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Implementar Conserje de ventas de automociĆ³n para socios en sitio de Experience Cloud
Ponga su agente de Conserje de ventas de automociĆ³n para socios a disposiciĆ³n de los clientes directamente en su sitio de Experience Cloud. Configure ajustes de chat y enrutamiento para gestionar consultas entrantes y utilice una implementaciĆ³n para integrar la experiencia de mensajerĆa para sus clientes.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance, Unlimited y Developer Edition con el complemento Agentforce for Automotive Edition o incluido en Agentforce 1 Automotive Edition. Requiere que cada usuario tenga el complemento Agentforce for Automotive para acceder a la acciĆ³n. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para crear y modificar un flujo: | Permiso Gestionar flujo |
| Para personalizar un sitio de Experience Cloud: | Ser un miembro del sitio Y Crear y configurar experiencias O Ser un miembro del sitio Y Ver parĆ”metros y configuraciĆ³n Y ser un administrador con experiencia, publicador o generador en ese sitio |
Requisitos previos:
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Active ConfiguraciĆ³n de mensajerĆa.
- Desde ConfiguraciĆ³n, en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, introduzca MensajerĆa y seleccione ConfiguraciĆ³n de mensajerĆa.
- Active MensajerĆa.
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Crear configuraciones de enrutamiento para sus colas
- Desde ConfiguraciĆ³n en Salesforce Classic, introduzca Enrutamiento en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, seleccione Configuraciones de enrutamiento y, a continuaciĆ³n, haga clic en Nuevo.
- Especifique los parĆ”metros para su configuraciĆ³n de enrutamiento del siguiente modo y guarde sus cambios.
Campo Valor Nombre de configuraciĆ³n de enrutamiento messagingRoutingConfig Nombre del desarrollador messagingRoutingConfig Prioridad de enrutamiento 1 Modelo de enrutamiento MĆ”s disponible Tipo de capacidad Heredado Unidades de capacidad 5 -
Crear una cola.
- Desde ConfiguraciĆ³n en Salesforce Classic, introduzca Colas en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, seleccione Colas y, a continuaciĆ³n, haga clic en Nuevo.
- Especifique la configuraciĆ³n para su cola del siguiente modo y guarde sus cambios.
Campo Valor Etiqueta Cola de mensajerĆa Nombre de la cola Cola_mensajerĆa Enviar correo electrĆ³nico a miembros Falso ConfiguraciĆ³n de enrutamiento messagingRoutingConfig Objetos seleccionados SesiĆ³n de mensajerĆa Miembros seleccionados Usuario administrador -
Cree un estado de presencia.
- Desde ConfiguraciĆ³n en Salesforce Classic, introduzca Presencia en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, seleccione Estados de presencia y, a continuaciĆ³n, haga clic en Nuevo.
- Introduzca Etiqueta y Nombre de desarrollador como Disponible.
- En Opciones de estado, seleccione En lĆnea.
- Mueva MensajerĆa de Canales disponibles a Canales seleccionados.
- Haga clic en Guardar.
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Cree un conjunto de permisos Estado de presencia.
- Desde ConfiguraciĆ³n en Salesforce Classic, introduzca Permiso en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, seleccione Conjuntos de permisos y, a continuaciĆ³n, haga clic en Nuevo.
- Para Etiqueta y Nombre de API, introduzca MIAWPermSet.
- Para DescripciĆ³n, introduzca Este conjunto de permisos otorga acceso a la mensajerĆa y al Estado de mensajerĆa disponible.
- Guarde sus cambios.
- Bajo Aplicaciones, haga clic en Acceso de estados de presencia de servicio.
- Haga clic en Modificar.
- Mover disponible a estados de presencia de servicio activados.
- Guarde sus cambios.
- Haga clic en Gestionar asignaciones.
- Haga clic en Agregar asignaciones.
- Seleccione Usuario administrador.
- Guarde sus cambios.
- Haga clic en Listo.
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Cree una configuraciĆ³n de presencia.
- Desde ConfiguraciĆ³n en Salesforce Classic, introduzca Presencia en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, seleccione Configuraciones de presencia y, a continuaciĆ³n, haga clic en Nuevo.
- Para Nombre de configuraciĆ³n de presencia, introduzca ConfiguraciĆ³n de presencia de mensajerĆa.
- En Capacidad, introduzca 20.
- Haga clic en Guardar.
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Cree un flujo para el enrutamiento a agentes y agregue recursos.
Consulte Automatizar tareas con flujos.
- En ConfiguraciĆ³n, introduzca Flujo en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida y, a continuaciĆ³n, seleccione Flujos y haga clic en Nuevo flujo.
- Seleccione Empezar desde cero.
- Haga clic en Siguiente.
- Seleccione Flujo de OmniCanal y haga clic en Crear.
- Desde el menĆŗ Caja de herramientas, haga clic en Nuevo recurso.
- Desde el panel Recursos, haga clic en Nuevo recurso y agregue las siguientes variables.
Tipo de recurso Variable Nombre de API recordId DescripciĆ³n recordId se utiliza para asignar una sesiĆ³n de mensajerĆa a un agente. Tipo de datos Texto Disponible para entrada Seleccionado Disponible para salida No seleccionado Tipo de recurso Variable Nombre de API input_record DescripciĆ³n Registro de sesiĆ³n de mensajerĆa asignado a un agente Tipo de datos Registro, Objeto: SesiĆ³n de mensajerĆa Disponible para entrada Seleccionado Disponible para salida No seleccionado Tipo de recurso Variable Nombre de API userId DescripciĆ³n Para almacenar el Id. de usuario del usuario que iniciĆ³ sesiĆ³n actual Tipo de datos Texto Disponible para entrada No seleccionado Disponible para salida No seleccionado Tipo de recurso Variable Nombre de API contacto DescripciĆ³n Para almacenar el contacto del usuario que iniciĆ³ sesiĆ³n actual Tipo de datos Registro, Objeto: Contacto Disponible para entrada No seleccionado Disponible para salida No seleccionado Tipo de recurso Variable Nombre de API frmUserId DescripciĆ³n FĆ³rmula para extraer el Id. de usuario Tipo de datos Texto FĆ³rmula RIGHT({!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey}, LEN({!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey}) - FIND("uid:", {!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey}) - 3)
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Agregue elementos al flujo para el enrutamiento a agentes.
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En la configuraciĆ³n del flujo del paso anterior, haga clic en el icono de suma y agregue elementos del siguiente modo antes de guardar y activar su flujo.
AsegĆŗrese de mantener su etiqueta de flujo como Enrutar a agente.
Tipo de elemento Obtener registros Etiqueta Cargar MU Detalles de configuraciĆ³n - Objeto de Salesforce: MessagingEndUser
- Filtro: Id. de Usuario de MensajerĆa igual a input_record.MessagingEndUserId
Tipo de elemento DecisiĆ³n Etiqueta ĀæHay algĆŗn contacto en MEU? Detalles de configuraciĆ³n - Resultado "SĆ" (No hacer nada): input_record.MessagingEndUser.ContactId es Null False.
- Resultado predeterminado: Continuar con a continuaciĆ³n
Tipo de elemento AsignaciĆ³n AgrĆ©guelo al inicio de la bifurcaciĆ³n Resultado predeterminado de ĀæExiste un contacto en MEU?
Etiqueta Establecer userId Detalles de configuraciĆ³n - AcciĆ³n: Establezca userId Es igual a frmUserId.
Tipo de elemento DecisiĆ³n Etiqueta ĀæExiste un Id. de usuario Detalles de configuraciĆ³n - Resultado "SĆ_Usuario": userId Es Nulo Falso.
- Resultado predeterminado: No hacer nada
Tipo de elemento Obtener registros AgrĆ©guelo al inicio de la bifurcaciĆ³n Yes_User de Id. de usuario
Etiqueta Obtener usuario Detalles de configuraciĆ³n - Objeto: Usuario
- Filtro: Id. igual a userId.
Tipo de elemento Obtener registros Etiqueta Obtener contacto para usuario Detalles de configuraciĆ³n - Objeto de Salesforce: Contacto
- Filtro: Id. de contacto igual a Get_User.ContactId
- Establecimiento: Id., Nombre, AccountId.
Tipo de elemento AsignaciĆ³n Etiqueta Asignar contacto de usuario a MEA Detalles de configuraciĆ³n Acciones:
- Load_MU.ContactId = contact.Id
- Carga_MU.Nombre = contacto.Nombre
- Load_MU.AccountId = contact.AccountId.
Tipo de elemento Actualizar registros AgrĆ©guelo al final de la bifurcaciĆ³n SĆ_Usuario de ĀæExiste un Id. de usuario y al final de la bifurcaciĆ³n Resultado predeterminado de ĀæExiste un contacto en MEU?
Etiqueta Actualizar informaciĆ³n de MEU Detalles de configuraciĆ³n AcciĆ³n:
- Seleccione : Utilizar los Id. y todos los valores de campo de un registro o recopilaciĆ³n de registros
- Registro o recopilaciĆ³n de registros: Carga_MU.
Tipo de elemento Enrutar trabajo Etiqueta Enrutar a agente automĆ”tico Detalles de configuraciĆ³n - ĀæCuĆ”ntos registros de trabajo enrutar? : Single
- Variable de Id. de registro: recordId
- Canal de servicio: MensajerĆa
- Enrutar a: Agente de servicio Agentforce
- Agente de servicio Agentforce: <Nombre del Agente de servicio>
- Cola de reserva: Seleccionar cola
- Id. de cola de reserva: Cola de mensajerĆa
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En la configuraciĆ³n del flujo del paso anterior, haga clic en el icono de suma y agregue elementos del siguiente modo antes de guardar y activar su flujo.
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Cree un sitio de Experience Cloud.
- En la ConfiguraciĆ³n BĆŗsqueda rĆ”pida, busque Experiencias digitales y, bajo Experiencias digitales, seleccione ConfiguraciĆ³n.
- Seleccione Activar experiencias digitales.
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Guarde el dominio de su sitio de Experience Cloud.
Por ejemplo, orgfarm-xxxxxxxxx.test1.my.pc-rnd.site.com
- Haga clic en Guardar.
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Cree un canal de mensajerĆa.
- En la ConfiguraciĆ³n BĆŗsqueda rĆ”pida, busque MensajerĆa y seleccione ConfiguraciĆ³n de mensajerĆa.
- Seleccione Nuevo canal y haga clic en Iniciar.
- Seleccione Chat mejorado.
- Para Nombre de canal, introduzca Canal de agente.
- Para Tipo de implementaciĆ³n, seleccione Web.
- Para Dominio, agregue el dominio de sitio que guardĆ³ en el paso anterior.
- Haga clic en Siguiente.
- Para Tipo de enrutamiento, seleccione OmniCanal.
- Para DefiniciĆ³n de flujo, introduzca Enrutar a agente.
- Para Cola de reserva, introduzca Cola de mensajerĆa.
- Guarde sus cambios.
- Aceptar los TĆ©rminos y condiciones.
- Seleccione Agregar verificaciĆ³n de usuario.
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Publique una implementaciĆ³n de servicio integrado.
Cree una implementaciĆ³n de Servicio integrado que se pueda utilizar para distribuir su agente.
- En la ConfiguraciĆ³n BĆŗsqueda rĆ”pida, busque y seleccione Implementaciones de servicios integrados.
- Seleccione Agent_Channel.
- Haga clic en Publicar.
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Agregue el agente a su sitio de Experience Cloud.
- Cree un sitio de Experience Cloud.
- Desde la lista Componentes de Experience Builder, seleccione el componente MensajerĆa integrada y arrĆ”strelo al pie de pĆ”gina de Experience Builder.
- En la pĆ”gina, haga clic en para resaltar el componente MensajerĆa integrada.
- AsegĆŗrese de que la ImplementaciĆ³n de servicio integrado, por ejemplo, Agent_Channel, estĆ” seleccionada.
- Vaya a ConfiguraciĆ³n en Generador.
- Seleccione Seguridad y privacidad.
- Cambie el nivel de seguridad a CSP relajada.
- Publique su sitio.
- En el editor de propiedades, seleccione Agregar verificaciĆ³n de usuario basada en credenciales.
ĀæResolviĆ³ este artĆculo su problema?
Ā”HĆ”ganos saber cĆ³mo podemos mejorar!
