Loading
Underagent: Utsettelse av betalinger for bilindustri

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Automotive Cloud

Underagent: Utsettelse av betalinger for bilindustri

Kundestøtterepresentanter, kontoansvarlige og økonomiske rådgivere kan bruke underagent for utsettelse av betalinger for bil til å utsette gjentakende lån eller leasingbetalinger på vegne av kunder. Agentforce hjelper med å fange opp de nye vilkårene for låne- eller leasebetalinger og sjekke en kundes berettigelse til utsettelsesforespørselen. Hvis det er berettiget, opprettes det en sak for forespørselen basert på de nye vilkårene etter at kunden har gitt sitt samtykke.

Nødvendige utgaver

Tilgjengelig i Lightning Experience
Tilgjengelig i Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med Agentforce for Automotive-tillegget eller inkludert i Agentforce 1 Automotive Edition. Krever at hver bruker har tillegget Agentforce for bilindustri for å få tilgang til handlingen.

Underagentdetaljer

API-navn AutomotivePaymentDeferral
Inkluderte agenthandlinger
Nødvendig oppsett Konfigurere Agentforce for aktivumfinansieringsbehandling

Eksempler på ytringer som utløser denne underagenten

  • "Utsette betalingen på Neogens lånekonto"
Eksempel
Eksempel Her ser du hvordan representanter i kapitalfinansieringsselskaper kan hjelpe kundene sine med å utsette lån eller leasingbetalinger ved å bruke Agentforce.
Instruksjoner Eksempel på ytring eller brukerinndata Agentsvar Standardhandling engasjert

Start en betalingsforsinkelse for en kundekonto fra den relevante kontopostsiden ved å oppgi noen av disse inndataene.

  • Kontonavn
  • Konto-e-post
  • Kontotelefonnummer
 "Vennligst utsett betalingen på Acmes lånekonto" Agenten identifiserer og presenterer detaljene for kundekontoposten og ber om bekreftelse. Spørringsposter
Bekreft kontoposten for kunden. "Bekreft konto" Agenten viser en liste over tilknyttede økonomikontoer for brukerbestilling. Få Automotive Financial-kontoer for serviceprosesser

Velg den aktuelle økonomikontoen.

Merk
Merk Du kan også oppgi økonomikontonummeret, kjøretøyidentifikasjonsnummeret eller kjøretøyregistreringsnummeret for å filtrere agentsvaret.
 "Økonomikontoen med økonomikontonummeret FA-80001" Agenten spør etter utsettelsesårsaken og viser en liste over vanlige årsaker.
Oppgi årsaken til utsettelsen. "Berørt av en naturkatastrofe"
  • Agenten kontrollerer kundens berettigelse til utsettelse av betaling og presenterer statusen.
  • Hvis kunden er berettiget, viser agenten de nye betalingsbetingelsene etter utsettelse og ber om bekreftelse.
 Få oppdaterte vilkår for utsettelse av betaling
Bekreft de nye vilkårene etter berettigelseskontrollen for å opprette en sak. "Bekreft nye vilkår"

Agenten oppretter en sakspost basert på de nye termene og presenterer detaljene.

Merk
Merk Det sendes en e-postmelding til kunden med saksreferansenummeret og de endrede betalingsdetaljene.
 Opprette betalingsforsinkelsessak

En e-postmelding sendes til kunden når forespørselen behandles og saken avsluttes.

 
Laster
Salesforce Help | Article