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Automotive Cloud

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Configuration de l'acheminement Omni-Channel

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Configuration de l'acheminement Omni-Channel

Utilisez Omni-Channel pour acheminer les éléments de travail vers des files d'attente, des agents et des compétences sur des canaux pris en charge pour les objets Automotive. Gérez efficacement vos agents de service et leur charge de travail en utilisant différentes méthodes pour acheminer le travail vers les services de prêt automobile. Configurez et attribuez des statuts de présence à des profils si nécessaire.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience

Disponible avec : Enterprise Edition, Unlimited Edition et Developer Edition

Assurez-vous d'activer les fonctionnalités ci-dessous pour utiliser cette fonctionnalité.

Configuration> Paramètres de fonctionnalité>Automobile
Configuration> Paramètres de fonctionnalité>Prêt>Prêt de véhicules et d’actifs

Avant d'activer les fonctionnalités en tant qu'administrateur, assurez-vous de cloner l'ensemble d'autorisations Prêt de véhicules et d'actifs, d'activer l'autorisation système Utilisateur administrateur Prêt numérique et de vous attribuer l'ensemble d'autorisations cloné. Vous devez également avoir le profil Administrateur système.

Pour des étapes détaillées de configuration et d'utilisation de l'acheminement Omni-Channel, consultez Acheminement du travail avec Omni-Channel.

Vous pouvez acheminer le travail pour les objets suivants dans Automotive Cloud :