하위 에이전트: 딜러 검색 차량 서비스
자동차 회사의 세일즈 또는 서비스 담당자는 딜러 검색 차량 서비스 하위 에이전트를 사용하여 고객을 대신하여 위치 기반 딜러를 검색하고, 딜러를 요약하고, 기회를 수집하고, 서비스 약속을 예약할 수 있습니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Agentforce for Automotive 추가 기능이 포함되거나 Agentforce 1 Automotive Edition에 포함된 Enterprise, Performance, Unlimited 및 Developer Edition. 작업에 액세스하려면 각 사용자에게 Agentforce for Automotive 추가 기능이 있어야 합니다. |
고려 사항
- 이 하위 에이전트는 데이터 처리 엔진 정의인 딜러 차량 정의 검색 가능 필드 값 업데이트를 사용합니다. 관리 사용자는 이 데이터 처리 엔진을 실행하기 전에 딜러 차량 정의 검색 가능 필드 개체에 대한 필드 수준 보안을 수동으로 활성화해야 합니다.
- 관리자는 이 하위 에이전트가 사용하는 판매자 제품 개체의 판매자 역할 필드에 있는 세일즈 및 서비스에 대한 선택 목록 값을 설정해야 합니다.
- 각 계정 레코드에 별도의 비즈니스 프로필 및 서비스 영역 레코드가 있어야 합니다.
- 사용자는 차량 서비스 및 시승에 대해 지정된 범주를 사용하여 두 개의 활성 작업 유형 그룹을 만들어야 합니다.
- 판매자 제품에 활성 레코드가 있어야 합니다. 필요한 경우 고객은 이 개체의 시작 일자 및 종료 일자 필드에 대한 유효성 검사를 추가할 수 있습니다.
- 서비스 영역 주소의 상세 주소, 시/군/구, 국가, 고정 코드 필드를 작성해야 합니다. 서비스 영역 주소 필드는 거리 기준에서 상대 위치 필드로 선택해야 합니다.
- 딜러 차량 정의 검색 가능 필드 개체에 대해 생성된 기준 기반 검색 및 필터 검색 구성에서 다음 필드를 기준 필드로 선택해야 합니다. 계정 ID, 제조사 이름, 모델 이름, 판매자 역할, 시승, 차량 정의, 차량 서비스 유형
이 하위 에이전트를 트리거하는 발화의 예
- "로스앤젤레스 90899에서 차량 서비스용 Neogen XZ 딜러를 찾으십시오."
예 다음은 자동차 회사의 세일즈 및 서비스 담당자가 딜러와의 서비스 약속을 예약하는 방법입니다.
| 명령 | 발화 또는 사용자 입력 예 | 에이전트 응답 | 표준 작업 참여 |
|---|---|---|---|
차량에 대한 딜러와 서비스 약속을 예약합니다.  노트 에이전트는 발화에 언급되지 않은 경우 사용자에게 시/군/구 이름 및 우편 번호를 멘션하라는 메시지를 표시합니다. |
"캘리포니아 96162에서 차량 서비스용 Neogen XZ 딜러 찾기" | 에이전트가 사용자를 선택할 딜러 목록을 표시합니다. | 검색 기준에 대한 딜러 가져오기 |
| 관련 딜러를 선택합니다. | 캘리포니아 Neogen 딜러 | 에이전트가 작업 유형의 확인을 요청합니다. | 레코드 쿼리 |
관련 작업 유형을 선택합니다. |
차량 서비스 | 에이전트에게 서비스 약속에 사용 가능한 슬롯 목록이 표시됩니다. | 사용 가능한 약속 슬롯 가져오기 |
| 선호하는 시간 슬롯을 선택합니다. | 2025년 8월 13일: 오후 12시 30분~2025년 8월 13일: 오후 12시 45분” | 에이전트가 고객 계정의 사용자 확인 메시지를 표시합니다. | 이름별 레코드 식별 |
| 관련 고객 계정 이름을 입력합니다. | “John Doe” | 에이전트가 서비스에 필요한 차량의 사용자 확인 메시지를 표시합니다. | 고객을 위한 차량 가져오기 |
| 서비스에 사용할 관련 차량을 선택합니다. | Neogen XZ BXi | 에이전트가 서비스 약속 레코드를 만들고 세부 사항을 표시합니다. | 예약 자동차 약속 |
Agentforce 창의 작업 권장 사항에서 옵션을 선택하여 고객에게 예약된 약속을 알리는 이메일을 작성하고 전송합니다.
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