Loading
Omni-Channel-routering configureren

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Automotive Cloud

Omni-Channel-routering configureren

Gebruik Omni-Channel om werkitems te routeren naar wachtrijen, agenten en vaardigheden op ondersteunde kanalen voor de Automotive-objecten. Beheer uw servicevertegenwoordigers en hun werklast efficiënt door werk op verschillende manieren te routeren voor uitleenservices voor automotive. Configureer naar behoefte aanwezigheidsstatussen en wijs deze toe aan profielen.

Vereiste editions

Beschikbaar in: Lightning Experience
Beschikbaar in: Enterprise, Unlimited en Developer Edition

Schakel de volgende voorzieningen in om deze voorziening te kunnen gebruiken.

  • Set-up> Instellingen van voorzieningen>Automotive
  • Set-up> Functie-instellingen>Lenen>Lening van voertuig en activa

Voordat u de voorzieningen inschakelt als beheerder, zorgt u ervoor dat u de machtigingenset Voertuig- en activumuitleen kloont, schakelt u de systeemmachtiging Digital lenen in en wijst u de gekloonde machtigingenset toe aan uzelf. U moet ook het profiel Systeembeheerder hebben.

Zie Werk routeren met Omni-Channel voor gedetailleerde stappen voor het instellen en gebruiken van Omni-Channel-routering.

U kunt werk routeren voor de volgende objecten in Automotive Cloud:

  • Aanvraagformulier
  • Product van aanvraagformulier
 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article