Subagente: Gestión de reclamaciones de garantía de automoción

Los representantes de servicio en un fabricante de equipos originales de automoción (OEM) pueden utilizar el subagente Gestión de reclamaciones de garantía de automoción para resumir reclamaciones de garantía enviadas, comprobar el estado de sus reclamaciones y validar la información de garantía de sus vehículos, activos o piezas. Este subagente proporciona un asistente de IA conversacional, ayudando a los representantes de servicio a interactuar con el sistema utilizando lenguaje natural e información de consulta específica del ciclo de vida de garantía de productos y piezas, todo en un flujo.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience

Disponible en: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con el complemento Agentforce for Automotive Edition o incluido en Agentforce 1 Automotive Edition. Requiere que cada usuario tenga el complemento Agentforce for Automotive para acceder a la acción.

Detalles de subagente

Nombre de API	AutomotiveWarrantyClaimsManagement
Acciones de agente incluidas	Obtener reclamaciones de garantía para cuenta Enviar email a contactos Obtener resumen de registro relacionado con garantía Comprobar activo para garantía Buscar cuentas de clientes Comprobar la cobertura de piezas Obtener vehículos de cuenta con parámetros ampliados

Ejemplos de expresiones que desencadenan este subagente

• “Mostrar reclamaciones para la cuenta de Neogen”
• “Mostrar vehículos para la cuenta de Neogen con un VIN que termine en 999. Comprobar si este vehículo está bajo cobertura de garantía”

Ejemplo A continuación le mostramos cómo los representantes de servicio pueden iniciar Agentforce desde cualquier página y resumir información de reclamaciones de garantía para clientes utilizando Agentforce.

Expresión de ejemplo o entrada de usuario	Respuesta de agente	Acción estándar implicada
“Mostrar las reclamaciones de la cuenta de Neogen”	El agente muestra el registro de cuenta para la cuenta de Neogen y solicita la confirmación del usuario para la precisión antes de continuar. El agente muestra a continuación la lista de reclamaciones disponibles para la cuenta de Neogen.	Obtener reclamaciones de garantía para cuenta
“Resumir los detalles de garantía para la reclamación CL116”	El agente muestra un resumen detallado de los detalles de garantía de la reclamación junto con las actividades históricas de los últimos seis meses.	Obtener resumen de registro relacionado con garantía
“Resumir los detalles del elemento de reclamación CLI002”	El agente muestra un resumen detallado de los detalles de garantía del artículo de reclamación.
“¿Puede mostrarme las reclamaciones para la cuenta de Neogen para su vehículo con un Número de identificación de vehículo que termina en 0003?”	El agente solicita primero confirmación sobre el vehículo correcto antes de mostrar los registros de reclamación de garantía para el vehículo seleccionado.	Obtener vehículos de cuenta con parámetros ampliados y Obtener reclamaciones de garantía para cuenta
“¿Puede comprobar si el activo hidráulico de este cliente está actualmente bajo garantía?”	Si el activo es un activo no serializable, el agente muestra los registros de garantía de activo disponibles para el activo. Si no se encuentra ninguna, el agente responde que no se encontró ninguna cobertura de garantía. Si el activo es un activo serializable, el agente solicita la selección del usuario del activo para el que desea una comprobación de garantía.	Comprobar activo para garantía y Comprobar cobertura para piezas
“Resumir detalles de garantía para activo SN-EXC-1001”	El agente muestra un resumen de la garantía de activo asociada con el activo seleccionado.	Obtener resumen de registro relacionado con garantía
“¿Puede compartir toda esta información con la dirección de email del cliente?”	El agente envía un email con los detalles de cobertura de garantía al cliente.	Enviar email a contactos