子客服人员：汽车付款延迟
客户支持代表、客户经理和财务顾问可以使用 Automotive Payment Deferral 子代理代表客户延迟经常性贷款或租赁付款。Agentforce 帮助获取贷款或租赁付款的新条款，并检查客户对延期请求的资格。如果合格，在客户同意后，将根据新条款为请求创建个案。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：带有 Agentforce for Automotive 加载项或包含在 Agentforce 1 Automotive Edition 中的 Enterprise、Performance、Unlimited 和 Developer Edition。需要每个用户拥有 Agentforce for Automotive 加载项，才可以访问操作。 |
触发此子代理的话语示例
- “推迟支付Neogen的贷款账户”
示例 以下是专属财务公司的代表如何使用 Agentforce 帮助客户延迟贷款或租赁付款。
| 指示 | 话语或用户输入示例 | 客服人员响应 | 参与的标准操作 |
|---|---|---|---|
通过提供以下任何输入，从相关客户记录页面启动客户客户的付款延迟。
|
"请推迟 Acme 贷款账户的付款" | 客服人员识别并显示客户客户记录的详细信息，并要求确认。 | 查询记录 |
| 确认客户客户记录。 | “确认客户” | 客服人员会显示关联财务客户的列表，供用户选择。 | 获取服务流程的汽车财务客户 |
选择相关财务客户。 |
"财务客户编号为 FA-80001 的财务客户" | 客服人员会询问延迟原因，并显示常见原因列表。 | |
| 提供延迟原因。 | 受自然灾害影响 |
|
获取付款延迟的更新条款 |
| 在资格检查后确认新条款，以创建个案。 | “确认新条款” | 客服人员根据新术语创建个案记录，并显示详细信息。 |
创建付款延迟个案 |
在处理请求和个案完结后，会向客户发送电子邮件。
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