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Configurar el enrutamiento de OmniCanal

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Configurar el enrutamiento de OmniCanal

Utilice OmniCanal para enrutar elementos de trabajo a colas, agentes y habilidades en canales compatibles para los objetos Automoción. Gestione eficientemente sus representantes de servicio y su carga de trabajo utilizando diferentes formas de enrutar el trabajo para servicios de préstamos de automoción. Configure y asigne estados de presencia a perfiles según sea necesario.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience

Disponible en: Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition

Asegúrese de activar las siguientes funciones para utilizar esta función.

Configuración > Configuración de funciones > Automoción
Configuración > Configuración de funciones > Préstamos > Préstamos de vehículos y activos

Antes de activar las funciones como administrador, asegúrese de duplicar el conjunto de permisos Préstamos de vehículos y activos, activar el permiso Usuario del sistema Administrador Financiación digital y asignarse el conjunto de permisos duplicado a sí mismo. También debe tener el perfil Administrador del sistema.

Para obtener pasos detallados sobre la configuración y el uso del enrutamiento de OmniCanal, consulte Enrutar trabajo con OmniCanal.

Puede enrutar trabajo para los siguientes objetos en Automotive Cloud: