | Configuration > Comptes personnels > Activer les comptes personnels | Activez Comptes personnels. | Avant de réaliser ces étapes, créez un ticket de support pour activer les comptes personnels dans votre organisation. Suivez les étapes indiquées dans la page de Configuration. Acceptez les implications de l'activation des comptes personnels pour votre organisation. Assurez-vous que l'objet Compte a au moins un type d'enregistrement. Vérifiez que les profils utilisateur qui ont l'autorisation de lecture sur les comptes ont l'autorisation de lecture sur les contacts. Le partage par défaut de l’organisation définit soit Contact sur Contrôlé par parent, soit Compte et Contact sur Privé. |
| Appartenance à un groupe (groupes de relations de partie) | Configuration > Paramètres d'appartenance au groupe > Activer l'appartenance au groupe | Accéder à l'appartenance à un groupe de relations de partie. | — |
| Chronologie | Configuration > Chronologie > Activer la chronologie | Activez la fonctionnalité Chronologie. | Après avoir activé la fonctionnalité Chronologie, vous ne pouvez pas la désactiver. |
| Gestion de l'inventaire des visites | Configuration > Paramètres d'inventaire > Activer la gestion de l'inventaire des visites | Gérez les stocks pendant les visites. | — |
| Rubriques d'objets et balises d'intérêt | Configuration > Rubriques pour des objets > Activer les rubriques Configuration > Balises d'intérêt > Activer Autoriser les utilisateurs à accéder aux balises d'intérêt |
Créez des balises d’intérêt. | Activez Rubriques pour les objets requis avant Balises d'intérêt. |
| Lightning Knowledge | Configuration > Paramètres Knowledge > Modifier > Activer Lightning Knowledge | Accéder à Knowledge dans la Console de service. | Pour activer Lightning Knowledge, vous devez avoir un seul type d'article. Pour plus d’informations, consultez Configuration de Lightning Knowledge. |
| Expériences numériques | Configuration > Expériences numériques > Activer les expériences numériques | Créez des sites Experience Cloud et collaborez avec des clients et des partenaires. | Pour en savoir plus, consultez Activation des expériences numériques. |
| Automotive Scheduler | Configuration > Paramètres automobiles > Activer Automotive Scheduler | Planifiez des rendez-vous d’essai de véhicule et d’entretien de véhicule. | — |
| Planification de ressources multiples | Configuration > Paramètres Salesforce Scheduler > Activer la planification de ressources multiples | Pour des rendez-vous d'essai de véhicule, sélectionnez deux ressources de service. Une ressource de service agent attribuée au rendez-vous et une ressource actif qui représente l’essai du véhicule. | |
| Heures ouvrables pour les membres du territoire de service dans les groupes de types de travail | Configuration > Paramètres Salesforce Scheduler > Activation des heures ouvrables pour les membres du territoire de service pour les groupes de types de travail | Créez des heures ouvrables pour les membres du territoire de service liés à des groupes de types de travail. | — |
| Exécution Omnistudio standard | Configuration > Paramètres Omnistudio > Activer Exécution Omnistudio standard | Configurez des alertes d'enregistrement et des flux basés sur Omniscript pour des rendez-vous d'essai de véhicule et de service. | — |
| Recherche et filtrage basés sur des critères | Configuration > Recherche et filtrage basés sur des critères > Activer la recherche et le filtrage basés sur des critères | Recherchez des données d’inventaire de véhicules sur la base de plusieurs critères. | Activez Automotive avant d’activer cette fonctionnalité afin d'accéder à tous les objets requis pour la recherche d’inventaire. Le modèle Moteur de traitement des données pour la recherche d'inventaire est disponible uniquement lorsque les deux fonctionnalités sont activées. |
| Pipelines de données | Configuration > Pipelines de données > Premiers pas > Activer les pipelines de données | Exécutez et gérez les définitions du Moteur de traitement des données. | — |
| Gestion du cycle de vie des garanties | Configuration > Gestion du cycle de vie des garanties > Activer la gestion du cycle de vie des garanties | Définissez des normes et des conditions de garantie, traitez les réclamations de recouvrement des concessionnaires et des fournisseurs. | — |
| Gestion de la flotte | Configuration > Paramètres de gestion de flotte > Activer la gestion de flotte | Créez et gérez des activités de flotte. | — |
| Salesforce Go pour Automotive | Configuration > Salesforce Go | Découvrez, configurez, configurez et surveillez l'utilisation des fonctionnalités et des ensembles de fonctionnalités Automotive Cloud à un emplacement unique. | — |
| Agentforce pour Automotive Cloud | Configuration > Agents Agentforce | Gérez les informations sur les comptes, les exigences commerciales et de service, et les processus de service via des agents en langage naturel en utilisant des sous-agents et des actions prédéfinis. Voir Agentforce pour Automotive. | Nécessite le complément Agentforce pour Automotive ou Agentforce 1 Automotive Edition. |
| Enrichissements Data Cloud | Data Cloud > Enrichissements | Ajoutez des objets modèle de données, des données de connaissances calculées et des listes associées à des enregistrements CRM. | Nécessite Data Cloud. |
| Recherche et transfert de pièces de véhicule | Configurez Recherche et filtrage basés sur des critères. Consultez Recherche et filtrage basés sur des critères. | Recherchez ou suivez des pièces détachées, des accessoires, des actifs à travers les emplacements et transférez entre les emplacements. | — |
| Gestion des campagnes de service produit | Configuration > Gestion du cycle de vie de service des actifs > Paramètres de gestion du cycle de vie de service des actifs > Gestion du cycle de vie de service des actifs et Gestion des campagnes de service produit | Gérez les rappels, les mises à niveau, les ventes incitatives et les campagnes de commentaires sur les véhicules/pièces. | — |
| Moteur de traitement des données (DPE) | Configuration > Moteur de traitement des données Configuration > Pipelines de données |
Créez des définitions de transformation en masse, d'agrégation et de cumul. | Nécessite l'activation des Pipelines de données. |
| Gestion du catalogue de produits | Lanceur d'application > Gestion du catalogue de produits | Catalogues, catégories, attributs, règles de qualification, offres groupées de produits. | — |
| Gestion des évaluations | Configuration> Paramètres de fonctionnalité> Paramètres de gestion des évaluations> Gestion des évaluations et composants automobiles pour Gestion des évaluations | Générez une évaluation de reprise et créez des évaluations de vente avec des évaluations et des ajustements de prestataires. | |
| Orchestration d'événements actionnable | Configuration > Paramètres des fonctionnalités > Orchestration d'événements actionnable et Tableau de décision Orchestration d'événements |
Créez et mettez à jour automatiquement des enregistrements à partir d’événements télématiques en temps réel sur les véhicules en utilisant des ensembles d’expressions ou des flux. | — |
| Définition de la télémétrie et gestion des actions | Configuration > Paramètres de fonctionnalité > Service connecté > Définition de la télémétrie et gestion des actions et composants prédéfinis pour Définition de la télémétrie et gestion des actions |
Créez des modèles logiques de capteurs et d'actionneurs basés sur VSS, et générez automatiquement des processus de service pour les opérations à distance. | — |
| Actions distantes | Configurez et accédez à Studio du processus de service. Consultez Actions distantes pour véhicules. |
Contrôlez à distance les verrouillages de véhicules, envoyez des notifications en temps réel et gérez les données télémétriques en utilisant les définitions standard de spécification de signal de véhicule (VSS). | Assurez-vous d’activer les Services connectés au véhicule. |
| Système de financement | Configuration > Paramètres de financement des véhicules et des actifs > Système de financement | Gérez le workflow de financement ou de décaissement de bout en bout avec le chargement et la vérification de documents. | — |
| Console de véhicule | Configurez et utilisez des enregistrements Véhicule. Voir Exploration de la console Véhicule dans Automotive Cloud | Observez une vue unifiée des détails, des actifs, des jalons, des garanties, des pièces, des rendez-vous, des réclamations des véhicules. | — |
| Console d'actif | Configurez et utilisez des enregistrements Actif. Voir Exploration de la Console des actifs dans Automotive Cloud | Observez une vue unifiée des requêtes d'actifs, des ordres d'exécution, des garanties, des réclamations et des actifs associés. | — |
| Console de financement pour Automotive | Configuration > Paramètres des fonctionnalités > Fabrication > Financement des véhicules et des actifs | Obtenez un espace de travail pour les prêts, les crédits-bails, les transactions, les frais, les relevés et les titres. | — |
| Console de service pour Automotive | Configuration > Paramètres de fonctionnalité > Automobile > Console de service pour Automotive | Accédez à une console unifiée avec des composants Excellence du service pour les agents du service client. | — |
| Recherche d’inventaire de véhicules | Configurez Recherche et filtrage basés sur des critères. Voir Configuration de la recherche d’inventaire de véhicules dans Automotive Cloud. | Découvrez une recherche basée sur une carte ou une liste à travers les actions d’inventaire et de transfert de véhicules à plusieurs emplacements. | — |
| Recherche de définition de véhicule | Configurez Recherche et filtrage basés sur des critères. Voir Configuration de la recherche de définitions de véhicules dans Automotive Cloud. | Recherchez les spécifications du modèle de véhicule, par exemple lors d’un prêt ou d’un crédit-bail. | — |
| Recherche de concessionnaires et Recherche de produits de concessionnaire | Configurez Recherche et filtrage basés sur des critères. Voir Configuration de la recherche de concessionnaires dans Automotive Cloud. | Recherchez des concessionnaires qui vendent ou entretiennent des véhicules ou des produits requis par emplacement. | — |
| Modèles de processus de service | Configurez Catalogue unifié ou Studio du processus de service. Consultez Configuration de processus de service. | Accédez à des processus prédéfinis tels que Mise à jour de l'adresse, Inversion des frais, Report du paiement, Modification de la date d'échéance du paiement, Litige de transaction, Prolongation du bail, Demande de remboursement de prêt, Demande de copie de relevé, Mise à jour de l'adresse e-mail ou du téléphone, Transfert de fonds, Réparation d'achalandage ou Demande de rappel. | Assurez-vous d’activer Financement des véhicules et des actifs pour les modèles de financement automobile. |
| Prêt de véhicules et d’actifs | Voir Configuration du prêt de véhicules et d'actifs pour Automotive Cloud. | Observez une vue unifiée de la gestion des demandes de prêt, du suivi des enregistrements Connaître vos clients des demandeurs et de l'évaluation de la solvabilité des demandeurs. | — |
| Gestion des enregistrements du bureau de crédit | Configuration > Prêt > Prêt de véhicules et d'actifs | Suivez le profil de crédit de la partie, les comptes, les alertes, l'activité du compte et les demandes des agences de crédit. | — |
| Gestion des réclamations de recouvrement fournisseur | Configuration > Fabrication > Gestion du cycle de vie des garanties | Gérez les contrats fournisseurs, les lignes de contrat de vente, les réclamations fournisseurs et l'expertise. | — |
| Analytics pour Automotive (CRM Analytics) | Consultez Application Déploiement Analytics pour Automotive. | Accédez à des tableaux de bord prédéfinis, tels que Performance des concessionnaires, Performance des fabricants d’équipements d’origine, Ventes OEM, Intelligence des pistes, Connaissances du portefeuille de véhicules et Analyse des déclarations. | — |
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