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Configurar el enrutamiento de OmniCanal

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Configurar el enrutamiento de OmniCanal

Utilice OmniCanal para enrutar elementos de trabajo a colas, agentes y habilidades en canales compatibles para los objetos Automoción. Gestione de forma eficiente sus representantes de servicio y su carga de trabajo utilizando diferentes formas de enrutar el trabajo para servicios de préstamos de automoción. Configure y asigne estados de presencia a perfiles según sea necesario.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience

Disponible en: Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition

Asegúrese de activar las siguientes funciones para utilizar esta función.

Configuración> Configuración de funciones>Automoción
Configuración> Configuración de funciones>Préstamo>Préstamo de vehículos y activos

Antes de activar las funciones como administrador, asegúrese de duplicar el conjunto de permisos Préstamo de vehículos y activos, activar el permiso del sistema Usuario administrador de Financiación digital y asignarse el conjunto de permisos duplicado. También debe tener el perfil Administrador del sistema.

Para obtener pasos detallados sobre la configuración y el uso de Enrutamiento de OmniCanal, consulte Trabajo de ruta con OmniCanal.

Puede enrutar trabajo para los siguientes objetos en Automotive Cloud: