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Implementar GestiĆ³n de finanzas de activos para clientes en sitio de Experience Cloud

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Implementar GestiĆ³n de finanzas de activos para clientes en sitio de Experience Cloud

Haga que su agente de GestiĆ³n de finanzas de activos para clientes estĆ© disponible para clientes directamente en su sitio de Experience Cloud. Configure los parĆ”metros de chat y enrutamiento para gestionar consultas entrantes y utilice una implementaciĆ³n para integrar la experiencia de mensajerĆ­a para sus clientes.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con el complemento Agentforce for Automotive Edition o incluido en Agentforce 1 Automotive Edition. Requiere que cada usuario tenga el complemento Agentforce for Automotive para acceder a la acciĆ³n.
Permisos de usuario necesarios

Para crear y modificar un flujo:

 Permiso Gestionar flujo

Para personalizar un sitio de Experience Cloud:

Ser un miembro del sitio Y Crear y configurar experiencias

O BIEN

Ser un miembro del sitio Y Ver parĆ”metros y configuraciĆ³n Y ser un administrador con experiencia, publicador o generador en ese sitio

Requisitos previos:

  1. Cree Configuraciones de enrutamiento para las colas.
  2. Crear un canal de servicio para chat mejorado
  3. Cree una cola de reserva para recibir cualquier sesiĆ³n de mensajerĆ­a que el flujo asociado no pueda enrutar. Agregue SesiĆ³n de mensajerĆ­a como el objeto compatible y la ConfiguraciĆ³n de enrutamiento que creĆ³ anteriormente.
  4. Cree un flujo de OmniCanal que enrute plĆ”ticas a su agente. Para enrutar plĆ”ticas para usuarios autenticados, seleccione el agente creado utilizando la plantilla de agente GestiĆ³n de finanzas de activos para clientes.
  5. Cree un canal de Chat mejorado e implementaciĆ³n.
  6. Configure una implementaciĆ³n de Chat web mejorado en un sitio de Experience Builder.
 
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