Loading
Automotive Cloud
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Distribuere Automotive Sales Concierge for partnere på Experience Cloud-nettstedet

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Automotive Cloud

            Distribuere Automotive Sales Concierge for partnere på Experience Cloud-nettstedet

            Gjør Automotive Sales Concierge for Partners-agenten tilgjengelig for kunder direkte på Experience Cloud-nettstedet. Konfigurer chatte- og rutingsinnstillinger for å håndtere innkommende forespørsler, og bruk en distribusjon til å bygge inn meldingsopplevelsen for kundene.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med Agentforce for Automotive-tillegget eller inkludert i Agentforce 1 Automotive Edition. Krever at hver bruker har tillegget Agentforce for bilindustri for å få tilgang til handlingen.
            Nødvendig brukertillatelse
            For å opprette og redigere en flyt: Behandle flyt-tillatelse
            For å tilpasse et Experience Cloud-nettsted:

            Være medlem av nettstedet OG Opprette og konfigurere opplevelser

            ELLER

            Være medlem av nettstedet OG Vise oppsett og konfigurasjon OG være opplevelsesadministrator, utgiver eller bygger på det nettstedet

            Forutsetninger:

            1. Aktiver Meldinger-innstillinger.
              1. Skriv Meldinger i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg Meldingsinnstillinger.
              2. Slå på Meldinger.
            2. Opprette rutingskonfigurasjoner for køene
              1. Skriv Ruting i Hurtigsøk-feltet i Oppsett i Salesforce Classic, velg Rutingskonfigurasjoner og klikk på Ny.
              2. Angi innstillingene for rutingskonfigurasjonen på følgende måte, og lagre endringene.
              Felt Verdi
              Navn på rutingskonfigurasjon messagingRoutingConfig
              Utviklernavn messagingRoutingConfig
              Rutingsprioritet 1
              Rutingsmodell Mest tilgjengelig
              Kapasitetstype Arvet
              Enheter av kapasitet 5
            3. opprette en kø
              1. Skriv inn Køer i Hurtigsøk-feltet i Oppsett i Salesforce Classic, velg Køer og klikk på Ny.
              2. Angi innstillingene for køen på følgende måte, og lagre endringene.
              Felt Verdi
              Etikett Meldingskø
              Navn på kø Meldingskø_
              Sende e-post til medlemmer False
              Rutingskonfigurasjon messagingRoutingConfig
              Valgte objekter Meldingsøkt
              Valgte medlemmer Administratorbruker
            4. Opprett en tilstedeværelsesstatus.
              1. Skriv inn Tilstedeværelse i Hurtigsøk-feltet i Oppsett i Salesforce Classic, velg Tilstedeværelsesstatuser og klikk på Ny.
              2. Skriv inn Etikett og Utviklernavn som Tilgjengelig.
              3. Velg Online for Statusalternativer.
              4. Flytte Meldinger fra Tilgjengelige kanaler til Valgte kanaler.
              5. Klikk på Lagre.
            5. Opprett et Tilstedeværelsesstatus-tillatelsessett.
              1. Skriv inn Tillatelse i Hurtigsøk-feltet i Oppsett i Salesforce Classic, velg Tillatelsessett og klikk på Ny.
              2. Skriv inn MIAWPermSet i Etikett og API-navn.
              3. Skriv inn Dette tillatelsessettet gir tilgang til meldinger og Tilgjengelige meldingsstatus i Beskrivelse.
              4. Lagre endringene.
              5. Klikk på Tilgang til tilstedeværelsesstatuser for tjenester under Apper.
              6. Klikk på Rediger.
              7. Flytt Tilgjengelig til Aktiverte tilstedeværelsesstatuser for tjenester.
              8. Lagre endringene.
              9. Klikk på Behandle tildelinger.
              10. Klikk på Legg til tildelinger.
              11. Velg Administratorbruker.
              12. Lagre endringene.
              13. Klikk på Utført.
            6. Opprett en tilstedeværelseskonfigurasjon.
              1. Skriv inn Tilstedeværelse i Hurtigsøk-feltet i Oppsett i Salesforce Classic, velg Tilstedeværelseskonfigurasjoner og klikk på Ny.
              2. Skriv inn Meldingstilstedeværelseskonfigurasjon i Navn på tilstedeværelseskonfigurasjon.
              3. Oppgi 20 i Kapasitet.
              4. Klikk på Lagre.
            7. Opprett en flyt for ruting til agent og legg til ressurser.
              1. Skriv inn Flyt i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, velg Flyter og klikk på Ny flyt.
              2. Velg Start fra begynnelsen.
              3. Klikk på Neste.
              4. Velg Omnikanal-flyt og klikk på Opprett.
              5. Klikk på Ny ressurs fra verktøykassemenyen.
              6. Klikk på Ny ressurs i Ressurser-panelet og legg til følgende variabler.
              Ressurstype Variabel
              API-navn postID
              Beskrivelse recordId brukes til å tildele en meldingsøkt til en agent.
              Datatype Tekst
              Tilgjengelig for inndata Merket
              Tilgjengelig for utdata Ikke merket
              Ressurstype Variabel
              API-navn input_record
              Beskrivelse Meldingsøktpost tildelt til en agent
              Datatype Post, Objekt: Meldingsøkt
              Tilgjengelig for inndata Merket
              Tilgjengelig for utdata Ikke merket
              Ressurstype Variabel
              API-navn userId
              Beskrivelse For å lagre bruker-IDen til gjeldende pålogget bruker
              Datatype Tekst
              Tilgjengelig for inndata Ikke merket
              Tilgjengelig for utdata Ikke merket
              Ressurstype Variabel
              API-navn kontakt
              Beskrivelse For å lagre kontakten til gjeldende pålogget bruker
              Datatype Post, Objekt: Kontakt
              Tilgjengelig for inndata Ikke merket
              Tilgjengelig for utdata Ikke merket
              Ressurstype Variabel
              API-navn frmUserId
              Beskrivelse Formel for å trekke ut bruker-ID
              Datatype Tekst
              Formel

              RIGHT({!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey}, LEN({!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey}) - FIND("uid:", {!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey}) - 3)
            8. Legg til elementer i flyten for ruting til agent.
              1. I flytoppsettet fra forrige trinn klikker du på plussikonet og legger til elementer på følgende måte før du lagrer og aktiverer flyten.
                Pass på å beholde flytetiketten Rut til agent.
              Elementtype Hent poster
              Etikett Innlast MU
              Konfigurasjonsdetaljer
              • Salesforce-objekt: MessagingEndUser
              • Filter: Meldingsbruker-ID er lik input_record.MessagingEndUserId
              Elementtype Beslutning
              Etikett Finnes det en kontakt i MEU?
              Konfigurasjonsdetaljer
              • Utfallet "Ja" (Do Nothing): input_record.MessagingEndUser.ContactId er Null False.
              • Standardutfall: Fortsett med nedenfor
              Elementtype Tildeling

              Legg den til på begynnelsen av Forgreningen Standardutfall i Finnes det en kontakt i MEU?
              Etikett Angi bruker-ID
              Konfigurasjonsdetaljer
              • Handling: Angi userId Er lik frmUserId.
              Elementtype Beslutning
              Etikett Er det en bruker-ID
              Konfigurasjonsdetaljer
              • Utfallet "Ja_bruker": userId Er Null False.
              • Standardutfall: Gjør ingenting
              Elementtype Hent poster

              Legg den til på begynnelsen av Ja_bruker-forgreningen i Er det en bruker-ID
              Etikett Hent bruker
              Konfigurasjonsdetaljer
              • Objekt: Bruker
              • Filter: Id Er lik userId.
              Elementtype Hent poster
              Etikett Få kontakt for bruker
              Konfigurasjonsdetaljer
              • Salesforce-objekt: Kontakt
              • Filter: Kontakt-ID Er lik Get_User.ContactId
              • Butikk: Id, Name, AccountId.
              Elementtype Tildeling
              Etikett Tildele brukerkontakt til MEW
              Konfigurasjonsdetaljer

              Handlinger:

              • Load_MU.ContactId = contact.Id
              • Load_MU.Name = contact.Name
              • Load_MU.AccountId = contact.AccountId.
              Elementtype Oppdater poster

              Legg den til på slutten av Ja_bruker-forgreningen i Finnes det en bruker-ID og på slutten av Forgreningen Standard utfall i Finnes det en kontakt på MEU?
              Etikett Oppdatere MEU-informasjon
              Konfigurasjonsdetaljer

              Handling:

              • Velg: Bruk ID-ene og alle feltverdier fra en post eller postsamling
              • Post eller postsamling: Load_MU (Last inn_MU).
              Elementtype Rut arbeid
              Etikett Rute til automatisk agent
              Konfigurasjonsdetaljer
              • Hvor mange arbeidsposter som skal rutes? : Enkel
              • Post-ID-variabel: postID
              • Servicekanal: Meldinger
              • Rut til: Agentforce tjenesteagent
              • Agentforce tjenesteagent: <Navn på tjenesteagent>
              • Reservekø: Velg kø
              • ID for reservekø: Meldingskø
            9. Opprett et Experience Cloud-nettsted.
              1. Søk etter Digitale opplevelser i Hurtigsøk for oppsett, og velg Innstillinger under Digitale opplevelser.
              2. Velg Aktiver Digitale opplevelser.
              3. Lagre Experience Cloud-nettstedets domene.
                Eksempel: orgfarm-xxxxxxxx.test1.my.pc-rnd.site.com
              4. Klikk på Lagre.
            10. Opprett en meldingskanal.
              1. Søk etter Meldinger i Hurtigsøk for oppsett, og velg Meldingsinnstillinger.
              2. Velg Ny kanal og klikk på Start.
              3. Velg Forbedret chat.
              4. Skriv inn Agent-kanal i Kanalnavn.
              5. Velg Web som distribusjonstype.
              6. I Domene legger du til nettstedsdomenet du lagret i forrige trinn.
              7. Klikk på Neste.
              8. Velg Omniflyt som rutingstype.
              9. Skriv Rut til agent i Flytdefinisjon.
              10. Oppgi Meldingskø i Reservekø.
              11. Lagre endringene.
              12. Godta vilkårene og betingelsene.
              13. Velg Legg til brukerbekreftelse.
            11. Publiser en distribusjon av en innebygd tjeneste.
              Opprett en Innebygd tjeneste-distribusjon som kan brukes til å distribuere agenten.
              1. Søk etter og velg Distribusjoner av innebygd tjeneste i Hurtigsøk for oppsett.
              2. Velg Agent_Channel.
              3. Klikk på Publiser.
            12. Legg til agenten på Experience Cloud-nettstedet.
              1. Opprett et Experience Cloud-nettsted.
              2. Fra listen Opplevelsesbygger-komponenter velger du komponenten Innebygde meldinger og drar den til bunnteksten i Opplevelsesbygger.
              3. Klikk på på siden for å fremheve komponenten Innebygde meldinger.
              4. Kontroller at Innebygd tjeneste-distribusjon, for eksempel Agent_Channel, er valgt.
              5. Gå til Innstillinger i byggeren.
              6. Velg Sikkerhet og personvern.
              7. Endre sikkerhetsnivået til Avslappet CSP.
              8. Publiser nettstedet.
              9. I egenskapsredigeringen velger du Legg til legitimasjonsbasert brukerbekreftelse.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article