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Subagent: Händlersuche Fahrzeugservice
Vertriebs- oder Servicemitarbeiter in einem Automobilunternehmen können den Unteragenten "Fahrzeugservice für die Händlersuche" verwenden, um im Namen von Kunden nach standortbasierten Verkaufsvertretungen zu suchen, Händler zusammenzufassen, Opportunities zu erfassen und Servicetermine zu planen.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition mit dem Add-On "Agentforce für Automotive" oder in der Agentforce 1 Automotive Edition enthalten. Für den Zugriff auf die Aktion muss jeder Benutzer über das Add-On "Agentforce für Automotive" verfügen. |
Subagent-Details
Überlegungen
- Dieser Unteragent verwendet die Datenverarbeitungsmodul-Definition zum Aktualisieren der durchsuchbaren Feldwerte der Händlerfahrzeug-Definition. Administratorbenutzer müssen die Feldebenensicherheit für das Objekt "Durchsuchbares Feld der Händlerfahrzeugdefinition" manuell aktivieren, bevor sie dieses Datenverarbeitungsmodul ausführen.
- Administratoren müssen die Auswahllistenwerte für Vertrieb und Service im Feld "Verkäuferrolle" im Objekt "Verkäuferprodukt" einrichten, das von diesem Unteragenten verwendet wird.
- Jeder Accountdatensatz muss über separate Datensätze vom Typ "Unternehmensprofil" und "Serviceregion" verfügen.
- Benutzer müssen zwei aktive Arbeitstypgruppen für "Fahrzeugservice" und "Testfahrt" mit angegebenen Kategorien erstellen.
- Das Verkäuferprodukt muss über aktive Datensätze verfügen. Kunden können bei Bedarf Validierungen für die Felder "Startdatum" und "Enddatum" für dieses Objekt hinzufügen.
- Die Felder "Straße", "Stadt", "Land" und "Pincode" in der Serviceregionsadresse müssen ausgefüllt sein. Das Feld "Serviceregionsadresse" sollte in den Entfernungskriterien als Feld "Relativer Standort" ausgewählt sein.
- In der Suchkonfiguration "Kriterienbasierte Suche und Filterung", die für das Objekt "Durchsuchbares Feld der Händlerfahrzeugdefinition" erstellt wurde, sollten die folgenden Felder als Kriterienfelder ausgewählt werden: Account-ID, Fabrikatname, Modellname, Verkäuferrolle, Testfahrt, Fahrzeugdefinition und Fahrzeugservicetyp.
Beispiele für Äußerungen, die diesen Unteragenten auslösen
- "Holen Sie mir Händler für Neogen XZ für Fahrzeugservice in Los Angeles 90899"
Beispiel So können Vertriebs- und Servicemitarbeiter in Automobilunternehmen einen Servicetermin bei einem Händler buchen.
| Anweisungen | Beispieläußerung oder Benutzereingabe | Agentenantwort | Standardaktion “Interagiert” |
|---|---|---|---|
Buchen Sie einen Servicetermin bei einem Händler für ein Fahrzeug.  Hinweis Der Agent fordert den Benutzer auf, den Namen der Stadt und die Postleitzahl anzugeben, sofern dies nicht bereits in der Äußerung erwähnt wurde. |
"Holen Sie mir Händler für Neogen XZ für Fahrzeugservice bei California 96162" | Der Agent zeigt eine Liste der Händler zur Benutzerauswahl an. | Get Dealers for Search Criteria (Händler für Suchkriterien gewinnen) |
| Wählen Sie den entsprechenden Händler aus. | Kalifornien Neogen Händler | Der Agent bittet um Bestätigung eines Arbeitstyps. | Abfragedatensätze |
Wählen Sie den entsprechenden Arbeitstyp aus. |
Fahrzeugservice | Der Agent zeigt eine Liste der verfügbaren Zeitfenster für den Servicetermin an. | Abrufen von verfügbaren Terminfenstern |
| Wählen Sie ein bevorzugtes Zeitfenster aus. | "13. August 2025: 12:30 Uhr - 13. August 2025: 12:45 Uhr" | Der Agent fordert den Benutzer zur Bestätigung des Kundenaccounts auf. | Datensatz nach Namen identifizieren |
| Geben Sie den entsprechenden Kundenaccountnamen ein. | "John Doe" | Der Agent fordert den Benutzer zur Bestätigung des für den Service erforderlichen Fahrzeugs auf. | Fahrzeuge für einen Kunden |
| Wählen Sie das entsprechende Fahrzeug für den Service aus. | Neogen XZ BXi | Der Agent erstellt einen Servicetermin-Datensatz und zeigt die Details an. | Automotive-Termin planen |
Erstellen Sie einen Entwurf und senden Sie E-Mails an einen Kunden, um ihn über einen geplanten Termin zu informieren. Wählen Sie dazu die Option aus den Aktionsempfehlungen im Agentforce-Fenster aus.
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