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Automotive Cloud
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            オムニチャネルルーティングの設定

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Automotive Cloud

            オムニチャネルルーティングの設定

            オムニチャネルを使用して、Automotive オブジェクトのサポートされるチャネルで作業項目をキュー、エージェント、スキルに転送します。さまざまな方法で自動車融資サービスの作業を転送することで、サービス担当者とその作業負荷を効率的に管理します。必要に応じて、プレゼンス状況を設定してプロファイルに割り当てます。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Enterprise Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition

            この機能を使用するには、次の機能を有効にしてください。

            • [設定] > [機能設定] > [自動車]
            • [設定] > [機能設定] > [レンディング] > [車両および納入商品融資]

            管理者として機能を有効にする前に、「車両および納入商品レンディング」権限セットをコピーして、「オンラインレンディング管理者ユーザー」システム権限を有効にし、コピーした権限セットを自分に割り当ててください。また、システム管理者プロファイルも必要です。

            オムニチャネルルーティングの設定および使用方法の詳細については、「オムニチャネルを使用した作業の転送」を参照してください。

            Automotive Cloud では、次のオブジェクトの作業を転送できます。

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