將合作夥伴的汽車銷售服務台部署至 Experience Cloud 網站
讓您的「適用於合作夥伴的汽車銷售服務台」工作人員直接在您的 Experience Cloud 網站上可供客戶使用。設定聊天與路由設定以處理傳入查詢,並使用部署為您的客戶內嵌傳訊體驗。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：具有 Agentforce for Automotive 附加元件或包含在 Agentforce 1 Automotive Edition 中的 Enterprise、Performance、Unlimited 及 Developer Edition。需要每個使用者擁有 Agentforce for Automotive 附加元件才能存取動作。 |
| 所需的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要建立和編輯流程: | 「管理流程」權限 |
| 自訂 Experience Cloud 網站： | 成為網站的會員，並建立和設定體驗 或 成為網站的會員和檢視設定和組態且為該網站中的 Experience 管理員、發行者或建立者 |
先決條件：
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啟用「傳訊設定」。
- 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入傳訊,然後選取「傳訊設定」。
- 開啟「傳訊」。
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針對您的佇列建立路由組態
- 進入 Salesforce Classic 中的「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入路由,選取「路由組態」,然後按一下「新增」。
- 如下為您的路由組態指定設定,然後儲存您的變更。
欄位 值 路由組態名稱 messagingRoutingConfig 開發人員名稱 messagingRoutingConfig 路由優先順序 1 路由模式 最常可用 產能類型 繼承 容量單位 5 個 -
建立佇列。
- 進入 Salesforce Classic 中的「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入查詢,選取「查詢」,然後按一下「新增」。
- 請依照下列方式來指定配套的設定,然後儲存您的變更。
欄位 值 標籤 傳訊到到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達 佇列名稱 Messaging_Queue 傳送電子郵件給成員 False 路由組態 messagingRoutingConfig 選取的物件 傳訊工作階段 選取成員 管理使用者 -
建立可用性狀態。
- 進入 Salesforce Classic 中的「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入可用性,選取「可用性狀態」,然後按一下「新增」。
- 輸入「標籤」和「開發人員名稱」作為可用。
- 針對「狀態選項」,選取「線上」。
- 將「傳訊」從「可用的管道」移至「選取的管道」。
- 按一下「儲存」。
-
建立「可用性狀態」權限集。
- 進入 Salesforce Classic 中的「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入權限,選取「權限集」,然後按一下「新增」。
- 針對「標籤和 API 名稱」,輸入 MIAWPermSet。
- 針對「描述」,輸入此權限集授與傳訊的存取權和「可用的傳訊狀態」。
- 儲存您的變更。
- 在「應用程式」下,按一下「服務可用性狀態存取權」。
- 按一下「編輯」。
- 移至「可用至已啟用的服務可用性狀態」。
- 儲存您的變更。
- 按一下「管理指派」。
- 按一下「新增指派」。
- 選取「管理員使用者」。
- 儲存您的變更。
- 按一下「完成」
-
建立可用性組態。
- 進入 Salesforce Classic 中的「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入可用性,選取「可用性組態」,然後按一下「新增」。
- 針對「可用性組態名稱」,輸入傳訊可用性組態。
- 針對「容量」,輸入 20。
- 按一下「儲存」。
-
建立流程以路由至工作人員並新增資源。
請參閱透過流程 自動化工作。
- 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入流程,選取「流程」,然後按一下「新增流程」。
- 選取「從頭開始」。
- 按一下「下一步」。
- 選取「Omni-Channel 流程」,然後按一下「建立」。
- 從「工具箱」功能表中,按一下「新增資源」。
- 從「資源」面板中,按一下「 新增資源 」,然後新增下列變數。
資源類型 變數 API 名稱 recordId 描述 recordId 用於將傳訊工作階段指派給工作人員。 資料類型 文字 可供輸入 已核取 可供輸出 未選取 資源類型 變數 API 名稱 input_record 描述 指派給工作人員的傳訊工作階段記錄 資料類型 記錄、物件:傳訊工作階段 可供輸入 已核取 可供輸出 未選取 資源類型 變數 API 名稱 userId 描述 儲存目前登入使用者的使用者識別碼 資料類型 文字 可供輸入 未選取 可供輸出 未選取 資源類型 變數 API 名稱 連絡人 描述 儲存目前登入使用者的連絡人 資料類型 記錄、物件:連絡人 可供輸入 未選取 可供輸出 未選取 資源類型 變數 API 名稱 frmUserId 描述 用於解壓縮使用者識別碼的公式 資料類型 文字 公式 RIGHT({!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey}, LEN({!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey}) - FIND("uid:", {!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey}) - 3)
-
將元素新增至流程以路由至工作人員。
-
在上一個步驟的流程設定中,按一下加號圖示並依下列方式新增元素,再儲存並啟用您的流程。
請確保將您的流程標籤保持為「路由至工作人員」。
Element Type 取得記錄 標籤 載入 MU 組態詳細資料 - Salesforce 物件:MessagingEndUser
- 篩選：傳訊使用者識別碼等於 input_record.MessagingEndUserId
Element Type 決策 標籤 MEU 有連絡人嗎? 組態詳細資料 - 結果「是」(無須執行):input_record.MessagingEndUser.ContactId 為 Null False。
- 預設成果:繼續下方
Element Type 指派 將其新增至「MEU 上是否有連絡人?」的「預設成果」分支開頭。
標籤 設定 userId 組態詳細資料 - 動作：設定 userId equals frmUserId。
Element Type 決策 標籤 是否有使用者識別碼 組態詳細資料 - 結果「是_使用者」:userId 為 Null False。
- 預設成果:無任何動作
Element Type 取得記錄 在「是否有使用者識別碼」的 Yes_User 分支開頭新增
標籤 取得使用者 組態詳細資料 - 物件：使用者
- 篩選：識別碼等於 userId。
Element Type 取得記錄 標籤 取得使用者的連絡人 組態詳細資料 - Salesforce 物件:連絡人
- 篩選：連絡人識別碼等於 Get_User.ContactId
- 商店：Id、Name、AccountId。
Element Type 指派 標籤 將使用者連絡人指派給 MEW 組態詳細資料 動作：
- Load_MU.ContactId = contact.Id
- Load_MU.Name = contact.Name
- Load_MU.AccountId = contact.AccountId。
Element Type 更新記錄 將其新增至「是否有使用者識別碼」的 Yes_User 分支結尾,並新增至「是否有 MEU 上的連絡人?」的「預設成果」分支結尾。
標籤 更新 MEU 資訊 組態詳細資料 動作：
- 選取:使用記錄或記錄集合中的識別碼和所有欄位值
- 記錄或記錄集合:Load_MU。
Element Type 路由工作 標籤 路由至自動工作人員 組態詳細資料 - 要路由多少個工作記錄?:Single
- 記錄識別碼變數:recordId
- 服務管道:傳訊
- 路由至:Agentforce 服務代理
- Agentforce 服務代理:<服務代理人的名稱>
- 傳回排隊:請選取列表
- 傳回排行榜識別碼:傳訊到到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達到達
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在上一個步驟的流程設定中,按一下加號圖示並依下列方式新增元素,再儲存並啟用您的流程。
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建立 Experience Cloud 網站。
- 在「設定快速尋找」中搜尋「數位體驗」,然後在「數位體驗」下選取「設定」。
- 選取「啟用數位體驗」。
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儲存您的 Experience Cloud 網站網域。
例如,orgfarm-xxxxxxxxxx.test1.my.pc-rnd.site.com
- 按一下「儲存」。
-
建立傳訊管道。
- 在「設定快速尋找」中,搜尋「傳訊」,然後選取「傳訊 設定」。
- 選取「新增管道」,然後按一下「開始」。
- 選取「增強型聊天」。
- 針對「管道名稱」,輸入工作人員管道。
- 針對「部署類型」,選取「網頁」。
- 針對「網域」,新增您在上一個步驟中儲存的網站網域。
- 按一下「下一步」。
- 針對「路由類型」，選取「Omni-Flow」。
- 針對「流程定義」,輸入路由至工作人員。
- 針對「傳回傳送,請輸入傳訊傳送」。
- 儲存您的變更。
- 接受條款與條件。
- 選取「新增使用者驗證」。
-
發佈內嵌服務部署。
建立可用來散佈您工作人員的「內嵌服務」部署。
- 在「設定快速尋找」中,搜尋並選取「內嵌服務部署」。
- 選取「Agent_Channel」。
- 按一下「發佈」。
-
將工作人員新增至您的 Experience Cloud 網站。
- 建立 Experience Cloud 網站。
- 從「體驗產生器元件」清單中,選取「內嵌傳訊」元件,然後將其拖曳至體驗產生器的頁尾。
- 在頁面上,按一下以醒目提示「內嵌傳訊」元件。
- 確定已選取「內嵌服務部署」,例如 Agent_Channel。
- 前往「產生器的設定」。
- 選取「安全性與隱私權」。
- 將安全性層級變更為寬鬆 CSP。
- 發佈您的網站。
- 在內容編輯器中,選取「新增以認證為基礎的使用者驗證」。
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