Subagent: Automotive Warranty Claims Management (Autogewährleistungsanspruchsverwaltung)

Servicemitarbeiter in einem Originalgerätehersteller (OEM) für Automotive können den Unteragenten "Automotive Warranty Claims Management" (Autogewährleistungsanspruchsverwaltung) verwenden, um eingereichte Garantieansprüche zusammenzufassen, den Status ihrer Ansprüche zu überprüfen und die Garantieinformationen ihrer Fahrzeuge, Vermögenswerte oder Teile zu validieren. Dieser Unteragent bietet einen AI-Assistenten für Unterhaltungen, der Servicemitarbeitern hilft, mit dem System in natürlicher Sprache zu interagieren und Informationen abzufragen, die speziell für den Gewährleistungslebenszyklus von Produkten und Teilen gelten – und das alles in einem Flow.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Lightning Experience

Verfügbarkeit: Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition mit dem Add-On "Agentforce für Automotive" oder in der Agentforce 1 Automotive Edition enthalten. Für den Zugriff auf die Aktion muss jeder Benutzer über das Add-On "Agentforce für Automotive" verfügen.

Subagent-Details

API-Name	AutomotiveWarrantyClaimsManagement
Enthaltene Agentenaktionen	Abrufen von Garantieansprüchen für Accounts Senden von E-Mails an Kontakte Abrufen von garantiebezogenen Datensatzzusammenfassungen Vermögenswert auf Gewährleistung prüfen Durchsuchen von Kundenaccounts Überprüfen der Abdeckung für Teile Abrufen von Accountfahrzeugen mit erweiterten Parametern

Beispiele für Äußerungen, die diesen Unteragenten auslösen

• "Ansprüche für den Neogen-Account anzeigen"
• "Zeigen Sie Fahrzeuge für den Neogen-Account mit der VIN-Endung 999 an. Überprüfen Sie, ob dieses Fahrzeug unter Garantieabdeckung steht"

Beispiel Im Folgenden erfahren Sie, wie Servicemitarbeiter Agentforce über eine beliebige Seite starten und Informationen zu Garantieansprüchen für Kunden mithilfe von Agentforce zusammenfassen können.

Beispieläußerung oder Benutzereingabe	Agentenantwort	Standardaktion “Interagiert”
"Ansprüche des Neogen-Accounts anzeigen"	Der Agent zeigt den Accountdatensatz für den Neogen-Account an und bittet den Benutzer um Bestätigung für die Genauigkeit, bevor er fortfährt. Anschließend zeigt der Agent die Liste der für den Neogen-Account verfügbaren Ansprüche an.	Abrufen von Garantieansprüchen für Accounts
"Zusammenfassen der Garantiedetails für den Anspruch CL116"	Der Agent zeigt eine detaillierte Zusammenfassung der Details zur Anspruchsgewährleistung zusammen mit den historischen Aktivitäten der letzten sechs Monate an.	Abrufen von garantiebezogenen Datensatzzusammenfassungen
"Zusammenfassen der Details für den Anspruchsposten CLI002"	Der Agent zeigt eine detaillierte Zusammenfassung der Details zur Garantie für Anspruchsposten an.
"Können Sie mir die Ansprüche für den Neogen-Account für ihr Fahrzeug mit der Fahrzeug-Identifikationsnummer 0003 zeigen?"	Der Agent bittet zunächst um eine Bestätigung über das richtige Fahrzeug, bevor er die Garantieanspruchsdatensätze für das ausgewählte Fahrzeug anzeigt.	Abrufen von Accountfahrzeugen mit erweiterten Parametern und Abrufen von Garantieansprüchen für Accounts
"Können Sie überprüfen, ob der hydraulische Vermögenswert dieses Kunden derzeit unter Garantie steht?"	Wenn es sich bei dem Vermögenswert um einen nicht serialisierbaren Vermögenswert handelt, zeigt der Agent die für den Vermögenswert verfügbaren Datensätze zur Vermögenswert-Gewährleistung an. Wenn keine gefunden werden, antwortet der Agent, dass keine Gewährleistungsabdeckungen gefunden wurden. Wenn es sich bei dem Vermögenswert um einen serialisierbaren Vermögenswert handelt, bittet der Agent den Benutzer um die Auswahl des Vermögenswerts, für den eine Gewährleistungsprüfung erfolgen soll.	Überprüfen des Vermögenswerts auf Gewährleistung und Überprüfen der Abdeckung für Teile
"Garantiedetails für Vermögenswert SN-EXC-1001 zusammenfassen"	Der Agent zeigt eine Zusammenfassung der Vermögenswert-Gewährleistung an, die dem ausgewählten Vermögenswert zugeordnet ist.	Abrufen von garantiebezogenen Datensatzzusammenfassungen
"Können Sie all diese Informationen an die E-Mail-Adresse des Kunden weitergeben?"	Der Agent sendet dem Kunden eine E-Mail mit den Details zur Gewährleistungsabdeckung.	Senden von E-Mails an Kontakte