Underagent: Fordringsstyring for bilgaranti

Servicemedarbejdere i en producent af originalt udstyr (OEM) til biler kan bruge underagenten Administration af krav i bilgaranti til at opsummere indsendte garantikrav, kontrollere statussen for deres krav og validere garantioplysningerne for deres køretøjer, aktiver eller dele. Denne underagent leverer en samtale-AI-assistent, der hjælper servicemedarbejdere med at interagere med systemet ved brug af naturligt sprog og forespørge på oplysninger, der er specifikke for garantilivscyklussen for produkter og dele, alt sammen i et forløb.

EditionsHeading

Tilgængelig i: Lightning Experience

Tilgængelig i: Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med tilføjelsesprogrammet Agentforce for biler eller inkluderet i Agentforce 1 Automotive Edition. Kræver, at hver bruger har tilføjelsesprogrammet Agentforce for biler for at få adgang til handlingen.

Underagentdetaljer

API-navn	AutomotiveWarrantyClaimsManagement
Inkluderede agenthandlinger	Få garantikrav for konto Send mail til kontakter Hent sammendrag for relateret garantiregistrering Kontroller aktiv for garanti Søg i kundekonti Kontroller dækning for dele Hent kontokøretøjer med udvidede parametre

Eksempler på erklæringer, der udløser denne underagent

• "Vis skader for Neogen-kontoen"
• "Vis køretøjer for Neogen-kontoen med et VIN, der slutter med 999. Kontroller, om dette køretøj er under garantidækning"

Example Her kan du se, hvordan servicemedarbejdere kan starte Agentforce fra enhver side og opsummere oplysninger om garantikrav for kunder ved brug af Agentforce.

Eksempel på erklæring eller brugerinput	Agentsvar	Standardhandling engageret
"Vis kravene til Neogen-kontoen"	Agenten viser kontoregistreringen for Neogen-kontoen og beder om brugerbekræftelse for nøjagtighed, før han eller hun fortsætter. Agenten viser derefter listen over skader, der er tilgængelige for Neogen-kontoen.	Få garantikrav for konto
" Opsummer garantioplysningerne for kravet CL116"	Agenten viser et detaljeret sammendrag af detaljerne for skadesgarantien sammen med historiske aktiviteter for de sidste seks måneder.	Hent sammendrag for relateret garantiregistrering
"Sammendrag detaljerne for skadeselementet CLI002"	Agenten viser et detaljeret sammendrag af detaljerne for skadeselementgaranti.
"Kan du vise mig kravene til Neogen-kontoen for deres køretøj med et køretøjsidentifikationsnummer, der slutter med 0003."	Agenten beder først om bekræftelse om det rigtige køretøj, før vedkommende viser garantikravregistreringerne for det valgte køretøj.	Hent kontokøretøjer med udvidede parametre og Hent garantikrav for konto
"Kan du kontrollere, om denne kundes hydrauliske aktiv aktuelt er under garanti?"	Hvis aktivet er et aktiv, der ikke kan serialiseres, viser agenten de aktivgarantiregistreringer, der er tilgængelige for aktivet. Hvis der ikke findes nogen, svarer agenten, at der ikke blev fundet nogen garantidækning. Hvis aktivet er et aktiv, der kan serialiseres, beder agenten om brugervalg af det aktiv, som de ønsker en garantikontrol for.	Kontroller aktiv for garanti, og kontroller dækning for dele
"Sammendrag garantioplysninger for aktiv SN-EXC-1001"	Agenten viser et sammendrag for den aktivgaranti, der er knyttet til det valgte aktiv.	Hent sammendrag for relateret garantiregistrering
"Kan du dele alle disse oplysninger med kundens mailadresse?"	Agenten sender en mail med detaljer om garantidækning til kunden.	Send mail til kontakter