经销商搜索
汽车公司的销售或服务代表可以使用经销商搜索客服人员主题，代表客户搜索基于位置的经销商，汇总经销商，捕获业务机会，并安排试驾或服务预约。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：带有 Agentforce for Automotive 加载项或包含在 Agentforce 1 Automotive Edition 中的 Enterprise、Performance、Unlimited 和 Developer Edition。需要每个用户拥有 Agentforce for Automotive 加载项，才可以访问操作。 |
以下是汽车公司的销售和服务代表如何根据车辆相关购买的位置生成经销商汇总，并通过使用 Agentforce 提高工作效率。
| 指示 | 话语或用户输入示例 | 客服人员响应 | 参与的标准操作 |
|---|---|---|---|
| 获取特定位置的经销商列表，输入城市名称和邮政编码。 | "请帮我联系加州 96162 的 Neogen XZ 经销商" | 客服人员会显示在指定位置可用的所有经销商列表，供用户查看和选择。 | 获取经销商的搜索条件 |
| 通过选择其中一个推荐操作，选择获取特定经销商的汇总详细信息。 | “汇总经销商 California Neogen Dealers” | 客服人员会显示选定经销商的详细摘要，包括所提供的车辆服务、经销商评级、服务区域和联系详细信息等信息。 | 汇总记录 |
| 获取经销商的工作时间。 | “显示所选经销商的工作时间” | 客服人员汇总选定经销商的工作时间。 | 获取记录详细信息 |
以下是汽车公司的销售和服务代表如何与经销商预约试驾。
| 指示 | 话语或用户输入示例 | 客服人员响应 | 参与的标准操作 |
|---|---|---|---|
与经销商预约试驾车辆。  备注 如果话语中尚未提及，客服人员会提示用户提及城市名称和邮政编码。 |
"请给我找Neogen XZ的经销商 在加州96162试驾" | 客服人员会显示经销商列表供用户选择。 | 获取经销商的搜索条件 |
选择相关经销商。 备注 客服人员一次显示五个经销商，以响应用户的话语。如果指定位置有五个以上的可用经销商，系统会提示用户细化搜索条件。例如，“请给我找经销商买一辆 Neogen XZ，手动变速器在 California 96162 试驾” |
加州新经销商 | 客服人员会在选定经销商位置显示可用试驾车型列表，供用户选择。 | |
| 选择相关试驾车型。 | Neogen XZ BXi 汽油手册 | 客服人员会询问客户帐户详细信息。 | 按名称识别记录 |
| 输入相关客户帐户。 | “无名氏” | 客服人员为客户和车辆创建业务机会和业务机会产品，并要求确认工作类型。 | 创建业务机会和业务机会产品 与 查询记录 |
| 选择相关工作类型。 | 试用版 | 客服人员会显示试驾预约的可用时段列表。 | 获取可用预约时段 |
| 选择首选时间段。 | “2025 年 8 月 13 日：下午 12:30 - 2025 年 8 月 13 日：1:30PM” | 客服人员创建服务预约记录并显示详细信息。 | 计划 Automotive 预约 |
以下是汽车公司的销售和服务代表如何与经销商预约服务。
| 指示 | 话语或用户输入示例 | 客服人员响应 | 参与的标准操作 |
|---|---|---|---|
与经销商预约车辆服务。 备注 如果话语中尚未提及，客服人员会提示用户提及城市名称和邮政编码。 |
"联系 Neogen XZ 的经销商,让他们在 California 96162 提供车辆服务" | 客服人员会显示经销商列表供用户选择。 | 获取经销商的搜索条件 |
| 选择相关经销商。 | 加州新经销商 | 客服人员要求确认工作类型。 | 查询记录 |
选择相关工作类型。 |
车辆服务 | 客服人员会显示服务预约的可用时段列表。 | 获取可用预约时段 |
| 选择首选时间段。 | “2025 年 8 月 13 日：下午 12:30 - 2025 年 8 月 13 日：12:45PM” | 客服人员会提示用户确认客户帐户。 | 按名称识别记录 |
| 输入相关客户帐户名称。 | “无名氏” | 客服人员会提示用户确认服务所需的车辆。 | 为客户获取车辆 |
| 选择相关车辆进行服务。 | Neogen XZ BXi | 客服人员创建服务预约记录并显示详细信息。 | 计划 Automotive 预约 |
通过从 Agentforce 窗口中的操作建议中选择选项，起草并发送电子邮件给客户，通知他们已计划预约。
指南和注意事项
- 此客服人员主题使用数据处理引擎定义，更新经销商车辆定义可搜索字段值。在运行此数据处理引擎之前，管理员用户必须为经销商车辆定义可搜索字段对象手动启用字段级安全性。
- 如果未启用个人客户，用户必须将 IsPersonAccount 筛选条件从复制的数据处理引擎定义的客户节点中删除。
- 管理员必须在此客服人员主题使用的“卖方产品”对象的“卖方角色”字段中设置“销售”和“服务”的选项列表值。
- 每个客户记录必须具有单独的业务简档和服务区域记录。
- 用户必须为具有指定类别的车辆服务和试驾创建两个有效工作类型组。
- 卖方产品必须具有活动记录。如果需要，客户可以在此对象上添加开始日期和结束日期字段的验证。
- 必须填充服务区域地址中的街道、城市、国家/地区和 Pincode 字段。服务区域地址字段应在距离条件中选择为相对位置字段。
- 在为经销商车辆定义可搜索字段对象创建的基于条件的搜索和筛选搜索配置中，应将以下字段选择为条件字段：客户 ID、品牌名称、车型名称、销售门店角色、试驾、车辆定义和车辆服务类型。
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