Agentforce for Automotive Cloud
Agentforce for Automotive Cloud 提供了一种简单的方法来管理客户客户信息、车辆、资产、经销商的销售和服务要求，以及通过自然语言交互来管理 Automotive 贷款或租赁的服务流程请求。通过现成的客服人员子客服人员和操作，高效生成绩效汇总，创建个案和任务，并在系统流中更新记录。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：带有 Agentforce for Automotive 加载项或包含在 Agentforce 1 Automotive Edition 中的 Enterprise、Performance、Unlimited 和 Developer Edition。需要每个用户拥有 Agentforce for Automotive 加载项，才可以访问操作。 |
- Automotive Cloud 中的客服人员模板
使用 Automotive Cloud 中的客服人员模板，使用 Agentforce 高效运行汽车业务。 - Agentforce for Asset Finance Management
简化资产融资操作，例如与修改贷款或租赁付款详细信息相关的服务流程。客户支持代表可以帮助用户延迟付款、修改付款到期日期、冲销费用或查看交易和余额。此客服人员会促进相关操作，例如创建个案和起草电子邮件。 - 适用于客户的 Agentforce 资产财务管理
简化资产融资操作，例如与修改贷款或租赁付款详细信息相关的服务流程，例如延迟付款、更改付款到期日期、冲销费用、查看交易和余额或将资金转移到 Experience Cloud 站点上的客户。此客服人员会促进相关操作，例如创建个案和起草电子邮件。 - 适用于资产服务管理的 Agentforce
简化车辆和资产服务。原始设备制造公司的服务代表可以高效地汇总资产遥测，根据用户选择的信息创建服务报价和工作订单，包括产品的相关覆盖范围，例如资产保修、服务合同或权利以及手动折扣。此客服人员会促进相关操作，例如起草电子邮件。 - Agentforce for Automotive 销售礼宾
通过支持更多 AI 辅助的任务自动化并提高销售代表的工作效率，简化产品（例如车辆或资产）的销售生命周期。该客服人员帮助生成记录汇总，例如选定车辆或资产的记录汇总，搜索经销商，搜索产品和相关配件，搜索并促进操作，例如在一个流中创建业务机会和报价，启动评估和起草电子邮件。 - Agentforce for Automotive 合作伙伴销售礼宾
使用 AI 辅助任务自动化，帮助汽车经销商或原始设备制造商 (OEM) 的合作伙伴高效简化产品（例如车辆和零件）的销售生命周期。该客服人员帮助搜索车辆、产品和相关配件，促进创建业务机会和报价、启动评估、预订试驾和起草电子邮件等操作。 - Agentforce for Automotive 保修索赔帮助
简化车辆、资产或零件的保修生命周期，并帮助服务代表通过 AI 协助收集有关保修的信息。该客服人员帮助生成提交的保修索赔摘要，检查索赔状态，并验证其车辆、资产或零件的保修信息。服务代表还可以根据要求确定可序列化和不可序列化零件的保修范围。 - Agentforce for Automotive 保修索赔帮助
简化车辆、资产或零件的保修生命周期，并通过 AI 协助帮助客户和合作伙伴用户收集保修的相关信息。该客服人员帮助生成提交的保修索赔摘要，检查索赔状态，并验证其车辆、资产或零件的保修信息。用户还可以根据要求确定可序列化和不可序列化零件的保修范围。 - 适用于渠道收入管理的 Agentforce
通过自然语言交互，简化返利计划和支出流程的管理。通过预定义的子代理和操作，跟踪计算，通过支出见解解决问题，并审查整体返利计划详细信息，以确保透明度、可追溯性和准确的申请。 - Agentforce for Collections and Recovery Assistance
通过收款和恢复帮助，提高收款团队的效率，这是集成到收款和恢复功能中的个人 AI 客服人员。使用收集和恢复帮助模板创建客服人员。 - Agentforce for Industries 客户参与
简化车辆的生命周期和相关操作。汽车公司的销售和服务代表可以高效地管理客户客户、车辆、客户的财务信息，并代表客户搜索基于位置的经销商。此客服人员会促进相关操作，例如创建任务、捕获业务机会和安排试驾或服务预约。 - Agentforce for Inventory Management
帮助用户使用自然语言查询高效地监控和管理库存。它支持查找产品和车辆、汇总库存水平和创建产品请求等操作。通过将用户输入映射到相关搜索条件，客服人员可以提供准确的上下文结果。无论是查找特定产品或零件、检查库存水平，还是库存经理创建补充产品请求，客服人员都可以简化端到端的库存交互，从而加快决策。 - 适用于销售的 Agentforce 计划
帮助您的销售团队更有效地计划和高效运营。销售计划客服人员可以回答有关销售协议的问题，生成绩效汇总，并协助进行相关操作，例如设置走访或起草电子邮件。客服人员还可以对销售协议执行批量更新，并根据相关数据更新记录。在基于项目的业务中，使用客服人员将制造项目组件预测事实记录快速转换为业务机会。
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