Вы находитесь здесь:
Подключение функции управления финансами активов для клиентов к WhatsApp
Расширьте возможности обслуживания, подключив агента по управлению финансами активов для клиентов к WhatsApp. Настройте расширенный канал WhatsApp и логику маршрутизации, чтобы позволить клиентам взаимодействовать с агентом напрямую из предпочитаемого приложения службы сообщений.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Версии Enterprise, Performance, Unlimited и Developer Edition с надстройкой Agentforce for Automotive или включенные в Agentforce 1 Automotive Edition. Требует, чтобы каждый пользователь имел надстройку Agentforce for Automotive для доступа к действию. |
| Требуемые полномочия пользователя | |
|---|---|
Для создания и редактирования потока: |
Полномочие «Управление потоком» |
Для настройки сайта Experience Cloud: |
«Являться участником сайта» И «Создание и настройка взаимодействий» ИЛИ «Являться участником сайта» И «Просмотр настройки и конфигурации» И администратор взаимодействий, публикатор или конструктор на данном сайте |
Предварительные требования:
- Включите мультиканал.
- Подготовка организации к управлению финансами активов для клиентов.
- Настройка полномочий пользователя для управления финансами активов для клиентов.
- Создание агента на основе шаблона Agentforce Asset Finance Management для клиентов.
- Предоставление пользователям доступа к службе сообщений
Настройка маршрутизации и очередей для сеансов службы сообщений WhatsApp
Требуемые версии
Определите способ приоритета и распространения входящих сообщений WhatsApp. Настройте параметры маршрутизации и резервные очереди, чтобы сообщения всегда находили цель, даже если основной агент недоступен.
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для настройки мультиканала: | Настройка приложения |
- Чтобы перенаправить сеансы службы сообщений из канала WhatsApp агенту, включите расширенную маршрутизацию мультиканала.
-
Создание конфигураций маршрутизации для очередей.
- В разделе «Параметры маршрутизации» введите значение приоритета маршрутизации, например 1, и выберите «Наиболее доступно» для модели маршрутизации.
- В разделе «Размер рабочего элемента» введите значение производительности единицы, например 2.
- Сохраните внесенные изменения.
- Создание резервной очереди для получения любых сеансов службы сообщений, которые не могут быть перенаправлены связанным потоком. Добавьте сеанс службы сообщений в качестве поддерживаемого объекта и конфигурацию маршрутизации, созданную в шаге 2.
Настройка расширенного канала службы сообщений WhatsApp
Требуемые версии
Установите связь между бизнес-номером телефона WhatsApp и Salesforce. Создайте и активируйте расширенный канал WhatsApp для включения потока сообщений.
| Требуемые полномочия пользователя | |
|---|---|
Для настройки каналов WhatsApp: |
«Настройка службы сообщений» И «Просмотр настройки и конфигурации» |
Для создания каналов WhatsApp: |
Системный администратор И настройка службы сообщений ИЛИ «Настройка службы сообщений» И «Настройка приложения» И «Управление поставщиками проверки подлинности» И «Просмотр настройки и конфигурации» И «Изменение всех данных» |
- Подготовка к созданию канала.
-
Создание канала в настройках.
В разделе маршрутизации выберите тип маршрутизации «Мультипоток». Добавьте поток мультиканала и резервную очередь, созданную ранее.
- Настройка параметров согласия для расширенного канала.
-
Активируйте канал.
Чтобы протестировать подключение, отправьте сообщение на настроенный номер WhatsApp. Убедитесь, что сообщение перенаправляется агенту через мультиканал и клиент получает ответ агента в WhatsApp.
Сообщения WhatsApp теперь перенаправляются в Salesforce. В зависимости от того, является ли клиент известным контактом, сеанс обрабатывается агентом по управлению финансами активов для клиентов или агентом обслуживания Agentforce (или общим агентом по часто задаваемым вопросам).
