Loading
Развертывание функции управления финансами активов для клиентов на сайте Experience Cloud

Развертывание функции управления финансами активов для клиентов на сайте Experience Cloud

Предоставьте клиентам доступ к агенту по управлению финансами активов для клиентов непосредственно на сайте Experience Cloud. Настройте параметры чата и маршрутизации для обработки входящих запросов и используйте развертывание для встраивания взаимодействия службы сообщений для клиентов.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Lightning Experience
Доступно в версиях: Версии Enterprise, Performance, Unlimited и Developer Edition с надстройкой Agentforce for Automotive или включенные в Agentforce 1 Automotive Edition. Требует, чтобы каждый пользователь имел надстройку Agentforce for Automotive для доступа к действию.
Требуемые полномочия пользователя

Для создания и редактирования потока:

Полномочие «Управление потоком»

Для настройки сайта Experience Cloud:

«Являться участником сайта» И «Создание и настройка взаимодействий»

ИЛИ

«Являться участником сайта» И «Просмотр настройки и конфигурации» И администратор взаимодействий, публикатор или конструктор на данном сайте

Предварительные требования:

  1. Создание конфигураций маршрутизации для очередей.
  2. Создание канала обслуживания для расширенного чата
  3. Создание резервной очереди для получения любых сеансов службы сообщений, которые не могут быть перенаправлены связанным потоком. Добавьте сеанс службы сообщений в качестве поддерживаемого объекта и конфигурацию маршрутизации, созданную ранее.
  4. Создание потока мультиканала, перенаправляющего разговоры агенту. Чтобы перенаправить разговоры для проверенных пользователей, выберите агента, созданного посредством шаблона агента «Управление финансами активов для клиентов».
  5. Создание расширенного канала чата и развертывание.
  6. Настройка развертывания расширенного веб-чата на сайте конструктора взаимодействий.
 
Загрузка
Salesforce Help | Article