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            Agentforce para Gestão Financeira de Ativos

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            3. Automotive Cloud

            Agentforce para Gestão Financeira de Ativos

            Simplifique suas operações financeiras de ativo, como processos de serviço relacionados à modificação dos detalhes de pagamento de empréstimos ou assinaturas. Os representantes de suporte ao cliente podem ajudar os usuários a adiar pagamentos, modificar prazos de pagamento, reverter tarifas ou visualizar transações e saldos. Esse agente facilita ações relacionadas, como criar casos e criar rascunhos de emails.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com o complemento Agentforce para Automotive ou incluídas na Agentforce 1 Automotive Edition. Exige que cada usuário tenha o complemento Agentforce para Automotive para acessar a ação.
            • Configurar o Agentforce para Gestão Financeira de Ativos
              Configure recursos para usar o Agentforce para gerenciamento financeiro de ativos.
            • Adiamento de pagamento automotivo
              Os representantes de suporte ao cliente, gerentes de conta e consultores financeiros podem usar o tópico do agente Adiamento de pagamento automotivo para adiar pagamentos recorrentes de empréstimo ou assinatura em nome dos clientes. A Agentforce ajuda a capturar os novos termos para os pagamentos de empréstimo ou locação e verificar a elegibilidade de um cliente para a solicitação de adiamento. Se elegível, um caso será criado para a solicitação com base nos novos termos após o cliente dar seu consentimento.
            • Modificação da data de vencimento do pagamento automotivo
              Os representantes de suporte ao cliente, gerentes de conta e consultores financeiros podem usar o tópico do agente Modificação da data de vencimento do pagamento automotivo para modificar a data de vencimento para pagamentos recorrentes de empréstimo ou assinatura em nome dos clientes. A Agentforce ajuda a capturar os novos termos para os pagamentos de empréstimo ou assinatura e verificar a elegibilidade de um cliente para a solicitação de modificação de prazo. Se elegível, um caso será criado para a solicitação com base nos novos termos após o cliente dar seu consentimento.
            • Transferir fundos para sua própria conta
              O tópico Transferência de fundos para sua própria conta recupera todas as contas financeiras associadas ao cliente, verifica quaisquer restrições de conta e solicita que o usuário selecione o tipo de transferência. O tópico então coleta os detalhes necessários e cria um caso para transferência de fundos.
            • Atualização de endereço
              O tópico Atualização de endereço recupera todos os endereços associados ao cliente, solicita que o usuário selecione um, coleta os novos detalhes de endereço e cria um caso para a atualização.
            • Reversão da tarifa
              O tópico Reembolso de taxas coleta detalhes da conta financeira, exibe todas as transações de taxas relevantes e solicita que o usuário selecione a transação específica para criar um caso para reembolso.
            • Solicitar extrato de pagamento do empréstimo
              O tópico Solicitar extrato de pagamento do empréstimo coleta detalhes como a conta de empréstimo selecionada, a data de pagamento futura e o método de entrega. Confirma todos os detalhes e cria um caso para cumprir a solicitação.
            • Saldos da conta financeira
              O tópico Saldos da conta financeira recupera os saldos da conta financeira associados a uma conta financeira específica.
            • Transações em contas financeiras
              O tópico Transações de conta financeira recupera todas as transações de conta financeira associadas a uma conta financeira específica.
            • Extrato da conta financeira
              O tópico Extrato de conta financeira solicita cópias do pedido de extratos de conta de empréstimo ou assinatura dos clientes.
             
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