Koble aktivumfinansieringsbehandling for kunder til WhatsApp
Utvid tjenesteresultater ved å koble aktivumfinansieringsbehandling for kunder-agenten til WhatsApp. Konfigurer en forbedret WhatsApp-kanal og rutingslogikk slik at kunder kan samhandle med agenten direkte fra sin foretrukne meldingsapp.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med Agentforce for Automotive-tillegget eller inkludert i Agentforce 1 Automotive Edition. Krever at hver bruker har tillegget Agentforce for bilindustri for å få tilgang til handlingen. |
| Nødvendig brukertillatelse | |
|---|---|
For å opprette og redigere en flyt: |
Behandle flyt-tillatelse |
For å tilpasse et Experience Cloud-nettsted: |
Være medlem av nettstedet OG Opprette og konfigurere opplevelser ELLER Være medlem av nettstedet OG Vise oppsett og konfigurasjon OG være opplevelsesadministrator, utgiver eller bygger på det nettstedet |
Forutsetninger:
Konfigurere ruting og køer for WhatsApp-meldingsøkter
Nødvendige utgaver
Definer hvordan innkommende WhatsApp-meldinger prioriteres og distribueres. Konfigurer rutingsinnstillinger og reservekøer for å sikre at meldinger alltid finner et mål, selv om den primære agenten ikke er tilgjengelig.
| Nødvendige brukertillatelser | |
|---|---|
| For å konfigurere Omnikanal: | Tilpasse program |
- Slå på Forbedret Omnikanal-ruting for å rute meldingsøkter fra WhatsApp-kanalen til agenten.
-
Opprett rutingskonfigurasjoner for køene.
- I delen Rutingsinnstillinger skriver du inn en verdi for rutingsprioriteten, for eksempel 1, og velger Mest tilgjengelig for rutingsmodellen.
- I delen Størrelse på arbeidselement skriver du inn en verdi for enhetskapasiteten, for eksempel 2.
- Lagre endringene.
- Opprett en reservekø for å motta eventuelle meldingsøkter som den tilknyttede flyten ikke kan rute. Legg til Meldingsøkt som støttet objekt og rutingskonfigurasjonen opprettet i trinn 2.
Konfigurere en forbedret WhatsApp-meldingskanal
Nødvendige utgaver
Opret forbindelsen mellem dit WhatsApp-forretningstelefonnummer og Salesforce. Opprett og aktiver en Forbedret WhatsApp-kanal for å aktivere meldingsflyt.
| Nødvendig brukertillatelse | |
|---|---|
For å konfigurere WhatsApp-kanaler: |
Konfigurere Meldinger OG Vise oppsett og konfigurasjon |
For å opprette WhatsApp-kanaler: |
Systemadministrator OG Konfigurere Meldinger ELLER Konfigurere Meldinger OG Tilpasse program OG Behandle godkjenningsleverandører OG Vise oppsett og konfigurasjon OG Endre alle data |
- Forbered dig på at oprette din kanal.
-
Opprett kanalen i Oppsett.
Velg rutingstypen Omniflyt under Ruting. Legg til Omnikanal-flyten og en reservekø som du tidligere har opprettet.
- Konfigurer samtykkeinnstillinger for en forbedret kanal.
-
Aktiver kanalen.
For å teste tilkoblingen sender du en melding til ditt konfigurerte WhatsApp-nummer. Kontroller at meldingen rutes til agenten via Omnikanal, og at kunden mottar agentens svar på WhatsApp.
WhatsApp-meldinger rutes nå til Salesforce. Avhengig av om kunden er en kjent kontakt, håndteres økten av Aktivumfinansieringsbehandling for kunder-agenten eller Agentforce tjenesteagent (eller Vanlige spørsmål-agent).
