Du är här:
Anslut Tillgångsfinansieringshantering för kunder till WhatsApp
Utöka din servicekapacitet genom att ansluta din agent för tillgångsfinansiering för kunder till WhatsApp. Konfigurera en utökad WhatsApp-kanal och dirigeringslogik för att låta kunder interagera med din agent direkt från sin föredragna meddelandeapp.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise, Performance, Unlimited och Developer Editions med tillägget Agentforce för Automotive eller inkluderat i Agentforce 1 Automotive Edition. Kräver att varje användare har tillägget Agentforce för Automotive för åtkomst till åtgärden. |
| Användarbehörigheter som krävs | |
|---|---|
Skapa och redigera ett flöde: |
Behörigheten Hantera flöde |
Anpassa en Experience Cloud-webbplats: |
Vara en medlem på webbplatsen OCH skapa och konfigurera upplevelser ELLER Vara en medlem på webbplatsen OCH visa inställningar och konfigurering OCH vara en Experience-administratör, -publicerare, eller -byggare på denna webbplats |
Förkrav:
Konfigurera dirigering och köer för WhatsApp-meddelandesessioner
Versioner som krävs
Definiera hur inkommande WhatsApp-meddelanden prioriteras och distribueras. Konfigurera dirigeringsinställningar och grundköer för att säkerställa att meddelanden alltid hittar en destination, även om den primära agenten inte är tillgänglig.
| Användarbehörigheter som krävs för att | |
|---|---|
| För att ställa in Omni-Channel: | Anpassa program |
- För att dirigera meddelandesessioner från WhatsApp-kanal till agenten, slå på Utökad Omni-Channel-dirigering.
-
Skapa dirigeringskonfigurationer för köerna.
- I sektionen Routningsinställningar, ange ett värde för dirigeringsprioriteten, till exempel 1, och välj Mest tillgänglig för dirigeringsmodellen.
- I sektionen Arbetsobjektstorlek, ange ett värde för enhetskapaciteten, till exempel 2.
- Spara dina ändringar.
- Skapa en reservkö för att ta emot meddelandesessioner som det associerade flödet inte kan dirigera. Lägg till meddelandesession som det objekt som stöds och den dirigeringskonfiguration som skapades i steg 2.
Konfigurera en utökad WhatsApp-meddelandekanal
Versioner som krävs
Upprätta anslutningen mellan ditt WhatsApp-företagsnummer och Salesforce. Skapa och aktivera en utökad WhatsApp-kanal för att aktivera meddelandeflöde.
| Användarbehörigheter som krävs | |
|---|---|
Konfigurera WhatsApp-kanaler: |
Konfigurera meddelanden OCH Visa inställningar och konfigurering |
Skapa WhatsApp-kanaler: |
Systemadministratör OCH Konfigurera meddelanden ELLER Konfigurera meddelanden OCH Anpassa program OCH Hantera autentiseringsleverantörer OCH Visa inställningar och konfigurering OCH Ändra alla data |
- Förbered att skapa din kanal.
-
Skapa din kanal i Inställningar.
I sektionen Dirigering, välj dirigeringstypen Omni-Flow. Lägg till Omni-Channel-flödet och en reservkö som du skapade tidigare.
- Konfigurera samtyckesinställningar för en utökad kanal.
-
Aktivera kanalen.
För att testa anslutningen, skicka ett meddelande till ditt konfigurerade WhatsApp-nummer. Kontrollera att meddelandet dirigeras till agenten genom Omni-Channel och kunden får agentens svar i WhatsApp.
WhatsApp-meddelanden dirigeras nu till Salesforce. Beroende på om kunden är en känd kontakt hanteras sessionen av Agenten för tillgångsfinansiering för kunder eller Agentforce Serviceagent (eller Agenten Allmänna frågor).
