U bent hier:
Asset Finance Management voor klanten verbinden met WhatsApp
Breid uw servicemogelijkheden uit door uw Asset Finance Management for Customers-agent te verbinden met WhatsApp. Configureer een uitgebreid WhatsApp-kanaal en routeringslogica om klanten rechtstreeks vanuit hun favoriete berichtenverkeersapp met uw agent te laten communiceren.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Performance, Unlimited en Developer Edition met de uitbreiding Agentforce voor Automotive of inbegrepen in Agentforce 1 Automotive Edition. Vereist dat elke gebruiker de uitbreiding Agentforce voor Automotive heeft om toegang tot de actie te krijgen. |
| Vereiste gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
Een stroom maken en bewerken: |
Machtiging Stroom beheren |
Als u een Experience Cloud-site wilt aanpassen: |
Een lid van de site zijn EN Omgevingen maken en instellen OF Een lid van de site zijn EN Set-up en configuratie weergeven EN een omgevingsbeheerder, -uitgever of -samensteller van die site zijn |
Vereisten:
- Omni-Channel inschakelen.
- Uw organisatie voorbereiden op Asset Finance Management voor klanten.
- Configureer gebruikersmachtigingen voor Asset Finance Management voor klanten.
- Maak een agent op basis van een Agentforce Asset Finance Management for Customers-sjabloon.
- Gebruikers toegang geven tot Berichtenverkeer
Routering en wachtrijen instellen voor WhatsApp-berichtenverkeerssessies
Vereiste editions
Definieer hoe inkomende WhatsApp-berichten worden geprioriteerd en gedistribueerd. Configureer routeringsinstellingen en reservewachtrijen om ervoor te zorgen dat berichten altijd een bestemming vinden, zelfs als de primaire agent niet beschikbaar is.
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Omni-Channel instellen: | Toepassing aanpassen |
- Als u berichtenverkeerssessies van WhatsApp-kanaal naar de agent wilt routeren, schakelt u Verbeterde Omni-Channel-routering in.
-
Maak routeringsconfiguraties voor de wachtrijen.
- Geef in de sectie Routeringsinstellingen een waarde op voor de routeringsprioriteit, bijvoorbeeld 1, en selecteer Meest beschikbaar voor het routeringsmodel.
- Geef in de sectie Werkitemgrootte een waarde op voor de eenheidscapaciteit, bijvoorbeeld 2.
- Sla uw wijzigingen op.
- Maak een reservewachtrij om berichtenverkeerssessies te ontvangen die de gekoppelde stroom niet kan routeren. Voeg Berichtenverkeerssessie toe als het ondersteunde object en de Routeringsconfiguratie die in stap 2 is gemaakt.
Een uitgebreid WhatsApp-berichtenverkeerskanaal configureren
Vereiste editions
Breng de verbinding tot stand tussen uw WhatsApp-bedrijfstelefoonnummer en Salesforce. Maak en activeer een uitgebreid WhatsApp-kanaal om de berichtenstroom in te schakelen.
| Vereiste gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
WhatsApp-kanalen instellen: |
Berichtenverkeer configureren EN Set-up en configuratie weergeven |
WhatsApp-kanalen maken: |
Systeembeheerder EN Berichtenverkeer configureren OR Berichtenverkeer configureren EN Toepassing aanpassen EN Authenticatieleveranciers beheren EN Set-up en configuratie weergeven EN Alle gegevens wijzigen |
- Bereid het maken van uw kanaal voor.
-
Maak uw kanaal in Set-up.
Selecteer in de sectie Routering het routeringstype Omni-Flow. Voeg de Omni-Channel-stroom en een reservewachtrij toe die u eerder hebt gemaakt.
- Configureer Instellingen voor instemming voor een uitgebreid kanaal.
-
Activeer het kanaal.
Stuur voor het testen van de verbinding een bericht naar uw geconfigureerde WhatsApp-nummer. Controleer of het bericht naar de agent is gerouteerd via Omni-Channel en of de klant het antwoord van de agent op WhatsApp ontvangt.
WhatsApp-berichten worden nu naar Salesforce gerouteerd. Afhankelijk van het gegeven of de klant een bekende contactpersoon is, wordt de sessie afgehandeld door de Agent van Asset Finance Management voor klanten of de Agentforce serviceagent (of de agent voor algemene veelgestelde vragen).
