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Riepilogo account conducente
Gli agenti di vendita o dell'assistenza di un'azienda automobilistica possono utilizzare l'argomento agente Riepilogo account conducente per riepilogare gli account dei clienti e i relativi veicoli. Agentforce consente anche di creare operazioni basate sui riepiloghi veicolo.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile nelle versioni: versioni Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition con il componente aggiuntivo Agentforce per Automotive o incluse nella versione Agentforce 1 Automotive Edition. Richiede che ogni utente disponga del componente aggiuntivo Agentforce per Automotive per accedere all'azione. |
Ecco come gli agenti di vendita e dell'assistenza delle aziende automobilistiche possono generare riepiloghi account e veicoli per un cliente e aumentare l'efficienza del lavoro utilizzando Agentforce.
| Istruzioni | Esempio di enunciazione o input utente | Risposta dell'agente | Azione standard con coinvolgimento |
|---|---|---|---|
| Generare un riepilogo account dalla relativa pagina di record. | "Genera un riepilogo per questo account" | L'agente riassume l'account in un elenco dettagliato, che include informazioni come il numero di veicoli e asset, i dettagli delle famiglie e le interazioni di coinvolgimento. | Riepilogo account cliente |
| Riepilogare un particolare veicolo associato all'account. | "Riepilogo di un veicolo per questo account" | L'agente visualizza un elenco dei veicoli associati per la selezione dell'utente. | Ottieni veicoli per un cliente |
| Selezionare il veicolo pertinente e generare un riepilogo. | NeoGen X1 | L'agente riassume il veicolo in un elenco dettagliato, che include informazioni come la telematica del veicolo, le prestazioni del veicolo, gli avvisi attivi e i casi. | Riepilogo delle prestazioni dei veicoli |
Creare un'operazione per un veicolo selezionando l'opzione dai consigli di azione nella finestra Agentforce.
Linee guida e considerazioni
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I dati sottostanti nelle azioni standard derivano da oggetti Salesforce standard e da oggetti Data Cloud.
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Le azioni Riepiloga account cliente e Riepiloga prestazioni veicolo utilizzano i flussi per recuperare i dati dai rispettivi oggetti. Assicurarsi che questi oggetti siano accessibili e contengano informazioni pertinenti. In caso contrario, l'implementazione predefinita del flusso deve essere sostituita da una personalizzata.
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Nell'azione Riepiloga account cliente, l'ID referente dell'oggetto modello di dati "Riepilogo prestazioni conducente" deve essere mappato all'ID referente dell'account, inclusi gli account Persona con un referente creato implicitamente. Lo spazio dati è "predefinito".
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Le famiglie sono visualizzate solo per gli account personali.
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Per il recupero dell'elenco veicoli di un account, verranno presentati i primi cinque record veicolo, ordinati per Data di produzione (con valori nulli visualizzati per ultimi).
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Il prompt dell'azione Riepiloga prestazioni veicolo sfrutta un servizio contesto e un flusso per basare i dati, con una parte dei dati recuperati dal servizio contesto e l'altra parte dal flusso, Ottieni dettagli riepilogo veicoli.
