Sous-agent : Gestion des réclamations de garantie automobile

Les agents de service d’un fabricant d’équipements d’origine (OEM) Automotive peuvent utiliser le sous-agent Gestion des réclamations de garantie automobile pour résumer les réclamations de garantie soumises, vérifier le statut de leurs réclamations et valider les informations de garantie de leurs véhicules, actifs ou pièces. Ce sous-agent fournit un assistant IA conversationnel, qui aide les agents de service à interagir avec le système en utilisant un langage naturel et à interroger des informations spécifiques au cycle de vie des garanties des produits et des pièces, le tout dans un seul flux.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience

Disponible avec : les éditions Enterprise, Performance, Unlimited et Developer avec le complément Agentforce pour Automotive ou inclus dans Agentforce 1 Automotive Edition. Nécessite que chaque utilisateur dispose du complément Agentforce pour Automotive pour accéder à l'action.

Détails du sous-agent

Nom d'API	AutomotiveWarrantyClaimsManagement
Actions de l'agent incluses	Réception de réclamations de garantie pour un compte Envoyer un e-mail à des contacts Obtenir un résumé d'enregistrement associé à la garantie Contrôle de la garantie de l'actif Recherche de comptes clients Vérification de la couverture des pièces Obtention de véhicules de compte avec des paramètres étendus

Exemples d'énoncés qui déclenchent ce sous-agent

• « Afficher les réclamations du compte Neogen »
• « Afficher les véhicules du compte Neogen avec un VIN se terminant par 999. Vérifier si ce véhicule est couvert par la garantie »

Exemple Voici comment les agents de service peuvent lancer Agentforce depuis n’importe quelle page et résumer les informations sur les réclamations de garantie pour les clients en utilisant Agentforce.

Exemple d'énoncé ou d'entrée utilisateur	Réponse de l'agent	Action standard engagée
« Afficher les réclamations du compte Neogen »	L'agent affiche l'enregistrement du compte Neogen et demande une confirmation de l'utilisateur avant de continuer. L'agent affiche ensuite la liste des déclarations disponibles pour le compte Neogen.	Réception de réclamations de garantie pour un compte
« Résumer les détails de garantie de la réclamation CL116 »	L'agent affiche un résumé détaillé des détails de la garantie de réclamation avec l'historique des activités des six derniers mois.	Obtenir un résumé d'enregistrement associé à la garantie
« Résumer les détails de l'élément de réclamation CLI002 »	L'agent affiche un résumé détaillé des détails de garantie des articles de réclamation.
« Pouvez-vous me montrer les réclamations pour le compte Neogen de leur véhicule avec un numéro d’identification du véhicule se terminant par 0003. »	L’agent demande d’abord une confirmation sur le véhicule approprié avant d’afficher les enregistrements de réclamation de garantie du véhicule sélectionné.	Obtention de véhicules de compte avec des paramètres étendus et Réclamations de garantie pour compte
« Pouvez-vous vérifier si l'actif hydraulique de ce client est actuellement sous garantie ? »	Si l'actif est un actif non numérotable, l'agent affiche les enregistrements de garantie d'actif disponibles pour l'actif. Si aucune couverture de garantie n'est trouvée, l'agent répond qu'aucune couverture de garantie n'a été trouvée. Si l'actif est un actif sérialisable, l'agent demande à l'utilisateur de sélectionner l'actif pour lequel il souhaite un contrôle de garantie.	Vérifier la garantie de l'actif et vérifier la couverture des pièces
« Résumer les détails de garantie de l’actif SN-EXC-1001 »	L'agent affiche un résumé de la garantie d'actif associée à l'actif sélectionné.	Obtenir un résumé d'enregistrement associé à la garantie
« Pouvez-vous partager toutes ces informations avec l’adresse e-mail du client ? »	L'agent envoie un e-mail avec les détails de couverture de garantie au client.	Envoyer un e-mail à des contacts