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Subagente: Automotive Sales Concierge
L'agente subagente di Automotive Sales Concierge offre una soluzione centralizzata per creare un'esperienza di acquisto personalizzata per ogni cliente. Gli agenti di vendita di un'azienda automobilistica possono utilizzare il sottoagente Automotive Sales Concierge per riepilogare i dettagli dei veicoli e dei clienti, cercare nuovi veicoli e asset in vendita, cercare prodotti e accessori pertinenti, cercare concessionari, acquisire opportunità e preventivi, pianificare test drive e avviare valutazioni della permuta. Questo subagente fornisce un assistente di intelligenza artificiale conversazionale, che aiuta gli agenti di vendita a interagire con il sistema utilizzando un linguaggio naturale ed eseguire operazioni di vendita complesse, il tutto in un unico flusso, riducendo in modo significativo l'impegno manuale e migliorando il coinvolgimento dei clienti.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: versioni Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition con il componente aggiuntivo Agentforce per Automotive o incluse nella versione Agentforce 1 Automotive Edition. Richiede che ogni utente disponga del componente aggiuntivo Agentforce per Automotive per accedere all'azione. |
Dettagli subagente
Considerazioni
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L'entità Prodotto venditore determina quali concessionari offrono prodotti specifici e viene utilizzata nelle operazioni di ricerca. Assicurarsi che il flag Attivo sia aggiornato in modo preciso per indicare se un concessionario attualmente vende un prodotto. L'impostazione errata di questo flag (ad esempio, contrassegnando le relazioni inattive come attive) può aumentare i dati non necessari nella serie di dati ricercabile e causare risultati di ricerca imprecisi.
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Nelle organizzazioni con un numero elevato di concessionari o distributori nella stessa regione, si consiglia di configurare un raggio di ricerca più piccolo nell'impostazione di Ricerca e filtraggio basati su criteri (CBSF). Ciò consente di migliorare le prestazioni e garantisce risultati di ricerca dei concessionari più pertinenti e basati sulla prossimità.
Esempi di enunciazioni che attivano questo subagente
- "Trova un concessionario per questo pezzo in California 96162"
- "Cerca accessori per questo prodotto"
- "Crea un preventivo con uno sconto manuale del 10%"
- “Questo cliente vuole scambiare il suo veicolo che è in ottime condizioni”
- "Bozza di un'email al cliente con questi dettagli del preventivo"
| Istruzioni | Esempio di enunciazione o input utente | Risposta dell'agente | Azione standard con coinvolgimento |
|---|---|---|---|
Generare un riepilogo per un account cliente dalla pagina di record di un account.  Nota Se l'agente viene avviato all'esterno di una pagina account, deve prima autenticare l'account per l'avvio del processo di vendita. A questo scopo, richiedere l'identificazione del nome, dell'email o del numero di telefono del cliente. |
"Riepiloga questo account" | L'agente riepiloga le informazioni dell'account, incluse informazioni come veicoli e asset, interazioni di coinvolgimento e interessi dell'account, semplificando la vendita di veicoli al cliente e la generazione di opportunità di reddito per gli agenti di vendita. | Riepilogo account cliente |
| Immettere i criteri di ricerca per un veicolo per ottenere i consigli pertinenti. | "Voglio selezionare un SUV con cambio automatico." | L'agente visualizza un elenco di definizioni veicolo pertinenti ai criteri di ricerca per la selezione degli utenti. Nota Queste definizioni veicolo sono derivate dai record di campo ricercabili di definizione veicolo corrispondenti. |
Cerca definizioni veicolo |
| Selezionare il veicolo pertinente. | Neogen Glide X | L'agente chiede all'utente di scegliere se riepilogare il veicolo, cercare accessori o ricambi correlati per il veicolo, trovare un concessionario preferito o creare un'opportunità per il veicolo. | |
| Selezionare gli accessori per il veicolo. | "Cerca accessori per questo veicolo." | L'agente visualizza un elenco dei record prodotto relativi al veicolo da cui l'utente può selezionare e fornisce le quantità richieste per ogni accessorio selezionato. L'utente può cercare e selezionare più prodotti o accessori. | Cerca prodotti e ricambi |
| Selezionare un concessionario preferito per il veicolo scegliendo l'azione dalle azioni consigliate. Immettere il codice postale e il nome della città pertinenti. | Selezionare un concessionario preferito. | L'agente visualizza un elenco dei record di campo ricercabili definizione veicolo concessionario relativi al veicolo per la selezione dell'utente. | Ottieni concessionari per i criteri di ricerca |
| Creare un'opportunità e acquisire il venditore preferito per il veicolo selezionato. | "Creare un'opportunità per questo veicolo." | L'agente crea un'opportunità, con i dettagli del veicolo, i ricambi correlati e il venditore preferito per il cliente e il veicolo selezionati. | Creazione di opportunità con prodotti e venditore preferito |
| Prenotare un appuntamento per un test drive con un concessionario per un veicolo. | "Prenota un test drive per questo veicolo" | L'agente visualizza un elenco delle finestre degli appuntamenti disponibili per la selezione dell'utente. | Ottenere le finestre disponibili per gli appuntamenti |
Selezionare una finestra temporale preferibile. |
13 agosto 2025: 12:30 - 13 agosto 2025: 1:45 | L'agente visualizza i dettagli selezionati e chiede conferma all'utente prima di creare un record appuntamento di servizio. | Pianificazione dell'appuntamento per Automotive |
| Creare un preventivo con uno sconto manuale. | "Creare un preventivo con uno sconto manuale del 12,5%." | L'agente visualizza i dettagli di un preventivo con l'ID opportunità del record creato e la percentuale di sconto manuale specificata dall'utente e chiede conferma all'utente prima di creare un record preventivo. | Creazione di un preventivo da un'opportunità |
| Avviare una permuta per il cliente. | Questo cliente vuole scambiare il suo veicolo esistente che è in ottime condizioni. | L'agente visualizza un elenco dei veicoli di proprietà dell'utente cliente selezionato e chiede conferma prima di procedere con la selezione della condizione. L'agente crea quindi un record voce valutazione e valutazione per il veicolo selezionato. | Ottieni veicoli per cliente e Crea valutazione veicolo |
Creare una cosa da fare per un account selezionando l'opzione dai consigli sulle azioni nella finestra Agentforce, ad esempio la stesura di un messaggio email al cliente con i dettagli.
