Partner- og Experience Cloud-lisenser for bilindustrien
Experience Cloud for Automotive er tilgjengelig med både Customer Community Plus- og Partner Community-brukerlisenser. Du kan opprette en kundeportal eller en partnerportal avhengig av hvilken lisens du har. Se gjennom funksjonene som tilbys av hver lisens.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Enterprise, Unlimited og Developer Edition |
Se dette emnet for å få en omfattende liste over funksjoner og sammenligninger for Customer Community Plus- og Partner Community-lisenser. Her fokuserer vi på Automotive Cloud funksjoner.
Customer Community Plus for Bilindustri-lisens
Du trenger denne lisensen for å opprette en portal for å få kontakt med kundene dine. Både firmakontoer og personkontoer støttes.
Gi kunder tilgang til saker, Knowledge, bestillinger og berettigelser slik at kunder kan spore sin salgs- og servicehistorikk, raskt løse problemer gjennom selvbetjeningsprosesser og spore kjøretøy og interessentrelasjoner. Kunder kan også spore økonomiske aktiviteter relatert til sine lån og leasinger, overvåke bilparkaktiviteter og spore kjøretøytider. Kunder kan også planlegge tjenesteavtaler for kjøretøy ved å velge typen vedlikeholds- eller reparasjonstjeneste, et servicested, en tekniker og deres foretrukne tidsluke.
Partner Community for Automotive-lisens
Du trenger denne lisensen for å opprette en portal for å koble til forhandlergrupper. Personkontoene støttes ikke. For å forenkle behandling av partnerrelasjoner og bestillinger.
Du kan dele informasjon om kunder og deres relaterte interessenter, kjøretøyene som eies av forhandleren, aktivummilepæler og produktdetaljer. Du kan også tillate at partnere laster opp rabattkrav og salgsbevisdokumenter for salg av kjøretøy og deler. Partnere kan også sende kravelementer og oppdatere betalingsdetaljer for kravdekning og spore justerte kravbeløp etter at kravene har blitt godkjent. Du kan dele besøk og handlingsplaner med forhandlere for å spore resultatene deres. Forhandlere kan også legge til rette for lån og leasing av finansieringskunder og hjelpe dem med titteloverføringer, kontodelaktigheter, forfalte betalinger og andre økonomiske forespørsler. Forhandlere kan også planlegge prøvekjøringsavtaler for prospekter og kjøretøyserviceavtaler for kundene sine.
Bilfunksjonalitet for gjestebrukere
Hvis en gjestebruker logger seg på et Experience Cloud-nettsted som bruker Bilindustri-malen, får vedkommende tilgang til kjøretøy, kjøretøydefinisjoner, aktiva, kontoer, produkter og aktivummilepæler. I tillegg må du aktivere delingsinnstillinger og delingsregler for Konto-, Produkt- og Aktivum-objekter for gjestebrukere. Du kan også opprette delingsregler for salgsemner for gjestebrukere på nettsted for salgsemnebehandling med skrivebeskyttet tilgang for objektene Salgsemnelinjeelement, Salgsemneforetrukket selger og Salgsmulighet Foretrukket selger. På et Experience Cloud-nettsted gir du felles tilgang ved å velge Gjestebrukere kan se og samhandle med nettstedet uten å logge på nettstedet for behandling av partnersalgsemner, og oppdater sidetilgangen til Felles i sideinnstillinger.
Behandle bilsalg, service og økonomi med Experience Cloud
Her er en rask oversikt over de viktige funksjonene som eksterne brukere kan dra nytte av når de bruker et Experience Cloud-nettsted som er bygd med Bilindustri-malen.
| Funksjon | Viktige brukstilfeller |
|---|---|
| Behandling av kjøretøy og aktiva | Kunder og partnere kan spore hvert kjøretøy og dets relaterte deler og tilbehør, sak- og avtalehistorikk, relaterte arbeidsbestillinger, milepæler, aktivumkontodeltakere og aktivumkontaktdeltakere. Mens partnere bruker kjøretøyinformasjonen til både salgs- og serviceprosesser, vil kunder hovedsakelig spore sin personlige kjøretøy- og førerinformasjon ved bruk av portalen. |
| Husholdningsbehandling | Kunder og partnere kan spore konto-konto-relasjoner, kontakt-kontakt-relasjoner og partsgruppe-relasjoner for å forstå hvordan firmaer, personer og husholdningsmedlemmer er relatert til hverandre. Brukere kan også bruke Actionable Relationship Center-grafer til å visualisere komplekse relasjoner. |
| Salgsprosesser | Partnere kan spore salgsemner, salgsmuligheter, tilbud og bestillinger for å øke kjøretøysalg og øke kundeomsetning gjennom hele livet. |
| Selvbetjening og Knowledge | Kunder og partnere kan få tilgang til Knowledge og spore garantibetingelser, arbeidsbestillinger, saker og berettigelser. Partnerbrukere ville vanligvis løse kundespørringer med portalen, men kunder ville bruke portalen til å finne raske løsninger og løse saker. |
| Synlighet av lagerbeholdning | Partnere som forhandlere og leverandører kan spore bevegelse av kjøretøy og deler på tvers av lagerplasseringer og lage en oversikt over lagerbeholdningen for hånden. Med serialiserte produkter, produktelementer, produktforespørsler, returbestillinger og leveranser kan partnere enkelt modellere og spore lagerbeholdning for sine salgs- og tjenesteprosesser. Kunder og partnere kan også søke etter kjøretøy med den kriteriebaserte søket og filterkomponenten. |
| Forretningsplanlegging | Partnerbrukere kan samarbeide om salgsavtaler og avanserte kontoprognoser for å spore innfrielse av bestillinger, realisering av etterspørsel, og de kan forutsi virksomheten mer nøyaktig. |
| Låne- og leasetjenester | Kunder kan spore gebyrer, saldoer, erklæringer og transaksjoner for kjøretøylån og leasinger. De kan også spore kjøretøytitler, relaterte interessenter og viktige milepæler i løpet av levetiden til et lån eller en leasing. Mens kunder bruker portalen til selvbetjeningsformål, kan partnere bruke portalen til å utvide kundeservice relatert til betalings- eller godtgjørelsesdiskusjoner og til å selge og krysselge økonomiske produkter. |
| Produktbehandling | Partnere kan spore produkter, produktattributter, produktmedier, produktrelaterte materialer og kjøretøydefinisjoner for å forstå produktporteføljen, og de kan skreddersy tilbudene for kundene sine. |
| Flottebehandling | Kunder og partnere kan overvåke tilstanden og ytelsen til bilparkene og spore relaterte kontoer, kontakter, handlingsplaner og kjøretøy. |
| Avtaleplanlegging | Kunder kan planlegge tjenesteavtaler for kjøretøyreparasjoner og periodisk vedlikehold. Partnere kan planlegge kjøretøyserviceavtaler på vegne av kunder, og de kan også planlegge testkjøringer under prosessen før salg for prospekter. |
| Garanti- og kravbehandling | Partnere kan sende inn garantikrav for kjøretøyene og delene de reparerer eller erstatter for en kunde, og se gjennom kravutbetalingene etter at klemmene er godkjent. Både kunder og partnere kan spore aktivum- og produktgarantibetingelser og få synlighet til ekskluderinger, berettigelser og berettigelsesbetingelser. |
| Forretningsplanlegging | Partnerbrukere kan samarbeide om salgsavtaler og avanserte kontoprognoser for å spore innfrielse av bestillinger, realisering av etterspørsel, og de kan forutsi virksomheten mer nøyaktig. |
| Salgsprosesser | Partnere kan spore salgsemner, salgsmuligheter, tilbud og bestillinger for å øke kjøretøysalg og øke kundeomsetning gjennom hele livet. |
| Insentivbehandling | Partnere kan sende rabattkrav og spore deres rabattutbetalinger for salg av kjøretøy og deler. De kan også opprette butikkleveringsrapporter og transaksjonsbilagposter for å sende salgsbevisdokumentene for kjøretøy og deler. |
| Besøksbehandling | Partnere kan spore listen over besøk som er planlagt for deres plassering, opprette besøk for kundebesøk, og også spore og behandle handlingsplaner for besøksoppgaver. |
| Returbestillingsbehandling | Partnere som forhandlere og leverandører kan generere returbestillinger for produkter og aktiva for å kreve refusjoner mot dem. |
| Saksadministrasjon | Kunder kan opprette saker for å søke støtte for sine salgs-, service- eller fangstfinansieringsprosesser. Partnere kan engasjere kunder ved å bruke portalen til å løse saker og forbedre kundetilfredsheten. |
| Arbeidsbestillingsbehandling | Partnere kan opprette arbeidsbestillinger for kundeserviceforespørsler og spore innsatsberegningen, arbeidsplaner og relaterte poster som nødvendige produkter og forbrukte produkter. |
