Chiudi

Questo testo è stato tradotto utilizzando il sistema di traduzione automatica di Salesforce. Ulteriori dettagli sono disponibili qui.

Automotive Cloud

Sommario

Nessun risultato

Ecco alcuni suggerimenti per la ricerca

Controlla l'ortografia delle parole chiave.
Usa termini di ricerca più generici.
Seleziona meno filtri per ampliare la tua ricerca.

Cerca in tutta la Guida di Salesforce

Automotive Cloud

Configurazione dell'instradamento Omnicanale

Ti trovi qui:

Configurazione dell'instradamento Omnicanale

Utilizzare Omnicanale per instradare le voci su cui lavorare ad aree di attesa, agenti e competenze sui canali supportati per gli oggetti Automotive. Gestire in modo efficiente gli agenti dell'assistenza e il loro carico di lavoro utilizzando diversi modi per instradare il lavoro per i servizi di prestito per autoveicoli. Configurare e assegnare gli stati presenza ai profili in base alle esigenze.

Versioni (Edition) richieste

Disponibile nelle versioni: Lightning Experience

Disponibile in: Enterprise Edition, Unlimited Edition e Developer Edition

Assicurarsi di abilitare le seguenti funzioni per utilizzare questa funzione.

Imposta> Impostazioni funzioni>Automotive
Imposta> Impostazioni funzioni>Prestito>Prestito di veicoli e asset

Prima di abilitare le funzioni come amministratore, assicurarsi di clonare l'insieme di autorizzazioni Prestito veicoli e asset, abilitare l'autorizzazione di sistema Utente amministratore Finanziamento digitale e assegnare l'insieme di autorizzazioni clonato a se stessi. È necessario anche avere il profilo Amministratore di sistema.

Per istruzioni dettagliate sull'impostazione e l'utilizzo dell'instradamento Omnicanale, vedere Instradamento del lavoro.

È possibile instradare il lavoro per i seguenti oggetti in Automotive Cloud: