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Déploiement de Gestion du financement des actifs pour les clients dans un site Experience Cloud

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Déploiement de Gestion du financement des actifs pour les clients dans un site Experience Cloud

Rendez votre agent Gestion du financement des actifs pour les clients disponible pour les clients directement sur votre site Experience Cloud. Configurez les paramètres de chat et d'acheminement pour gérer les demandes entrantes, et utilisez un déploiement pour incorporer l'expérience de messagerie à vos clients.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience
Disponible avec : les éditions Enterprise, Performance, Unlimited et Developer avec le complément Agentforce pour Automotive ou inclus dans Agentforce 1 Automotive Edition. Nécessite que chaque utilisateur dispose du complément Agentforce pour Automotive pour accéder à l'action.
Autorisations utilisateur requises

Pour créer et modifier un flux :

 Autorisation Gérer les flux

Pour personnaliser un site Experience Cloud :

Être membre du site ET Créer et configurer des expériences

OU

Être membre du site ET Afficher la configuration ET être un administrateur, éditeur ou concepteur d'expérience dans ce site

Prérequis :

  1. Créez des configurations d'acheminement pour les files d'attente.
  2. Création d'un canal de service pour le chat avancé
  3. Créez une file d'attente de secours pour recevoir toutes les sessions de messagerie que le flux associé ne peut pas acheminer. Ajoutez Session de messagerie en tant qu'objet pris en charge et Configuration d'acheminement que vous avez créée précédemment.
  4. Créez un flux Omni-Channel qui achemine les conversations vers votre agent. Pour acheminer les conversations des utilisateurs authentifiés, sélectionnez l'agent créé en utilisant le modèle d'agent Gestion du financement des actifs pour les clients.
  5. Créez un canal et un déploiement Chat avancé.
  6. Configurez un déploiement de Chat Web avancé dans un site Générateur d'expérience.
 
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