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Ricerca nei concessionari
Gli agenti di vendita o dell'assistenza di un'azienda automobilistica possono utilizzare l'argomento agente Ricerca concessionario per cercare concessionari basati sulla posizione per conto dei clienti, riepilogare i concessionari, acquisire opportunità e pianificare test drive o appuntamenti di servizio.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: versioni Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition con il componente aggiuntivo Agentforce per Automotive o incluse nella versione Agentforce 1 Automotive Edition. Richiede che ogni utente disponga del componente aggiuntivo Agentforce per Automotive per accedere all'azione. |
Ecco come gli agenti di vendita e dell'assistenza delle aziende automobilistiche possono generare riepiloghi dei concessionari in base alla posizione per gli acquisti correlati ai veicoli e aumentare l'efficienza del lavoro utilizzando Agentforce.
| Istruzioni | Esempio di enunciazione o input utente | Risposta dell'agente | Azione standard con coinvolgimento |
|---|---|---|---|
| Ottenere un elenco dei concessionari per una determinata località, immettendo il nome della città e il codice postale. | "Portami i concessionari per Neogen XZ alla California 96162" | L'agente visualizza un elenco di tutti i concessionari disponibili nella sede specificata per la revisione e la selezione degli utenti. | Ottenere concessionari per i criteri di ricerca |
| Scegliere di ottenere i dettagli riepilogati di un concessionario specifico selezionando una delle azioni consigliate. | "Riepilogo del concessionario California Neogen Dealers" | L'agente visualizza il riepilogo dettagliato del concessionario selezionato, incluse informazioni come i servizi offerti per i veicoli, la valutazione del concessionario, il territorio di servizio e i dettagli di contatto. | Riepilogo record |
| Ottenere le ore di funzionamento di un concessionario. | "Mostrami le ore di funzionamento del concessionario selezionato" | L'agente riepiloga le ore di funzionamento del concessionario selezionato. | Ottenere i dettagli dei record |
Ecco come gli agenti di vendita e dell'assistenza delle aziende automobilistiche possono prenotare un appuntamento per un test drive con un concessionario.
| Istruzioni | Esempio di enunciazione o input utente | Risposta dell'agente | Azione standard con coinvolgimento |
|---|---|---|---|
Prenotare un appuntamento per un test drive con un concessionario per un veicolo.  Nota L'agente chiederà all'utente di menzionare il nome della città e il codice postale se non sono già stati menzionati nell'enunciazione. |
"Portami i concessionari per Neogen XZ per un test drive alla California 96162" | L'agente visualizza un elenco di concessionari per la selezione degli utenti. | Ottenere concessionari per i criteri di ricerca |
Selezionare il concessionario pertinente. Nota L'agente visualizza cinque concessionari alla volta in risposta a un'enunciazione dell'utente. Se sono presenti più di cinque concessionari disponibili per una posizione specifica, all'utente verrà richiesto di perfezionare i criteri di ricerca. Ad esempio, "Chiamami concessionari per una Neogen XZ con cambio manuale per un test drive alla California 96162" |
California Neogen Dealers | L'agente visualizza un elenco dei modelli di test drive disponibili presso la sede del concessionario selezionato per la selezione dell'utente. | |
| Selezionare il modello di veicolo per test drive pertinente. | Manuale Neogen XZ BXi Benzina | L'agente chiede i dettagli dell'account cliente. | Identifica record per nome |
| Immettere l'account cliente pertinente. | “John Doe” | L'agente crea un'opportunità e un prodotto opportunità per il cliente e il veicolo e chiede conferma di un tipo di lavoro. | Creazione di opportunità e prodotti opportunità E Record delle query |
| Selezionare il tipo di lavoro pertinente. | Versione di prova | L'agente visualizza un elenco delle finestre disponibili per l'appuntamento per il test drive. | Ottenere finestre per gli appuntamenti disponibili |
| Selezionare una finestra temporale preferibile. | “13 agosto 2025: 12:30 - 13 agosto 2025: 13:30" | L'agente crea un record appuntamento di servizio e ne visualizza i dettagli. | Pianificazione dell'appuntamento per Automotive |
Ecco come gli agenti di vendita e dell'assistenza delle aziende automobilistiche possono prenotare un appuntamento di servizio con un concessionario.
| Istruzioni | Esempio di enunciazione o input utente | Risposta dell'agente | Azione standard con coinvolgimento |
|---|---|---|---|
Prenotare un appuntamento di servizio con un concessionario per un veicolo. Nota L'agente chiederà all'utente di menzionare il nome della città e il codice postale se non sono già stati menzionati nell'enunciazione. |
"Chiamami i concessionari per Neogen XZ per il tagliando al California 96162" | L'agente visualizza un elenco di concessionari per la selezione degli utenti. | Ottenere concessionari per i criteri di ricerca |
| Selezionare il concessionario pertinente. | California Neogen Dealers | L'agente chiede conferma di un tipo di lavoro. | Record delle query |
Selezionare il tipo di lavoro pertinente. |
tagliando veicolo | L'agente visualizza un elenco delle finestre disponibili per l'appuntamento di servizio. | Ottenere finestre per gli appuntamenti disponibili |
| Selezionare una finestra temporale preferibile. | “13 agosto 2025: 12:30 - 13 agosto 2025: 12:45" | L'agente richiede la conferma utente dell'account cliente. | Identifica record per nome |
| Immettere il nome dell'account cliente pertinente. | “John Doe” | L'agente richiede la conferma utente del veicolo richiesto per il servizio. | Ottenere veicoli per il cliente |
| Selezionare il veicolo pertinente per il servizio. | Neogen XZ BXi | L'agente crea un record appuntamento di servizio e ne visualizza i dettagli. | Pianificazione dell'appuntamento per Automotive |
Creare bozze e inviare email a un cliente per informarlo di un appuntamento pianificato selezionando l'opzione dai consigli azioni nella finestra Agentforce.
Linee guida e considerazioni
- Questo argomento dell'agente utilizza la definizione del Motore di elaborazione dati, Update Dealer Vehicle Definition Searchable Field Values. Gli utenti amministratori devono abilitare manualmente la protezione a livello di campo per l'oggetto Campo ricercabile Definizione veicolo concessionario prima di eseguire questo Motore di elaborazione dati.
- Se Account personali non sono abilitati, gli utenti devono rimuovere la condizione di filtro IsPersonAccount dal nodo Account nella definizione del Motore di elaborazione dati clonata.
- Gli amministratori devono impostare i valori degli elenchi di selezione per Vendite e Assistenza nel campo Ruolo venditore nell'oggetto Prodotto venditore utilizzato da questo argomento agente.
- Ogni record account deve avere record Profilo aziendale e Territorio di servizio separati.
- Gli utenti devono creare due gruppi tipo di lavoro attivi per Assistenza veicoli e Test drive con categorie specificate.
- Il Prodotto venditore deve avere record attivi. Se necessario, i clienti possono aggiungere convalide per i campi Data iniziale e Data finale di questo oggetto.
- I campi Via, Città, Paese e Codice PIN nell'indirizzo del territorio di servizio devono essere compilati. Il campo Indirizzo territorio di servizio deve essere selezionato come campo Posizione relativa nei criteri di distanza.
- Nella configurazione di ricerca Ricerca e filtraggio basati su criteri creata per l'oggetto Campo ricercabile definizione veicolo concessionario, i seguenti campi devono essere selezionati come campi di criteri: ID account, Marca, Nome modello, Ruolo venditore, Test drive, Definizione veicolo e Tipo di servizio veicolo.
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