将客户的资产财务管理连接到 WhatsApp
通过将适用于客户的资产财务管理客服人员连接到 WhatsApp，扩展服务功能。配置增强 WhatsApp 渠道和路由逻辑，以允许客户直接从他们首选的消息传递应用程序与您的客服人员交互。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：带有 Agentforce for Automotive 加载项或包含在 Agentforce 1 Automotive Edition 中的 Enterprise、Performance、Unlimited 和 Developer Edition。需要每个用户拥有 Agentforce for Automotive 加载项，才可以访问操作。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
创建和编辑流： |
管理流权限 |
若要自定义 Experience Cloud 站点： |
成为站点成员，并创建和设置 Experiences OR 成为站点的成员，具有查看设置和配置权限，并且是该站点的经验管理员、发布者或构建者 |
先决条件：
为 WhatsApp 消息传递会话设置路由和队列
所需的 Edition
定义传入 WhatsApp 消息的优先级和分发方式。配置路由设置和后备队列，以确保消息始终找到目的地，即使主要客服人员不可用。
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 设置全方位： | 自定义应用程序 |
配置增强 WhatsApp 消息传递渠道
所需的 Edition
建立 WhatsApp 公司电话号码与 Salesforce 之间的连接。创建并激活增强 WhatsApp 渠道，以启用消息流。
| 所需用户权限 | |
|---|---|
要设置 WhatsApp 渠道： |
配置消息传递和查看设置与配置 |
要创建 WhatsApp 渠道： |
系统管理员和配置消息传递 或者 拥有配置消息传递、自定义应用程序、管理身份验证提供商、查看设置和配置，以及修改所有数据的权限 |
- 准备创建渠道。
-
在“设置”中创建渠道。
在路由部分，选择全方位流路由类型。添加您之前创建的全方位流和后备队列。
- 配置增强渠道的同意设置
-
激活渠道。
要测试连接，请向您配置的 WhatsApp 号码发送消息。验证消息是否通过全方位路由到客服人员，客户是否在 WhatsApp 上收到客服人员的回复。
WhatsApp 消息现在被路由到 Salesforce。根据客户是已知联系人，会话由适用于客户的资产财务管理客服人员或 Agentforce 服务代理（或常见问答客服人员）处理。
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