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Distribuzione di Automotive Sales Concierge per i partner nel sito Experience Cloud

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Distribuzione di Automotive Sales Concierge per i partner nel sito Experience Cloud

Rendere l'agente Automotive Sales Concierge for Partners disponibile ai clienti direttamente nel sito Experience Cloud. Configurare le impostazioni di chat e instradamento per gestire le richieste in entrata e utilizzare una distribuzione per incorporare l'esperienza di messaggistica per i clienti.

Versioni (Edition) richieste

Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
Disponibile in: versioni Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition con il componente aggiuntivo Agentforce per Automotive o incluse nella versione Agentforce 1 Automotive Edition. Richiede che ogni utente disponga del componente aggiuntivo Agentforce per Automotive per accedere all'azione.
Autorizzazioni utente necessarie
Per creare e modificare un flusso: Autorizzazione Gestisci flusso
Per personalizzare un sito Experience Cloud:

Essere membri del sito E Crea e imposta esperienze

OPPURE

Essere membri del sito E Visualizza impostazione e configurazione E essere amministratore, publisher o generatore di esperienze in quel sito

Prerequisiti:

  1. Abilitare le impostazioni di Messaggistica.
    1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Messaggistica e selezionare Impostazioni di Messaggistica.
    2. Attivare Messaggistica.
  2. Creazione delle configurazioni di instradamento per le aree di attesa
    1. Da Imposta in Salesforce Classic, immettere Instradamento nella casella Ricerca veloce, selezionare Configurazioni di instradamento e fare clic su Nuovo.
    2. Specificare le impostazioni per la configurazione di instradamento come segue e salvare le modifiche.
    Campo Valore
    Nome configurazione instradamento messagingRoutingConfig
    Nome sviluppatore messagingRoutingConfig
    Priorità di instradamento 1
    Modello di instradamento Più disponibile
    Tipo di capacità Ereditato
    Unità di capacità 5
  3. Creare un'area di attesa.
    1. Da Imposta in Salesforce Classic, immettere Aree di attesa nella casella Ricerca veloce, selezionare Aree di attesa e fare clic su Nuovo.
    2. Specificare le impostazioni per l'area di attesa nel modo seguente e salvare le modifiche.
    Campo Valore
    Etichetta Area di attesa Messaggistica
    Nome area di attesa Messaging_Queue
    Invia email ai membri Falso
    Configurazione di instradamento messagingRoutingConfig
    Oggetti selezionati Sessione di messaggistica
    Membri selezionati Utente amministratore
  4. Creare uno stato presenza.
    1. Da Imposta in Salesforce Classic, immettere Presenza nella casella Ricerca veloce, selezionare Stati presenza e fare clic su Nuovo.
    2. Immettere Etichetta e Nome sviluppatore come Disponibile.
    3. Per Opzioni stato, selezionare Online.
    4. Spostare Messaggistica dai canali disponibili ai canali selezionati.
    5. Fai clic su Salva.
  5. Creare un insieme di autorizzazioni Stato presenza.
    1. Da Imposta in Salesforce Classic, immettere Autorizzazione nella casella Ricerca veloce, selezionare Insiemi di autorizzazioni e fare clic su Nuovo.
    2. Per Etichetta e Nome API, immettere MIAWPermSet.
    3. Per Descrizione, immettere Questo insieme di autorizzazioni concede l'accesso alla messaggistica e lo Stato messaggistica disponibile.
    4. Salva le modifiche.
    5. In App, fare clic su Accesso stati presenza dell'assistenza.
    6. Fai clic su Modifica.
    7. Spostare Disponibile in Stati presenza dell'assistenza abilitati.
    8. Salva le modifiche.
    9. Fare clic su Gestisci assegnazioni.
    10. Fare clic su Aggiungi assegnazioni.
    11. Selezionare Utente amministratore.
    12. Salva le modifiche.
    13. Fare clic su Chiudi.
  6. Creare una configurazione della presenza.
    1. Da Imposta in Salesforce Classic, immettere Presenza nella casella Ricerca veloce, selezionare Configurazioni presenza e fare clic su Nuovo.
    2. Per Nome configurazione presenza, immettere Configurazione presenza messaggistica.
    3. Per Capacità, immettere 20.
    4. Fai clic su Salva.
  7. Creare un flusso per l'instradamento all'agente e aggiungere le risorse.
    1. Da Imposta, immettere Flusso nella casella Ricerca veloce, selezionare Flussi e fare clic su Nuovo flusso.
    2. Selezionare Inizia da zero.
    3. Fai clic su Avanti.
    4. Selezionare Flusso Omnicanale e fare clic su Crea.
    5. Dal menu Casella degli strumenti, fare clic su Nuova risorsa.
    6. Dal riquadro Risorse, fare clic su Nuova risorsa e aggiungere le seguenti variabili.
    Tipo di risorsa Variabile
    Nome API recordId
    Descrizione Il recordId viene utilizzato per assegnare una sessione di messaggistica a un agente.
    Tipo di dati Testo
    Disponibile per l'input Selezionata
    Disponibile per l'output Deselezionata
    Tipo di risorsa Variabile
    Nome API input_record
    Descrizione Record sessione di messaggistica assegnato a un agente
    Tipo di dati Record, Oggetto: Sessione di messaggistica
    Disponibile per l'input Selezionata
    Disponibile per l'output Deselezionata
    Tipo di risorsa Variabile
    Nome API userId
    Descrizione Per memorizzare l'ID utente dell'utente connesso corrente
    Tipo di dati Testo
    Disponibile per l'input Deselezionata
    Disponibile per l'output Deselezionata
    Tipo di risorsa Variabile
    Nome API referente
    Descrizione Per memorizzare il referente dell'utente connesso corrente
    Tipo di dati Record, Oggetto: Referente
    Disponibile per l'input Deselezionata
    Disponibile per l'output Deselezionata
    Tipo di risorsa Variabile
    Nome API frmUserId
    Descrizione Formula per estrarre l'ID utente
    Tipo di dati Testo
    Formula

    RIGHT({!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey}, LEN({!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey}) - FIND("uid:", {!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey}) - 3)
  8. Aggiungere elementi al flusso per l'instradamento all'agente.
    1. Nell'impostazione del flusso del passaggio precedente, fare clic sull'icona Più e aggiungere gli elementi come segue prima di salvare e attivare il flusso.
      Assicurarsi di mantenere l'etichetta del flusso Instrada a un agente.
    Tipo di elemento Ottieni record
    Etichetta Carica MU
    Dettagli configurazione
    • Oggetto Salesforce: MessagingEndUser
    • Filtro: ID utente messaggistica uguale a input_record.MessagingEndUserId
    Tipo di elemento Decisione
    Etichetta Esiste un referente su MEU?
    Dettagli configurazione
    • Risultato "Sì" (non fare nulla): input_record.MessagingEndUser.ContactId Is Null False.
    • Risultato predefinito: Procedere con
    Tipo di elemento Assegnazione

    Aggiungerlo all'inizio del branch Risultato predefinito di C'è un referente su MEU?
    Etichetta Imposta userId
    Dettagli configurazione
    • Azione: Impostare userId Uguale a frmUserId.
    Tipo di elemento Decisione
    Etichetta Esiste un ID utente
    Dettagli configurazione
    • Risultato "Yes_User": userId Is Null False.
    • Risultato predefinito: Non fare nulla
    Tipo di elemento Ottieni record

    Aggiungerlo all'inizio del branch Yes_User di È presente un ID utente
    Etichetta Ottieni utente
    Dettagli configurazione
    • Oggetto: Utente
    • Filtro: ID uguale a userId.
    Tipo di elemento Ottieni record
    Etichetta Ottieni referente per l'utente
    Dettagli configurazione
    • Oggetto Salesforce: Referente
    • Filtro: ID referente uguale a Get_User.ContactId
    • Punto vendita: ID, Nome, AccountId.
    Tipo di elemento Assegnazione
    Etichetta Assegnazione del referente utente a MEW
    Dettagli configurazione

    Azioni:

    • Load_MU.ContactId = contact.Id
    • Load_MU.Name = contact.Name
    • Load_MU.AccountId = contact.AccountId.
    Tipo di elemento Aggiorna record

    Aggiungerlo alla fine del branch Yes_User di C'è un ID utente e alla fine del branch Risultato predefinito di C'è un referente su MEU?
    Etichetta Aggiorna MEU Info
    Dettagli configurazione

    Azione:

    • Selezionare : Utilizzare gli ID e tutti i valori di campo di un record o di una raccolta di record
    • Record o raccolta di record: Load_MU.
    Tipo di elemento Instrada lavoro
    Etichetta Instrada a agente automatico
    Dettagli configurazione
    • Quanti record di lavoro instradare? : Single
    • Variabile ID record: recordId
    • Canale di assistenza: Messaggistica
    • Instrada a: agente dell'assistenza Agentforce
    • agente dell'assistenza Agentforce: <Nome dell'agente dell'assistenza>
    • Area di attesa di fallback: Seleziona area di attesa
    • ID area di attesa di fallback: Area di attesa Messaggistica
  9. Creare un sito Experience Cloud.
    1. In Ricerca veloce impostazione, cercare Esperienze digitali e selezionare Impostazioni in Esperienze digitali.
    2. Selezionare Abilita esperienze digitali.
    3. Salvare il dominio del sito Experience Cloud.
      Ad esempio, orgfarm-xxxxxxxxxx.test1.my.pc-rnd.site.com
    4. Fai clic su Salva.
  10. Creare un canale di messaggistica.
    1. In Ricerca veloce impostazione, cercare Messaggistica e selezionare Impostazioni di Messaggistica.
    2. Selezionare Nuovo canale e fare clic su Avvia.
    3. Selezionare Chat ottimizzata.
    4. Per Nome canale, immettere Canale agente.
    5. Per Tipo di distribuzione, selezionare Web.
    6. Per Dominio, aggiungere il dominio del sito salvato nel passaggio precedente.
    7. Fai clic su Avanti.
    8. Per Tipo di instradamento, selezionare Flusso Omni.
    9. Per Definizione flusso, immettere Instrada all'agente.
    10. Per Area di attesa di fallback, immettere Area di attesa di Messaggistica.
    11. Salva le modifiche.
    12. Accettare i termini e le condizioni.
    13. Selezionare Aggiungi verifica utente.
  11. Pubblicare una distribuzione del servizio incorporato.
    Creare una distribuzione Servizio incorporato che può essere utilizzata per distribuire l'agente.
    1. In Ricerca veloce impostazione, cercare e selezionare Distribuzioni servizio incorporato.
    2. Selezionare Agent_Channel.
    3. Fare clic su Pubblica.
  12. Aggiungere l'agente al sito Experience Cloud.
    1. Creare un sito Experience Cloud.
    2. Dall'elenco Componenti di Generatore di esperienze, selezionare il componente Messaggistica incorporata e trascinarlo nel piè di pagina di Generatore di esperienze.
    3. Nella pagina, fare clic per evidenziare il componente Messaggistica incorporata.
    4. Assicurarsi che la Distribuzione servizio incorporato, ad esempio Agent_Channel, sia selezionata.
    5. Accedere a Impostazioni nel Generatore.
    6. Selezionare Sicurezza e privacy.
    7. Modificare il livello di sicurezza in CSP minima.
    8. Pubblicare il sito.
    9. Nell'editor delle proprietà, selezionare Aggiungi verifica utente basata sulle credenziali.
 
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