Loading
Automotive Cloud
Bereitstellen der Vermögenswertfinanzierung für Kunden auf der Experience Cloud-Site

Sie befinden sich hier:

  1. Salesforce-Hilfe
  2. Dokumente
  3. Automotive Cloud

Bereitstellen der Vermögenswertfinanzierung für Kunden auf der Experience Cloud-Site

Stellen Sie Ihren Agenten für die Vermögenswertfinanzierung für Kunden Kunden direkt auf Ihrer Experience Cloud-Site zur Verfügung. Konfigurieren Sie Chat- und Weiterleitungseinstellungen für eingehende Anfragen und verwenden Sie eine Bereitstellung, um die Messaging-Erfahrung für Ihre Kunden einzubetten.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition mit dem Add-On "Agentforce für Automotive" oder in der Agentforce 1 Automotive Edition enthalten. Für den Zugriff auf die Aktion muss jeder Benutzer über das Add-On "Agentforce für Automotive" verfügen.
Erforderliche Benutzerberechtigungen

Erstellen und Bearbeiten eines Flows:

 Berechtigung "Flow verwalten"

Anpassen einer Experience Cloud-Site:

Mitglied der Site UND "Erfahrungen erstellen und einrichten"

ODER

Mitglied der Site UND "Setup und Konfiguration anzeigen" UND Erfahrungsadministrator, Publisher oder Ersteller auf dieser Site

Voraussetzungen:

  1. Erstellen Sie Weiterleitungskonfigurationen für die Warteschlangen.
  2. Erstellen eines Servicekanals für den erweiterten Chat
  3. Erstellen Sie eine Ausweichwarteschlange, um alle Messaging-Sitzungen zu empfangen, die der zugeordnete Flow nicht weiterleiten kann. Fügen Sie "Messaging-Sitzung" als unterstütztes Objekt und die zuvor von Ihnen erstellte Weiterleitungskonfiguration hinzu.
  4. Erstellen Sie einen Omnikanal-Flow, der Unterhaltungen an Ihren Agenten weiterleitet. Wählen Sie zum Weiterleiten von Unterhaltungen an authentifizierte Benutzer den Agenten aus, der mithilfe der Agentenvorlage "Vermögenswert-Finanzverwaltung für Kunden" erstellt wurde.
  5. Erstellen Sie einen erweiterten Chat-Kanal und eine Bereitstellung.
  6. Konfigurieren Sie eine erweiterte Web-Chat-Bereitstellung auf einer Erfahrungsgenerator-Site.
 
Laden
Salesforce Help | Article