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Sous-agent : Entretien de véhicule de recherche de concessionnaire
Les commerciaux ou agents de service d’une entreprise automobile peuvent utiliser le sous-agent Service de recherche de concessionnaires pour rechercher des concessionnaires basés sur l’emplacement au nom de clients, résumer les concessionnaires, capturer des opportunités et planifier des rendez-vous de service.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : les éditions Enterprise, Performance, Unlimited et Developer avec le complément Agentforce pour Automotive ou inclus dans Agentforce 1 Automotive Edition. Nécessite que chaque utilisateur dispose du complément Agentforce pour Automotive pour accéder à l'action. |
Détails du sous-agent
Considérations
- Ce sous-agent utilise la définition du Moteur de traitement des données Mettre à jour les valeurs de champ recherchables de la définition de véhicule du concessionnaire. Les utilisateurs administrateurs doivent activer manuellement la sécurité au niveau du champ pour l’objet Champ recherchable Définition du véhicule du concessionnaire avant d’exécuter ce Moteur de traitement des données.
- Les administrateurs doivent configurer les valeurs de liste de sélection pour Ventes et Service dans le champ Rôle du vendeur de l'objet Produit vendeur utilisé par ce sous-agent.
- Chaque enregistrement de compte doit avoir des enregistrements Profil commercial et Territoire de service séparés.
- Les utilisateurs doivent créer deux groupes de types de travail actifs pour Entretien de véhicule et Essai de véhicule avec des catégories spécifiées.
- Le Produit vendeur doit avoir des enregistrements actifs. Les clients peuvent ajouter des validations pour les champs Date de début et Date de fin de cet objet si nécessaire.
- Les champs Rue, Ville, Pays et Code Pin de l'adresse du territoire de service doivent être remplis. Le champ Adresse du territoire de service doit être sélectionné en tant que champ Emplacement relatif dans les critères de distance.
- Dans la configuration de recherche et de filtrage basés sur des critères créée pour l’objet Champ recherchable Définition du véhicule du concessionnaire, les champs de critères suivants doivent être sélectionnés : ID de compte, Nom de la marque, Nom du modèle, Rôle du vendeur, Essai de véhicule, Définition du véhicule et Type d'entretien du véhicule.
Exemples d'énoncés qui déclenchent ce sous-agent
- “Apportez-moi des concessionnaires Neogen XZ pour l’entretien de véhicules à Los Angeles 90899”
Exemple Voici comment les commerciaux et agents de service des entreprises automobiles peuvent prendre un rendez-vous de service avec un concessionnaire.
| Instructions | Exemple d'énoncé ou d'entrée utilisateur | Réponse de l'agent | Action standard engagée |
|---|---|---|---|
Prenez un rendez-vous de service avec un concessionnaire pour un véhicule.  Remarque L'agent invitera l'utilisateur à mentionner le nom de la ville et le code postal s'ils ne sont pas déjà mentionnés dans l'énoncé. |
"Apportez-moi des concessionnaires Neogen XZ pour l'entretien de véhicules à California 96162" | L’agent affiche la liste des concessionnaires pour la sélection de l’utilisateur. | Obtenir des concessionnaires pour les critères de recherche |
| Sélectionnez le concessionnaire approprié. | Concessionnaires California Neogen | L'agent demande la confirmation d'un type de travail. | Enregistrements de requête |
Sélectionnez le type de travail approprié. |
Entretien de véhicule | L'agent affiche la liste des créneaux horaires disponibles pour le rendez-vous de service. | Récupération des créneaux de rendez-vous disponibles |
| Sélectionnez un créneau horaire préférable. | “13 août 2025: 12h30 - 13 août 2025: 12h45” | L'agent invite l'utilisateur à confirmer le compte client. | Identifier l'enregistrement par son nom |
| Saisissez le nom du compte client approprié. | « John Doe » | L'agent demande à l'utilisateur de confirmer le véhicule requis pour l'entretien. | Obtenir des véhicules pour un client |
| Sélectionnez le véhicule approprié pour l'entretien. | Néogène XZ BXi | L'agent crée un enregistrement de rendez-vous de service et affiche les détails. | Prendre un rendez-vous automobile |
Rédigez et envoyez des e-mails à un client pour l'informer d'un rendez-vous planifié en sélectionnant l'option dans les recommandations d'actions de la fenêtre Agentforce.
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