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Automotive Cloud
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            Konfigurieren der Omnikanal-Weiterleitung

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            3. Automotive Cloud

            Konfigurieren der Omnikanal-Weiterleitung

            Verwenden Sie Omnikanal, um Arbeitselemente an Warteschlangen, Agenten und Fertigkeiten in unterstützten Kanälen für Automotive-Objekte weiterzuleiten. Verwalten Sie Ihre Servicemitarbeiter und ihre Arbeitslast effizient, indem Sie verschiedene Möglichkeiten zum Weiterleiten von Arbeit für Autokreditdienste verwenden. Konfigurieren Sie Präsenzstatus und weisen Sie sie Profilen nach Bedarf zu.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Unlimited und Developer Edition

            Aktivieren Sie die folgenden Funktionen, um diese Funktion zu verwenden.

            • Setup> Funktionseinstellungen>Automotive
            • Setup> Funktionseinstellungen>Kreditgeschäfte>Kreditgeschäfte für Fahrzeuge und Vermögenswerte

            Bevor Sie die Funktionen als Administrator aktivieren, duplizieren Sie den Berechtigungssatz "Kreditgeschäfte für Fahrzeuge und Vermögenswerte", aktivieren Sie die Systemberechtigung "Administratorbenutzer für Digitale Kreditgeschäfte" und weisen Sie sich selbst den duplizierten Berechtigungssatz zu. Sie müssen auch über das Profil "Systemadministrator" verfügen.

            Detaillierte Schritte zum Einrichten und Verwenden der Omnikanal-Weiterleitung finden Sie unter Weiterleiten von Arbeit mit Omnikanal.

            Sie können Arbeit für die folgenden Objekte in Automotive Cloud weiterleiten:

            • Antragsformular
            • Antragsformularprodukt
             
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            Salesforce Help | Article