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Subagente: Adiamento de pagamento automotivo

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Subagente: Adiamento de pagamento automotivo

Os representantes de suporte ao cliente, gerentes de conta e consultores financeiros podem usar o subagente Adiamento de pagamento automotivo para adiar pagamentos recorrentes de empréstimo ou assinatura em nome dos clientes. A Agentforce ajuda a capturar os novos termos para os pagamentos de empréstimo ou locação e verificar a elegibilidade de um cliente para a solicitação de adiamento. Se elegível, um caso será criado para a solicitação com base nos novos termos após o cliente dar seu consentimento.

Edições obrigatórias

Disponível em: Lightning Experience
Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com o complemento Agentforce para Automotive ou incluídas na Agentforce 1 Automotive Edition. Exige que cada usuário tenha o complemento Agentforce para Automotive para acessar a ação.

Detalhes do subagente

Nome da API AutomotivePaymentDeferral
Ações do agente incluídas
Configuração necessária Configurar Agentforce para Gestão Financeira de Ativos

Exemplos de enunciados que acionam esse subagente

  • "Aferrar o pagamento na conta de empréstimo da Neogen"
Exemplo
Exemplo Veja como representantes de empresas financeiras cativas podem ajudar seus clientes a adiar pagamentos de empréstimo ou assinatura usando o Agentforce.
Instruções Enunciado de exemplo ou entrada de usuário Resposta do agente Ação padrão com engajamento

Inicie um adiamento de pagamento para uma conta do cliente na página de registro da conta relevante fornecendo qualquer uma destas entradas.

  • Nome da conta
  • Email da conta
  • Número de telefone da conta
 "Por favor, adiar o pagamento na conta de empréstimo da Acme" O agente identifica e apresenta os detalhes do registro da conta do cliente e solicita confirmação. Consultar registros
Confirme o registro da conta do cliente. "Confirmar conta" O agente mostra uma lista de contas financeiras associadas para seleção do usuário. Obter contas financeiras automotivas para processos de serviço

Selecione a conta financeira relevante.

Nota
Nota Você também pode inserir o número da conta financeira, o número de identificação do veículo ou o número de registro do veículo para filtrar a resposta do agente.
 "A conta financeira com o número da conta financeira FA-80001" O agente solicita o motivo do adiamento e mostra uma lista de motivos comuns.
Forneça o motivo do adiamento. "Afetado por um desastre natural"
  • O agente verifica a elegibilidade do cliente para um adiamento de pagamento e apresenta o status.
  • Se o cliente for elegível, o agente mostrará as novas condições de pagamento após o adiamento e solicitará confirmação.
 Obter termos atualizados para adiamento de pagamento
Confirme os novos termos após a verificação de elegibilidade para criar um caso. "Confirmar novos termos"

O agente cria um registro de caso com base nos novos termos e apresenta os detalhes.

Nota
Nota Um email é enviado ao cliente com o número de referência do caso e os detalhes do pagamento modificado.
 Criar caso de adiamento de pagamento

Um email é enviado ao cliente depois que a solicitação é processada e o caso é fechado.

 
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