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          费用撤销

          费用撤销

          费用冲销主题收集财务客户详细信息,显示所有相关费用交易,并提示用户选择特定交易,以创建冲销个案。

          所需的 Edition

          适用于:Lightning Experience
          适用于:带有 Agentforce for Automotive 加载项或包含在 Agentforce 1 Automotive Edition 中的 EnterprisePerformanceUnlimitedDeveloper Edition。需要每个用户拥有 Agentforce for Automotive 加载项,才可以访问操作。

          主题详细信息

          API 名称 FeeReversal
          包含的客服人员操作

          按名称识别记录

          查询记录

          获取主题配置

          获取客户的财务账户

          创建费用撤销个案

          所需设置 费用冲销

          触发此主题的话语示例

          • "处理滞纳金的冲销。"
          • "撤销客户有争议的交易费用。"

          指南和注意事项

          • 费用冲销客服人员主题不会在处理冲销时自动发送任何电子邮件通知。但拥有管理 Agentforce 员工客服人员权限的用户可以修改现有配置,以在需要时添加此功能。
           
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          Salesforce Help | Article