breadcrumbDescription
Tilslut Administration af aktivfinansiering for kunder til WhatsApp
Udvid dine servicefunktioner ved at tilslutte din agent for Asset Finance Management for Customers (Aktivfinansieringsstyring for kunder) til WhatsApp. Konfigurer en forbedret WhatsApp-kanal og distributionslogik for at lade kunder interagere med din agent direkte fra deres foretrukne meddelelsesapp.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med tilføjelsesprogrammet Agentforce for biler eller inkluderet i Agentforce 1 Automotive Edition. Kræver, at hver bruger har tilføjelsesprogrammet Agentforce for biler for at få adgang til handlingen. |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
Hvis du vil oprette og redigere et forløb: |
Tilladelsen Administrer forløb |
Hvis du vil tilpasse en Experience Cloud-lokalitet: |
Være medlem af lokaliteten OG Opret og opsæt oplevelser ELLER Være medlem af lokaliteten OG Vis opsætning og konfiguration OG være oplevelsesadministrator, udgiver eller konstruktør på den pågældende lokalitet |
Forudsætninger:
Opsæt distribution og køer for WhatsApp-meddelelsessessioner
EditionsHeading
Definer, hvordan indgående WhatsApp-meddelelser prioriteres og distribueres. Konfigurer distributionsindstillinger og tilbagerulningskøer for at sikre, at meddelelser altid finder en destination, selvom den primære agent ikke er tilgængelig.
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil opsætte Omni-Channel: | Tilpas applikation |
- Hvis du vil distribuere meddelelsessessioner fra WhatsApp-kanalen til agenten, skal du aktivere Forbedret Omni-Channel-distribution.
-
Opret distributionskonfigurationer for køerne.
- I afsnittet Distributionsindstillinger skal du angive en værdi for distributionsprioriteten, f.eks. 1 og vælge Mest tilgængelig for distributionsmodellen.
- I afsnittet Arbejdselementstørrelse skal du angive en værdi for enhedskapaciteten, f.eks. 2.
- Gem dine ændringer.
- Opret en tilbagerulningskø for at modtage eventuelle meddelelsessessioner, som det tilknyttede forløb ikke kan distribuere. Tilføj Meddelelsessession som det understøttede objekt og distributionskonfigurationen, der er oprettet i trin 2.
Konfigurer en forbedret WhatsApp-meddelelseskanal
EditionsHeading
Opret forbindelsen mellem dit WhatsApp-forretningstelefonnummer og Salesforce. Opret og aktiver en forbedret WhatsApp-kanal for at aktivere meddelelsesforløb.
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
Hvis du vil opsætte WhatsApp-kanaler: |
Konfigurer Meddelelser OG Vis opsætning og konfiguration |
Hvis du vil oprette WhatsApp-kanaler: |
Systemadministrator OG Konfigurer Meddelelser ELLER Konfigurer Meddelelser OG Tilpas applikation OG Administrer godkendelsesudbydere OG Vis opsætning og konfiguration OG Rediger alle data |
- Forbered dig på at oprette din kanal.
-
Opret din kanal i Opsætning.
Vælg distributionstypen Omni-Flow i afsnittet Distribution. Tilføj Omni-Channel-forløbet og en tilbagerulningskø, som du oprettede tidligere.
- Konfigurer samtykkeindstillinger for en forbedret kanal.
-
Aktiver kanalen.
Hvis du vil teste forbindelsen, skal du sende en meddelelse til dit konfigurerede WhatsApp-nummer. Bekræft, at meddelelsen distribueres til agenten gennem Omni-Channel, og at kunden modtager agentens svar på WhatsApp.
WhatsApp-meddelelser distribueres nu til Salesforce. Afhængig af om kunden er en kendt kontakt, håndteres sessionen af agent for Asset Finance Management for Customers eller Agentforce Serviceagent (eller agent for Ofte stillede spørgsmål).
