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Automotive Cloud
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            Service proactif pour les clients financiers dans Automotive Cloud

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            3. Automotive Cloud

            Service proactif pour les clients financiers dans Automotive Cloud

            Facilitez les processus de service pour votre entreprise financière en utilisant l’application Console financière pour Automotive. Suivez tous les prêts et les crédits-bails automobiles associés à un client, les différentes parties prenantes impliquées dans le processus de financement, et les véhicules et titres associés. Les agents de service peuvent résoudre les requêtes liées aux transactions, aux frais et aux charges, aux soldes et aux relevés, et aux transferts de titre. Les agents peuvent utiliser le lanceur d'action pour annuler rapidement des frais ou changer l'adresse liée à un compte financier. Ils peuvent suivre les alertes et les jalons d’enregistrement clés, attribuer des balises d’intérêt, consulter les relations sur des graphiques interactifs et vendre des produits et des services financiers complémentaires.

            Éditions requises

            Disponible avec : Enterprise Edition, Unlimited Edition et Developer Edition
            • Découvrir comment les différents enregistrements financiers fonctionnent ensemble dans Automotive Cloud
              Découvrez comment les différents enregistrements financiers fonctionnent ensemble dans Automotive Cloud. Vous pouvez modéliser les informations associées aux prêts et aux crédits-bails, aux actifs, aux véhicules, aux titres et aux participants au compte financier en utilisant l’application Console de financement pour Automotive.
            • Configuration de la console de financement dans Automotive Cloud
              Configurez les paramètres permettant à vos agents de service d’utiliser efficacement l’application Console de financement pour Automotive. Créez des graphiques Centre des relations actionnables à l’aide de modèles et ajoutez-les aux pages Compte et Compte financier. Pour augmenter la productivité des agents de service, personnalisez les présentations de page et ajoutez des composants. Pour déterminer le type d’information affiché dans la console, personnalisez les composants Omnistudio. Intégrez des données financières de systèmes externes.
            • Création de comptes financiers dans Automotive Cloud
              Utilisez des enregistrements Compte financier pour suivre les prêts et les crédits-bails automobiles liés aux clients de votre captive financière. Suivez le montant du versement initial, le montant principal et le taux d'intérêt de chaque prêt ou crédit-bail. Identifiez aisément le montant en souffrance et le montant de paiement impayé, afin d'engager vos clients avec des alertes adaptées. Dans Automotive Cloud, vous pouvez créer des comptes financiers pour des prêts et des crédits-bails qui financent des véhicules et d’autres types d’actif.
            • Ajout de participants à des comptes financiers dans Automotive Cloud
              Un compte financier peut être associé à plusieurs parties prenantes, par exemple au propriétaire du véhicule financé par un prêt, au garant du prêt et au conducteur. Vous pouvez suivre tous les comptes et contacts associés à un prêt ou à un crédit-bail automobile en utilisant des enregistrements Partie du compte financier. Un seul compte peut également jouer plusieurs rôles dans le cadre d'un prêt ou d'un crédit-bail. Par exemple, un membre du foyer peut être le conducteur et le locataire.
            • Suivi des paiements et des transactions pour des comptes financiers dans Automotive Cloud
              Affichez les détails de chaque transaction effectuée pour un prêt ou un crédit-bail, et les relevés de facturation résumés d’un compte financier dans l’application Console de financement pour Automotive. Vous pouvez suivre les transactions de crédit et de débit, ainsi que des détails tels que l’état, le statut et le montant de la transaction. Vous pouvez aussi suivre les relevés de facturation et le solde d’un compte financier à une date spécifique.
            • Suivi des frais et des charges de comptes financiers dans Automotive Cloud
              Suivez les frais et les charges liés à un compte de prêt ou de crédit-bail, tels que les frais d’entretien, les frais de fin du crédit-bail et les frais pour dépassement du kilométrage. L’onglet Frais d'une page d’enregistrement Compte financier, dans l’application Console de financement pour Automotive, affiche toutes les frais associés à un prêt ou à un crédit-bail.
            • Suivi des véhicules liés à des comptes financiers dans Automotive Cloud
              Un client peut avoir plusieurs véhicules financés par différents prêts et crédits-bails. Les responsables commerciaux de la captive financière peuvent suivre tous les véhicules et les autres actifs liés à chaque compte financier d’un client. Utilisez Actif financier de la partie pour répertorier tous les véhicules financés par un client, et utilisez Actif financier de la partie du compte financier pour associer le véhicule à l'option de financement appropriée. Vous pouvez également utiliser des enregistrements Propriétaire supplémentaire de l’actif financier de la partie pour suivre la propriété partagée des véhicules financés.
            • Gestion des titres et des participants associés à un véhicule dans Automotive Cloud
              Créez des titres pour établir la propriété légale de véhicules et d’autres actifs, par exemple des stations de recharge pour véhicules électriques ou des conteneurs d’expédition. Un titre est lié à un seul enregistrement de véhicule, mais peut être associé à plusieurs comptes, contacts ou utilisateurs en fonction du rôle du participant. Par exemple, un compte peut être le propriétaire et un autre compte le titulaire du privilège d’un titre de véhicule. Plusieurs véhicules et leurs titres associés peuvent être liés à un compte financier, par exemple un prêt ou un crédit-bail.
            • Consoles Client et Compte financier dans Automotive Cloud
              La page Compte de l’application Console de financement pour Automotive permet de visualiser les requêtes, les opportunités et les contacts associés d’une entreprise ou d’un individu. Vous pouvez également consulter les prêts et les crédits-bails automobiles où le compte est un participant, par exemple un co-propriétaire, un bénéficiaire ou un prête-nom. La page Compte financier de l'application facilite l'exploration de chaque compte de prêt ou crédit-bail. Visualisez les transactions, les relevés et les titres de véhicule associés au prêt ou au crédit-bail. Les composants tels que les alertes d'enregistrement, les jalons, les chronologies et les graphiques du centre des relations actionnables aident à offrir des services proactifs et à interagir avec les clients de votre captive financière.
             
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            Salesforce Help | Article