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Automotive Cloud
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            Implementar o Concierge de vendas automotivo para parceiros no site do Experience Cloud

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Automotive Cloud

            Implementar o Concierge de vendas automotivo para parceiros no site do Experience Cloud

            Disponibilize seu agente do Automotive Sales Concierge para parceiros aos clientes diretamente em seu site do Experience Cloud. Defina as configurações de chat e roteamento para lidar com consultas recebidas e use uma implantação para integrar a experiência de mensagens para seus clientes.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com o complemento Agentforce para Automotive ou incluídas na Agentforce 1 Automotive Edition. Exige que cada usuário tenha o complemento Agentforce para Automotive para acessar a ação.
            Permissões de usuário necessárias
            Para criar e editar um fluxo: Permissão Gerenciar fluxo
            Para personalizar um site do Experience Cloud:

            Ser um membro do site E criar e configurar experiências

            OU

            Ser um membro do site E Visualizar configuração E ser um administrador, um editor ou um criador de experiências naquele site

            Pré-requisitos:

            1. Habilite Configurações de mensagens.
              1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Mensagens e selecione Configurações de mensagens.
              2. Ative o Messaging.
            2. Criar configurações de roteamento para suas filas
              1. Em Configuração no Salesforce Classic, insira Roteamento na caixa Busca rápida, selecione Configurações de roteamento e clique em Novo.
              2. Especifique as configurações para sua configuração de roteamento da seguinte maneira e salve suas alterações.
              Campo Valor
              Nome da configuração de roteamento messagingRoutingConfig
              Nome do desenvolvedor messagingRoutingConfig
              Prioridade de roteamento 1
              Modelo de roteamento Mais disponível
              Tipo de capacidade Herdado
              Unidades de capacidade 5
            3. Criar uma fila.
              1. Em Configuração no Salesforce Classic, insira Filas na caixa Busca rápida, selecione Filas e clique em Novo.
              2. Especifique as configurações para sua fila da seguinte maneira e salve suas alterações.
              Campo Valor
              Label (Rótulo) Fila de mensagens
              Nome da fila Messaging_Queue
              Enviar email para membros Falso
              Configuração de roteamento messagingRoutingConfig
              Objetos selecionados Sessão do Messaging
              Membros selecionados Usuário administrador
            4. Crie um status de presença.
              1. Em Configuração no Salesforce Classic, insira Presença na caixa Busca rápida, selecione Status de presença e clique em Novo.
              2. Insira Rótulo e Nome do desenvolvedor como Disponível.
              3. Para Opções de status, selecione Online.
              4. Mova o Messaging de Canais disponíveis para Canais selecionados.
              5. Clique em Salvar.
            5. Crie um conjunto de permissões de Status de presença.
              1. Em Configuração no Salesforce Classic, insira Permissão na caixa Busca rápida, selecione Conjuntos de permissões e clique em Novo.
              2. Para Rótulo e Nome da API, insira MIAWPermSet.
              3. Para Descrição, insira Este conjunto de permissões concede acesso a mensagens e o Status de mensagens disponível.
              4. Salve suas alterações.
              5. Em Aplicativos, clique em Acesso aos status de presença de serviço.
              6. Clique em Editar.
              7. Mover Disponível para Status de presença de serviço habilitado.
              8. Salve suas alterações.
              9. Clique em Gerenciar atribuições.
              10. Clique em Adicionar atribuições.
              11. Selecione Usuário administrador.
              12. Salve suas alterações.
              13. Clique em Concluído
            6. Criar uma configuração de presença.
              1. Em Configuração no Salesforce Classic, insira Presença na caixa Busca rápida, selecione Configurações de presença e clique em Novo.
              2. Para Nome da configuração de presença, insira Configuração de presença de mensagens.
              3. Para Capacidade, insira 20.
              4. Clique em Salvar.
            7. Crie um fluxo para roteamento para o agente e adicione recursos.
              1. Em Configuração, insira Fluxo na caixa Busca rápida, selecione Fluxos e clique em Novo fluxo.
              2. Selecione Iniciar do zero.
              3. Clique em Avançar.
              4. Selecione Fluxo do Omni-Channel e clique em Criar.
              5. No menu Caixa de ferramentas, clique em Novo recurso.
              6. No painel Recursos, clique em Novo recurso e adicione as seguintes variáveis.
              Resource Type Variável
              Nome da API recordId
              Descrição O recordId é usado para atribuir uma sessão de mensagens a um agente.
              Tipo de dados Texto
              Disponível para entrada Selecionado
              Disponível para saída Não selecionado
              Resource Type Variável
              Nome da API input_record
              Descrição Registro da sessão de mensagens atribuído a um agente
              Tipo de dados Registro, objeto: Sessão do Messaging
              Disponível para entrada Selecionado
              Disponível para saída Não selecionado
              Resource Type Variável
              Nome da API userId
              Descrição Para armazenar o ID do usuário conectado atual
              Tipo de dados Texto
              Disponível para entrada Não selecionado
              Disponível para saída Não selecionado
              Resource Type Variável
              Nome da API contato
              Descrição Para armazenar o contato do usuário conectado atual
              Tipo de dados Registro, objeto: Contato
              Disponível para entrada Não selecionado
              Disponível para saída Não selecionado
              Resource Type Variável
              Nome da API frmUserId
              Descrição Fórmula para extrair o ID do usuário
              Tipo de dados Texto
              Fórmula

              RIGHT({!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey}, LEN({!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey}) - FIND("uid:", {!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey}) - 3)
            8. Adicione elementos ao fluxo para roteamento para o agente.
              1. Na configuração do fluxo da etapa anterior, clique no ícone de mais e adicione elementos da seguinte maneira antes de salvar e ativar seu fluxo.
                Mantenha seu rótulo de fluxo como Rotear para o agente.
              Tipo de elemento Obter registros
              Rótulo Carregar MU
              Detalhes da configuração
              • Objeto do Salesforce: MessagingEndUser
              • Filtro: ID do usuário de mensagens igual a input_record.MessagingEndUserId
              Tipo de elemento Decisão
              Rótulo Há um contato em MEU?
              Detalhes da configuração
              • Resultado "Sim" (Nada): input_record.MessagingEndUser.ContactId é Nulo falso.
              • Resultado padrão: Prossiga com abaixo
              Tipo de elemento Atribuição

              Adicione-o no início da ramificação Resultado padrão de Há um contato em MEU?
              Rótulo Definir userId
              Detalhes da configuração
              • Ação: Defina userId Igual a frmUserId.
              Tipo de elemento Decisão
              Rótulo Existe um ID de usuário
              Detalhes da configuração
              • Resultado "Sim_Usuário": userId é Nulo falso.
              • Resultado padrão: Não fazer nada
              Tipo de elemento Obter registros

              Adicione-o no início da ramificação Sim_Usuário de Há um ID de usuário
              Rótulo Obter usuário
              Detalhes da configuração
              • Objeto: Usuário
              • Filtro: Id Igual a userId.
              Tipo de elemento Obter registros
              Rótulo Obter contato para o usuário
              Detalhes da configuração
              • Objeto do Salesforce: Contato
              • Filtro: ID do contato igual a Get_User.ContactId
              • Loja: Id, Name, AccountId.
              Tipo de elemento Atribuição
              Rótulo Atribuir contato do usuário a MEW
              Detalhes da configuração

              Ações:

              • Load_MU.ContactId = contact.Id
              • Load_MU.Name = contact.Name
              • Load_MU.AccountId = contact.AccountId.
              Tipo de elemento Atualizar registros

              Adicione-o ao fim da ramificação Sim_Usuário de Há um ID de usuário e ao fim da ramificação Resultado padrão de Há um contato em MEU?
              Rótulo Atualizar informações de MEU
              Detalhes da configuração

              Ação:

              • Selecione : Use os IDs e todos os valores de campo de um registro ou coleção de registros
              • Registro ou coleção de registros: Load_MU.
              Tipo de elemento Rotear trabalho
              Rótulo Rotear para o agente automático
              Detalhes da configuração
              • Quantos registros de trabalho rotear? : Single
              • Variável de ID do registro: recordId
              • Canal de serviço: Messaging
              • Encaminhar para: Agente de serviço do Agentforce
              • Agentforce agente de serviço: <Nome do agente de serviço>
              • Fila de fallback: Selecionar fila
              • ID da fila de fallback: Fila de mensagens
            9. Crie um site do Experience Cloud.
              1. Na Busca rápida de configuração, pesquise Experiências digitais e, em Experiências digitais, selecione Configurações.
              2. Selecione Habilitar experiências digitais.
              3. Salve o domínio do seu site do Experience Cloud.
                Por exemplo, orgfarm-xxxxxxxx.test1.my.pc-rnd.site.com
              4. Clique em Salvar.
            10. Crie um canal de mensagens.
              1. Na Busca rápida de configuração, pesquise por Mensagens e selecione Configurações de Mensagens.
              2. Selecione Novo canal e clique em Iniciar.
              3. Selecione Chat aprimorado.
              4. Para Nome do canal, insira Canal do agente.
              5. Para Tipo de implantação, selecione Web.
              6. Para Domínio, adicione o domínio do site que você salvou na etapa anterior.
              7. Clique em Avançar.
              8. Para Tipo de roteamento, selecione Omni-Flow.
              9. Para Definição de fluxo, insira Rotear para o agente.
              10. Para Fila de fallback, insira Fila de mensagens.
              11. Salve suas alterações.
              12. Aceite os termos e condições.
              13. Selecione Adicionar verificação de usuário.
            11. Publique uma implantação de serviço integrado.
              Crie uma implantação de Serviço integrado que possa ser usada para distribuir seu agente.
              1. Na Busca rápida de configuração, pesquise e selecione Implantações de serviço integrado.
              2. Selecione Agent_Channel.
              3. Clique em Publicar.
            12. Adicione o agente ao seu site do Experience Cloud.
              1. Criar um site do Experience Cloud.
              2. Na lista Componentes do Criador de experiências, selecione o componente Mensagens integradas e arraste-o para o rodapé do Criador de experiências.
              3. Na página, clique em para destacar o componente Mensagens integradas.
              4. Certifique-se de que a Implementação de serviço integrado, por exemplo, Agent_Channel, esteja selecionada.
              5. Acesse Configurações no Builder.
              6. Selecione Segurança e privacidade.
              7. Altere o nível de segurança para CSP flexível.
              8. Publique seu site.
              9. No editor de propriedades, selecione Adicionar verificação de usuário baseada em credencial.
             
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