Sites für digitale Erfahrungen in Automotive Cloud

Abhängig von den Berechtigungssätzen und den Objektberechtigungen, die Sie den Benutzern zuweisen, können Händler und Distributoren die Site folgendermaßen nutzen.

• Themenlisten auf der Startseite
  • Die ihnen zugewiesenen Leads finden sie in der Themenliste "Lead-Posteingang".
  • Eine Liste der offenen Kundenvorgänge finden sie in der Themenliste "Kundenvorgänge". Sie können die Kundenvorgänge weiterverfolgen und Fragen klären.
  • Die ihnen zugewiesenen Opportunities finden sie in der Themenliste "Meine Opportunities".
  • In der Themenliste "Aktive Aufträge" finden sie eine Liste der aktiven Aufträge, die von Kunden erteilt wurden. Sie können die Produkte verwalten und die Aufträge ausführen.
• Gruppierung des Navigationsmenüs
  • Kunden: In den Datensätzen "Account", "Kontakt", "Account-Account-Beziehung", "Rollenbeziehung der beteiligten Person", "Account-Kontakt-Beziehungen" und "Kontakt-Kontakt-Beziehungen" erhalten sie einen vollständigen Überblick über die Haushalte und Gruppen ihrer Kunden.
  • Potenzielle Kunden: Sie verwalten den Verkaufsprozess mit den Datensätzen "Lead" und "Opportunity". Wenn sie die Leads oder Opportunities aufschlüsseln, finden sie auch die dazugehörigen Datensätze "Lead-Belegposten" und "Bevorzugter Lead-Verkäufer" sowie die dazugehörigen Datensätze "Opportunity-Belegposten" und "Bevorzugter Opportunity-Verkäufer". Sie können Testfahrten auch über die Datensatzseiten "Lead" und "Opportunity" planen.
  • Fahrzeuge und Teile: Mit den Datensätzen "Fahrzeug", "Fahrzeugdefinition", "Vermögenswert", "Vermögenswert-Meilenstein", "Kategorie" und "Katalog" verwalten sie die Fahrzeuge, Teile und das Zubehör, die ihnen gehören.
  • Besuche und Aktionen: In den Datensätzen "Besuch", "Aktionsplanvorlage" und "Aktionsplan" sehen sie die Liste der anstehenden Besuche und die ihnen zugewiesenen Aktionen.
  • Vertrieb: Über die Datensätze "Rabattanspruch" und "Transaktionsjournal" können sie Verkaufsnachweise und Zustellungsberichte für Fahrzeuge und Teile hochladen. Partner können auch mit "Erhaltene Dokumente" die hochgeladenen Dokumente sehen und mit "Aufträge" den tatsächlichen Umsatz verwalten.
  • Service: Mit den Datensätzen "Gewährleistungsbedingung", "Arbeitsauftrag" und "Kundenvorgang" verfolgen sie die Reparatur und Wartung von Fahrzeugen. Senden Sie Ansprüche für defekte Teile oder für Fahrzeugersetzungen und -reparaturen ein. Erstellen Sie Ansprüche, Anspruchsposten, Anspruchsabdeckungen und Details zur Anspruchsabdeckungszahlung. Verfolgen Sie den Status Ihrer Ansprüche und die genehmigten Beträge.
  • Geschäftsplanung: Anhand der Datensätze "Vertriebsvereinbarung" und "Partner des Satzes für die erweiterte Accountprognose" arbeiten sie an langfristigen Vereinbarungen und Account-Prognosedaten mit.
  • Termine: Zeigen Sie eine Liste der geplanten, laufenden und abgeschlossenen Testfahrten und Fahrzeugservicetermine an.
• Fahrzeugkonsole
  • Registerkarte "Details": Sie sehen wichtige Details wie beispielsweise die Fahrzeug-Identifikationsnummer (VIN), die Fahrgestellnummer, den Kilometerstand, den Marktpreis, die Zulassungsdaten, die Außen- und Innenausstattung sowie die Herstellungsdaten des Fahrzeugs.
  • Registerkarte "Verwandt": Anhand der Themenlisten "Vermögenswert-Accountteilnehmer" und "Vermögenswert-Kontaktteilnehmer" sehen sie die verschiedenen Beteiligten, die mit dem Fahrzeug in Verbindung stehen.
  • Registerkarte "Gewährleistungen": Sie sehen die mit dem Vermögenswert verbundenen Gewährleistungen wie Standardgewährleistungen, Gewährleistungsverlängerungen und sogar Gewährleistungen für die zugrunde liegenden Teile wie Motoren und Reifen.
  • Registerkarte "Vermögenswerte": Mit der Komponente "Vermögenswert-Hierarchie" sehen sie die Hierarchie der Vermögenswerte des Fahrzeugs, was der übergeordnete Vermögenswert ist. Anhand der Komponente "Zugehörige Vermögenswerte für übergeordnete Vermögenswerte" können sie sich auch die Vermögenswerte anzeigen lassen, die als Ersatz, Upgrade oder Crossgrade für den Fahrzeugvermögenswert und die zugeordneten Teile markiert sind.
  • Registerkarte "Teile und Zubehör": In den Themenlisten mit installierten und kompatiblen Teilen und Zubehör sehen sie alle Teile und Zubehörteile, die in das Fahrzeug eingebaut sind, und die Teile, die sie dem Kunden empfehlen oder als Upselling anbieten können.
  • Servicetermin planen: Planen Sie Fahrzeugservicetermine anhand von Kundenpräferenzen, indem Sie den Servicetyp, einen Techniker und ein verfügbares Zeitfenster auswählen.
• Benutzerdefinierte Komponenten
  • Sie sehen wichtige Meilensteine in Bezug auf einen Fahrzeugvermögenswert, wenn der Administrator die Komponente "Ereignisse und Meilensteine" zur Seite des Fahrzeug-Datensatzes hinzugefügt hat.
  • Sie sehen die wichtigsten mit einem Geschäftsaccount verbundenen Meilensteine, wenn der Administrator die Komponente "Ereignisse und Meilensteine" zur Account-Datensatzseite hinzugefügt hat.
  • Wenn der Administrator die Komponente "Center für handlungsrelevante Beziehungen" zu einer Fahrzeug- oder Account-Datensatzseite hinzugefügt hat, wird ein Beziehungsdiagramm angezeigt, das die Beziehungen zwischen den Datensätzen darstellt.
  • Sie sehen eine Zusammenfassung der Beziehungen der Beteiligten, wenn der Administrator einer Fahrzeug-, Account- oder Kontakt-Datensatzseite die Komponente "Beziehungskarte" hinzugefügt hat.
  • Sie können CSV-Dateien mit Prognosedaten für ihre Accounts importieren, wenn der Administrator ihnen den erforderlichen Zugriff auf die Datensätze "Partner des Satzes für die erweiterte Accountprognose" erteilt hat.
  • Zeigen Sie zugehörige Transaktionen, Fahrzeuge und Titel sowie die Beteiligten eines Autokredits oder -leasings an, wenn der Administrator die erforderlichen FlexCards zur Datensatzseite "Finanz-Account" hinzugefügt hat.

Hinweis Wenn Sie ein Kundenportal erstellen, können Kunden Details zu ihren Fahrzeugen und Beziehungen zu anderen Accounts und Kontakten einsehen und den Service- und Gewährleistungsverlauf verfolgen. Kunden können auch Servicetermine für die Fahrzeuge planen, deren Inhaber sie sind. Im Abschnitt Partner- und Kundenlizenzen in Experience Cloud für Automotive finden Sie die Unterschiede zwischen den Funktionen von Kunden-Community- und Partner-Community-Lizenzen.

Hinweis

Informationen zum Erstellen eines Portals für Lieferanten finden Sie unter Verfolgen und Beurteilen von Rückforderungsansprüchen von Lieferanten.