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            Entregar servicio proactivo para clientes financieros en Automotive Cloud

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            3. Automotive Cloud

            Entregar servicio proactivo para clientes financieros en Automotive Cloud

            Simplifique los procesos de servicio de su compañía de finanzas cautiva que atraviesa con la aplicación Consola de finanzas para automoción. Haga un seguimiento de todos los préstamos y arreglos de automoción relacionados con un cliente, las diferentes partes interesadas implicadas en el proceso de financiación y los vehículos y títulos relacionados. Los agentes de servicio pueden resolver consultas relacionadas con transacciones, cargos y comisiones, saldos y estados de cuentas y transferencias de título. Los agentes pueden utilizar el iniciador de acciones para revertir rápidamente una tarifa o cambiar la dirección relacionada con una cuenta financiera. Pueden realizar un seguimiento de alertas y eventos clave de registros, asignar etiquetas de interés, visualizar relaciones en gráficos interactivos y agregar ventas de productos y servicios financieros.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition
            • Cómo funcionan los distintos registros financieros conjuntamente en Automotive Cloud
              Aprenda cómo funcionan los distintos registros financieros conjuntamente en Automotive Cloud. Puede modelar la información relacionada con préstamos y operaciones de leasing, activos, vehículos, títulos y participantes de cuentas financieras mediante la aplicación Consola de finanzas para automoción.
            • Configurar la consola de finanzas en Automotive Cloud
              Configure los parámetros que permitan a sus representantes de servicio utilizar de manera efectiva la aplicación Consola de finanzas para Automoción. Cree gráficos del centro de relaciones con capacidad de acción desde las plantillas y agréguelos a las páginas Cuenta y Cuenta financiera. Para mejorar la productividad de los representantes de servicio, personalice los formatos de página y agregue componentes adicionales. Para determinar el tipo de información que se muestra en la consola, personalice los componentes de OmniStudio. Aporte datos financieros desde sistemas externos.
            • Crear cuentas financieras en Automotive Cloud
              Utilice registros de Cuenta financiera para realizar un seguimiento de los préstamos y las hipotecas de automoción relacionados con sus clientes financieros cautivos. Realice un seguimiento del importe del pago, el importe del principal y el tipo de interés de cada préstamo o leasing. Identifique fácilmente el importe vencido y el importe de pago pendiente de modo que pueda implicar a sus clientes con alertas puntuales. En Automotive Cloud, puede crear cuentas financieras para préstamos y operaciones de leasing que financian vehículos y otros tipos de activos.
            • Agregar participantes a cuentas financieras en Automotive Cloud
              Una cuenta financiera puede tener múltiples partes interesadas relacionadas con ella, como el propietario del vehículo financiado a través de un préstamo, el fiador del préstamo y el conductor. Puede hacer un seguimiento de todas las cuentas y contactos relacionados con un préstamo de vehículo o un leasing mediante los registros de parte de la cuenta financiera. Además, una única cuenta puede desempeñar múltiples funciones para un préstamo o una operación de leasing. Por ejemplo, un miembro del hogar puede ser el conductor y el leasing.
            • Realizar un seguimiento de pagos y transacciones para cuentas financieras en Automotive Cloud
              Vea los detalles de cada transacción contra un préstamo o leasing y las declaraciones de facturación resumidas de una cuenta financiera en la aplicación Consola de finanzas para Automoción. Puede realizar un seguimiento de las transacciones de crédito y débito junto con detalles como el estado de la transacción, el estado y el importe. También puede realizar un seguimiento de los extractos de facturación y el resumen del balance en una fecha específica para una cuenta financiera.
            • Hacer un seguimiento de comisiones y cargos de cuentas financieras en Automotive Cloud
              Realiza un seguimiento de las comisiones y los cargos que se suman de un préstamo o una cuenta de préstamo, como los cargos de mantenimiento, las comisiones al final del préstamo y los cargos por exceso de kilometraje. La ficha Comisiones de una página de registro de Cuenta financiera en la aplicación Consola de finanzas para Automoción muestra todas las comisiones relacionadas con un préstamo o una operación de leasing.
            • Hacer un seguimiento de vehículos relacionados con cuentas financieras en Automotive Cloud
              Un cliente puede tener múltiples vehículos financiados a través de diferentes préstamos y alquilaciones. Los gestores de ventas de finanzas cautivas pueden hacer un seguimiento de todos los vehículos y otros activos relacionados con cada cuenta financiera para la cuenta de un cliente. Utilice Activo financiero de parte para enumerar todos los vehículos financieros por un cliente, y utilice Activo financiero de parte de cuenta financiera para relacionar el vehículo con la opción de financiación relevante. También puede usar los registros de propietario adicional de activo financiero de parte para hacer un seguimiento de la propiedad compartida de vehículos financieros.
            • Gestionar títulos de vehículos y participantes relacionados en Automotive Cloud
              Cree títulos para establecer la propiedad legal de vehículos y otros activos, como, por ejemplo, estaciones de carga de vehículos eléctricos o contenedores de envío. Un título es exclusivo de un registro de vehículo único, pero puede estar relacionado con múltiples cuentas, contactos o usuarios en función de la función del participante. Por ejemplo, una cuenta puede ser el propietario mientras que otra cuenta puede ser el titular de una reclamación para un título de vehículo. Múltiples vehículos y sus títulos relacionados se pueden relacionar con una cuenta financiera, como un préstamo o un leasing.
            • Consolas de cliente y cuenta financiera en Automotive Cloud
              La página Cuenta de la aplicación Consola de finanzas para Automoción le da visibilidad sobre los casos, las oportunidades y los contactos relacionados con un negocio o un individuo. También puede ver los préstamos y los préstamos y operaciones de leasing de automoción donde la cuenta es un participante, como un copropietario, beneficiario o candidato. La página Cuenta financiera en la aplicación le ayuda a desglosar cada préstamo cuenta o cuenta de leasing. Ver las transacciones, estados de cuentas y títulos de vehículos relacionados con el préstamo o el leasing. Los componentes como alertas de registros, eventos clave, cronologías y gráficos de centro de relaciones con capacidad de acción le ayudan a ofrecer un servicio proactivo e implicarse con sus clientes financieros.
             
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